Курсовая работа: Ринок послуг, особливості його комерційного забезпечення

Керівництво може впливати на таке враження, створюючи імідж орга­нізації, який визначається практичними діями, спрямованими на задоволення потреб споживача. Цей імідж, створений персоналом усіх рівнів, відіграє ви­рішальну роль у відносинах між організацією і спо­живачами.

Персонал, що має прямі контакти із споживачем, є важливим дже­релом інформації, яка застосовується в процесі підвищення якості. Керів­ництво повинно регулярно аналізувати методи налагодження контактів із споживачами.

Спілкування із споживачами передбачає вислуховування їх та на­дання їм необхідної інформації. Слід негайно реагувати на труднощі у спілкуванні чи взіємодії із споживачами, у тому числі внутрішні. Зважаючи на ці труднощі, роблять висновки про те, які ланки процесу надання послуги вимагають покращання.

Ефективне спілкування із споживачами передбачає :

ü опис послуги, її обсягу, можливості та строки її надання ;

ü зазначення майбутньої вартості послуги ;

ü роз’яснення взаємозв’язку між послугою, її наданням та вартістю ;

ü пояснення споживачам характеру прояву можливих неполадок і шляхів їх усунення ;

ü забезпечення інформування споживачів про те, якою мірою від них зале­жить якість послуги ;

ü наявність адекватних і легко доступних засобів ефективного спіл­кування

ü зіставлення запропонованої послуги з реальними потребами споживача.

2.1. Організаційно-комерційна характеристика підприємства.

Назва підприємства: ТзОВ “Фуджі фото сервіс”.

Адреса: Вінницька область, місто Вінниця, вул. Пирогова, 3. Банківські реквізити: розрахунковий рахунок – 1231910034063 у Вінницькому відділенні “Правекс-банку” України. МФО – 503456, ЗКПО 32371556, телефон/факс: 32-06-92.

Форма власності: товариство з обмеженою відповідальністю, засноване на приватній власності, у якому засновники мають право розпоряджатися рухомим та нерухомим майном підприємства в межах частки, затвердженої в установчому договорі підприємства. У разі невдачі засновник несе повну відповідальність за стан підприємства.

Засновники: Карнацкій В. А., Карнацкій А. А.

Структура управління:

Вищим органом управління є збори засновників, які складаються з засновників або їх представників. Засновники володіють кількістю голосів пропорційно до розміру їх частки в статутному фонді. Вищим виконавчим органом, який забезпечує поточне управління діяльністю підприємства є директор, який призначається зборами засновників. Директор самостійно вирішує всі питання поточної діяльності, крім питань, які належать до виключної компетенції зборів засновників. Установчі збори здійснюють нагляд і контроль за діяльністю підприємства.

Спеціалізація діяльності: Фотопослуги.

Керівники підприємства:

Директор ТзОВ “Фуджі фото сервіс” – Карнацкій В. А.

Технічний директор – Карнацкій А. А..

Приміщення й устаткування

Використається наступне виробниче устаткування:

1.  Машина для проявлення плівок і печатки фотографій Frontіer 340;

2.  Касовий апарат Mіnі 600;

3.  4 комп'ютери Pentіum ІІІ;

2.  фотокамера й устаткування для фотосалону;

3.  принтер;

4.  кондиціонер;

5.  меблі.

Торговельний зал – 150 кв. метрів. З них виробнича площа – 50 кв. метрів, приміщення під офіс 30 кв. метрів. Приміщення взяте в оренду.

Розташування фірми

Специфіка діяльності в сфері надання фотопослуг вимагає особливої уваги до місця розташування майбутньої фірми. Для фотоцентра необхідно, щоб його місце розташування було як можна більш зручним для жителів міста – його потенційних клієнтів. У той же час, необхідно враховувати також і місце розташування конкурентів, а також вартість і наявність необхідних площ у даному районі. З метою виявлення найбільш вдалого місця розташування фотоцентра були оцінені переваги і недоліки місця знаходження майбутньої фірми на декількох центральних вулицях міста.

Було виявлено, що найбільш вигідним місцем розташування буде центр міста – поблизу Центрального універмагу. Недоліком такого розміщення є безпосередня близькість від конкурентів. Було взято приміщення розміром 180 кв. метрів в оренду. Договір оренди передбачав виконання капітального ремонту приміщення і зовнішнього ремонту будинку на суму 30 тис. доларів США і щомісячну орендну плату в розмірі 1000 гривень. Договір укладено терміном на 20 років. Крім того, взято під оренду склад по вулиці Хлібній площею 50 кв. метрів.

Організаційна структура керування фірмою

До функцій технічного директора відносяться:

1.  він є заступником генерального директора;

2.  контроль над дотриманням техніки безпеки і вимог до охорони праці на підприємстві;

3.  контроль над станом устаткування, забезпечення своєчасного ремонту і профілактичних робіт;

2.  контроль якості матеріалів, моніторинг запасів матеріалів, своєчасна доставка запасів зі складу.

До функцій економіста – маркетолога відносяться:

1.  є заступником головного бухгалтера;

2.  моніторинг, аналіз і планування поточної діяльності підприємства;

3.  проведення маркетингових досліджень з можливим залученням фахівців на тимчасову роботу;

4.  планування і керування запасами підприємства;

6.  надання щорічного звіту в органи правління товариства.

До функцій головного бухгалтера відносяться:

1.  ведення бухгалтерського і податкового обліку відповідно до національних стандартів і нормативних актів, що діють на Україні;

2.  надання податкової, фінансової і статистичної звітності в терміни й органи, установлені чинним законодавством;

3.  надання щорічного звіту в органи правління товариства.

Штатний розклад персоналу.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9