Курсовая работа: Экономический анализ Сбербанка
3.5 Итоги
Сбербанка в 2009 г.
Прошедший
2009 год стал годом завершения острой фазы мирового кризиса и начала
восстановления глобальной экономики. В историю Сбербанка 2009 год войдет как
период начала полномасштабного разворачивания процесса реализации Стратегии
развития при одновременной реализации мер, направленных на повышение
устойчивости Банка к проблемам, вызванным кризисом.
В условиях
кризиса на передний план вышли вопросы поддержки государства в реализации
антикризисных мер и работы с плохими долгами. В условиях резкого ухудшения
качества заемщиков Сбербанк продолжил выполнять свою кредитную функцию. На
некоторых рынках, к примеру, на рынке ипотеки, Сбербанк остался, чуть ли не
единственным поставщиком услуг. Повышенное внимание Банк уделял эффективному
управлению процентной политикой и сокращению операционных расходов, а также
строгому контролю качества кредитного портфеля и поддержанию объемов резервов,
адекватных существующим рискам.
Несмотря на
непростую экономическую ситуацию, по итогам 2009 года Банк добился
существенного роста доходов от операционной деятельности. По сравнению с 2008
годом операционные доходы до создания резервов выросли на 44%, в то время как
расходы, сопровождающие ведение бизнеса, увеличились лишь на 3,4%. Вместе с тем
процесс создания резервов, вызванный объективной необходимостью, не затронул
капитал Банка, но и не позволил получить весомую в сравнении с предыдущим годом
прибыль.
Сбербанк
является одним из главных локомотивов российской экономики. В непростой 2009
год Банк предоставил около 4 трлн. руб. кредитов отечественным предприятиям и
свыше 400 млрд. руб. кредитов частным клиентам. Вложения в корпоративные
облигации ведущих российских эмитентов самых разных отраслей за год возросли
более чем на 200 млрд. руб. Применяя взвешенную кредитную политику, Банк помог
многим клиентам достойно пройти испытания кризисного времени и способствовал
стабилизации экономической ситуации и ситуации на финансовых рынках в России в
целом.
Кризис
привел к кардинальным изменениям в глобальной финансовой системе. Многие
крупнейшие финансовые институты исчезли с лица земли либо резко снизились в
рейтинге капитализации. В то же время рыночная капитализация Сбербанка,
пошатнувшаяся в конце 2008 года, к концу 2009 вернула свои позиции и вышла на
19 место. Рыночная капитализация Банка на конец года превысила 60 млрд. долл.
США. Это свидетельствует об ответственной и взвешенной политике Банка и
соответствует его высоким кредитным рейтингам.
2009 стал
первым годом реализации новой Стратегии развития Сбербанка, призванной вывести
его в число ведущих мировых финансовых институтов не только по объему
совершаемых операций, но прежде всего по уровню предоставляемого сервиса.
Кризис не заставил нас отказаться от амбициозных целей. Напротив, он выступил в
роли катализатора многих внутренних преобразований, в основе которых лежит
стремление построить высокотехнологичный клиентоориентированный финансовый
институт, способный побеждать в жесткой конкурентной борьбе на любом сегменте
банковского рынка и противостоять негативным влияниям.
Двигателем
нашего развития является Производственная система Сбербанка. Она разработана на
базе технологий lean, так называемого «бережливого производства» – постоянного
совершенствования, системного и процессного подхода к организации труда,
определению и сокращению производственных потерь. Эти принципы внедрены в
розничном блоке, реализуются в бухгалтерии, подразделениях, ответственных за работу
с малым бизнесом, ИТ и операционном блоках. В то же время роль Производственной
системы Сбербанка нельзя сводить только к оптимизации процессов. Это идеология
непрерывного личностного роста сотрудников, их вовлеченности в постоянное
совершенствование применяемых технологий и инновационную деятельность.
В прошлом
году Сбербанк ускоренными темпами решал одну из главнейших задач –
трансформацию операционной функции. Нам жизненно необходимо максимально
разгрузить наши фронт-офисы от оформительских и контрольных функций и
высвободить сотрудников для качественного и быстрого обслуживания клиентов.
Сопровождать предоставленные продукты и услуги, работать с просроченной
задолженностью, отвечать на многочисленные запросы сторонних организаций будут
специальные центры сопровождения клиентских операций. В Москве и
Санкт-Петербурге такие центры созданы в рекордно короткие сроки и успешно
заработали. На очереди – запуск аналогичных структур в территориальных банках.
В прошедшем
году Банк уделил серьезное внимание развитию розничных операций. Проведена
модернизация продуктовой линейки вкладов для населения. Пересмотрены и улучшены
программы по депозитам и кредитам. Создан Универсальный договор банковского
обслуживания, позволяющий клиентам получить доступ ко всем продуктам Банка без
оформления дополнительных соглашений. Значительно выросла сеть банкоматов и
терминалов, активно продвигается услуга «Сбербанк-Онл@йн».
В стремлении
перевести кредитную работу, как с частными, так и корпоративными клиентами на
качественно новый уровень, и ускорить процедуру принятия решений, Сбербанк
начал в 2009 году реализацию крупномасштабного проекта под названием «Кредитная
фабрика». Программа позволяет полнее учитывать запросы клиентов, существенно
ускорить процесс оформления документов. Сроки принятия решения по кредитным
заявкам граждан сократились до 1-2 дней, при этом уровень просроченной
задолженности оказался даже ниже прогнозируемого. Этот проект уже реализован в
Москве и в Северо-Западном банке.
В
корпоративном блоке внедрена автоматизированная CRM-система по упорядочению
обработки запросов крупнейших клиентов. Улучшены кредитные продукты для
предприятий малого и среднего бизнеса. Серьезно перестроена работа с проблемной
задолженностью.
Возможно, Вы
уже сами почувствовали, насколько существенно Сбербанк изменил стиль и методы
своей работы. Реализуя философию «максимального удовлетворения потребностей
клиентов» мы меняем все сферы деятельности Банка, стремясь помочь клиентам
реализовать их устремления и мечты. Символом этих изменений стал обновленный
Бренд. Мы создаем Бренд абсолютно нового, сильного и современного Сбербанка,
который меняется, чтобы стать клиентоориентированной компанией, выстраивающей
долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами и занимающей лидирующие
позиции в мировой банковской системе. Потому что нам важно, что важно нашим
клиентам. Слоган «Сбербанк. Всегда рядом» отражает как нашу географическую
близость к ним, так и готовность помочь в решении любого финансового вопроса.
В конце
прошлого года в Москве в районе Цветного бульвара введен в эксплуатацию первый
типовой офис нового образца. Таким станет будущий Сбербанк. До конца 2010 года
будут запущены 20 аналогичных офисов в восьми городах, а тиражирование по
филиальной системе Банка начнется с 2011 года. Внутренняя планировка,
организация пространства и оформление офисов отражают новые банковские процессы
и технологии, и главное, – нашу идеологию клиентоориентированной модели работы.
Особо
подчеркну, что, учитывая нашу ориентированность на предельно эффективное
использование ресурсов, внедрение новых форматов офисов и элементов бренда
будет происходить постепенно, в рамках плановых ремонтно-строительных работ и
существующих смет расходов. Таким образом, внедрение нового бренда будет
поступательным эволюционным процессом продуманного и планового характера и не
повлечет существенного роста затрат.
Сознавая
свою социальную ответственность как крупнейшего банка страны, Сбербанк
продолжает уделять самое пристальное внимание участию в реализации социальных
проектов. В прошлом году была разработана и принята Корпоративная
благотворительная программа Сбербанка, направленная на поддержку детских домов
и домов ребенка, продолжена совместная программа с Фондом помощи детям с
онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь», реализован
пилотный проект по «социальной карте», получивший высокую оценку Правительства
России.
В апреле
прошлого года Сбербанку присвоен статус Генерального партнера XXII Олимпийских
зимних игр. В сотрудничестве с Оргкомитетом «Сочи-2014» мы приступили к
реализации ряда специальных олимпийских программ. Уверен, что наши проекты по
развитию сервисной банковской инфраструктуры Краснодарского края и олимпийской
столицы станут стандартом качества не только для Сбербанка, но и для всей
финансовой сферы России.
2009 год
стал для Банка одновременно и годом серьезных испытаний, и годом первых
результатов реализации наших амбиционных планов. Итоги этого кризисного, очень
непростого для национальной экономики года неопровержимо свидетельствуют о способности
Сбербанка противостоять негативным влияниям, не снижая качества и скорости
внедрения новых принципов работы. Мы полны уверенности в стремлении воплотить в
жизнь желание наших акционеров, клиентов и партнеров видеть в Сбербанке одну из
лучших финансовых корпораций мира.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Минувший
2009 год стал временем восстановления банковской системы страны после стресса,
вызванного воздействием неблагоприятной конъюнктуры мировых финансовых рынков.
В этой
непростой ситуации Сберегательный банк Российской Федерации смог продолжить
реализацию планов развития бизнеса, обеспечивая удовлетворение растущих
потребностей и защиту интересов вкладчиков, заемщиков и других клиентов банка.
Уверен, что
оптимизация управленческой структуры, внедрение новых банковских технологий,
активное участие в социально значимых проектах создает дополнительные
предпосылки для повышения конкурентоспособности Сбербанка России.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Баканов М.И.,
Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – 4-е изд., перераб. и
доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 416 с.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 |