Дипломная работа: Услуги коммерческих банков
- корпоративные карты для командировочных и
представительских расходов Visa Business, Eurocard/MasterCard Business. Это
идеальное средство организации и контроля командировочных и представительских
расходов сотрудников вашей компании;
- эквайринг для торгово-сервисных предприятий –
организацию расчетов по оплате товаров и услуг с использованием пластиковых
карт.
Банк
выпускает следующие виды банковских карт международных платежных систем VISA,
Europay и Diners Club для юридических лиц:
- Visa MDM Electron, Cirrus/Maestro;
- Visa MDM Classic, EC/MC Mass;
- Visa MDM Business, EC/MC Business;
- Visa MDM Gold, EC/MC Gold.
Все карты
позволяют своим владельцам осуществлять безналичную оплату товаров и услуг;
получать наличные средства как в России, так и за рубежом; в случае утраты или
хищения карты блокировать счет. Кроме того, каждая карта – это индивидуальный
набор дополнительных услуг.
Счета
банковских карт открываются в рублях или долларах США. Пополнение карточного
счета производится валютой счета. При проведении расходных операций в валюте,
отличной от валюты СКС, конвертация производится по курсу банка на день
совершения операции.
На
корпоративный счет могут быть зачислены:
- денежные средства, перечисленные с текущего
(расчетного) счета организации;
- денежные средства, не израсходованные сотрудником
организации – держателем корпоративной банковской карты во время командировки.
Закрытие
карточного счета производится по заявлению его владельца. При этом возврат
остатка средств на счете и гарантийного покрытия осуществляется через 30 дней с
момента ее сдачи наличными либо переводом на любой счет.
ГЛАВА 3 Проблемы
и перспективы развития банковских услуг в России
3.1
Проблемы предоставления банковских услуг
Специфика посткризисной экономической ситуации в России поставила
коммерческие банки перед необходимостью разработки четкой и слаженной системы
управления для реализации выбранной ими стратегии развития.
До сих пор проблема банковского совершенства в современной России не была
предметом специального рассмотрения. В литературе рассматриваются только
отдельные стороны успешного функционирования банков. Таким образом, проблема
обобщения опыта деятельности банков в России и определения наиболее важных
составляющих их успеха, основываясь на системном подходе и учитывая российскую
действительность представляется достаточно актуальной.
В сложившейся экономической ситуации современной России «тема банковского
совершенства» вообще не была предметом рассмотрения. Ведь отечественным банкам,
к сожалению, приходится функционировать:
- во-первых, в условиях пошатнувшейся экономики;
- во-вторых, при неопределенности стратегических целей;
- в-третьих, в условия отсутствия (или непризнания) основных принципов
эффективного управления банком.
Поэтому на данном этапе развития возникла необходимость определения
наиболее важных составляющих успешного функционирования банков и разработки
общего подхода к управлению банком с позиций высшего менеджмента, которые,
однако, стоит осуществлять, исключительно, учитывая российскую
действительность.
Исходя из проведенного выше исследования,
необходимо выделить основные и достаточные критерии успешной деятельности
банков, такие как:
1) Высокая культура взаимоотношений, которая является основой для принятия правильных
решений. Ведь выбор единственно верного решения зависит не столько от скорости
его принятия, сколько от разумной расчетливости.
2) Наличие общих ценностей,
что является ядром культуры общения. Самый верный путь к этому – пополнение
руководящих кадров из собственного штата сотрудников.
3) Уделять внимание нематериальным
ценностям, несмотря
на то, что получение прибыли – цель деятельности любого коммерческого банка,
таким как высокое качество обслуживания, поощрение творческого подхода сотрудников
к поиску оптимальных решений и т. д.
4) Борьба за клиента, его доверие, здесь речь идет об «ориентации на вкладчика», что
характерно для успешных банков, которые прилагают все усилия, чтобы помочь
клиентам в решении их проблем.
5) Инновационная деятельность в виде
разработки новых услуг. Многие успешные банки стремятся
инвестировать свои ресурсы и управленческие усилия в инновационные проекты,
разрабатывать новые механизмы использования пластиковых карт, системы
электронных платежей.
6) Уверенное руководство,
умение отличить главное от второстепенного.
7) Лучшие специалисты,
интеллектуальная подкованность не всегда является главным критерием
процветания, более важно сотруднику, впитав в себя задачи и цели банка, своей
деятельностью способствовать его процветанию, для чего важны такие качества,
как: умение работать в команде, гибкость, лояльность (по крайней мере, к
основным ценностям организации): успешные банки, как правило, делают крупные
инвестиции в человеческий капитал.
8) Наличие взвешенного и устойчивого
процесса кредитования.
9) Развитие информационных систем
управления и информационного менеджмента в банке: важно то, что
успешными банками информационные технологии рассматриваются не как источник
затрат, а как активы, дающие средства для обхода конкурентов и прямого выхода
на потребителей – вот ядро успеха.
10) Гибкая и адекватная политика в
области управления собственными и заемными средствами, которая бы
способствовала прибыльной работе банка при одновременном следовании требованиям
закона.
3.2 Возможные пути решения проблем
С учетом всех вышеперечисленных проблем, решения стандартных ситуаций
должны разрабатываться с учетом условий работы российских банков. В силу этих
условий, очевидно, что критерии эффективного управления банков Российской
Федерации являются особенными, более того исключительными. Рассмотрим их более
подробно:
1) Первостепенное значение для всех банков России имеет ликвидность (особенно остро эта проблема
проявила себя в 1998 и 2008 годах, вылившись в кризис финансовой системы РФ,
«кризис ликвидности», – как говорили о нем в 1998 году).
Главной стратегической целью
коммерческого банка является достижение прибыльной работы банка при
одновременном обеспечении его ликвидности. Исходя из системы управления
ликвидностью и рентабельностью, возможными вариантами являются:
- работать на фиксированную рентабельность и максимальную ликвидность;
- зафиксировать уровень ликвидности и «лезть из кожи вон» ради максимальной
рентабельности.
В условиях российской действительности правильнее – «задание определенного
уровня ликвидности и стремление к максимальной рентабельности при заданных
параметрах надежности работы на рынке». Обеспечение дополнительной ликвидности
также немаловажный аспект, осуществляющийся за счет страховых механизмов.
2) Успешным отечественным банкам следует повышать эффективность своей работы за счет:
- расширения клиентской базы (индивидуальный
подход ко всем клиентам, независимо от суммы вклада: хотя это и требует
кропотливой работы – «цель оправдывает средства»);
- увеличения ассортимента услуг (например:
услуг, связанных с программами по выпуску пластиковых карт, консультационными
услугами предприятиям по управлению финансовыми потоками и др.);
3) Работа на международных рынках – непременное условие эффективной
деятельности кредитных учреждений. В силу специфики ситуации на российском
рынке:
- стоимость займов меняется в соответствии с общей экономической
ситуацией;
- премия уменьшается по мере «нарабатывания» банком кредитной истории.
4) Разработка долгосрочных стратегий
развития отечественным банкам не свойственно, однако, это очень
перспективное направление совершенствования для успешных банков.
Данный критерий выделяется, в силу необходимости изменения тактики
«наращивания активов», ибо возникла проблема отсутствия роста капитализации
этих активов. Обеспечение роста капитализации бизнеса в долговременной
перспективе может осуществляться за счет формирования устойчивых конкурентных
преимуществ, которые в большинстве случаев принадлежат крупным корпорациям,
контролирующим значительную часть рынка. Однако успешные банки вынуждены
прекратить щедрое финансирование «своих» предприятий, поскольку это
отрицательно влияет на сбалансированность инвестиционного портфеля, где собраны
в основном долгосрочные и, незначительные по объему, краткосрочные активы.
Именно поэтому в данной ситуации главная задача банка, управляющего
промышленными активами, – «формирование философии управления не на
антикризисной, а на постоянной основе, и выработка единой для всей банковской
группы структуры, информационных потоков, позволяющих банку осуществлять
«полный контроль» за деятельностью предприятия без оперативного вмешательства».
5) Формирование имиджа банка. Здесь необходимо выделить такие основные
качественные составляющие, которые жизненно необходимы не только для успешной
жизнедеятельности, но для эффективного функционирования любого успешного банка
(в рамках стратегии «укрепления позиций и расширения сферы деятельности»):
- солидные учредители;
- надежные партнеры;
- новые банковские технологии;
- высококвалифицированный персонал.
6) Современная система управления,
осуществляющая оперативное информационное обеспечение менеджмента,
используется для реализации всех вышеперечисленных задач.
Организация работы успешного банка требует четкой и слаженной системы
управления. Повышенные требования к ней вызваны:
- высокой динамикой изменения законодательных актов;
- частой сменой приоритетов в формировании рынка банковских услуг;
- высокой динамикой развития банковских технологий.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 |
