Дипломная работа: Совершенствование расчетных банковских операций с пластиковыми карточками на примере ОАО "ВТБ"

Подтверждением высокой эффективности работы ВТБ стало присвоение ему звания лучшего коммерческого банка России авторитетным журналом Global Finance. Также в 2007 году международное рейтинговое агентство Fitch объявило Банк лидером в сфере корпоративного кредитования. Банк вошел в тройку лидеров по количеству пластиковых карт в обращении.

Таблица 2.1.2.

Банки по количеству пластиковых карт в обращении на 1 января 2009 года

В ближайшем будущем ВТБ намерен не только упрочить лидерство во всех основных сегментах российского рынка банковских услуг, но и стать первым и единственным в мире финансово-банковским институтом, предоставляющим банковские услуги практически на всем постсоветском пространстве. К концу 2010 года свыше полутора тысяч отделений ВТБ смогут предложить клиентам Банка весь комплекс финансовых услуг более чем в 20 странах мира.

2.2 Особенности операций с пластиковыми картами в ОАО «ВТБ»

Операции с банковскими и платежными картами:

·  Выпуск и обслуживание корпоративных карт

·  Проведение расчетов для предприятий торговли/сферы услуг

·  Заключение договоров на перечисление средств на счета банковских карт сотрудников предприятий.

ВТБ является принципиальным членом платежных систем Visa International с 1995 года, MasterCard International с 1998 года. С 2003 года Банк выпускает и обслуживает карты международной платежной системы Diners Club International, а также распространяет карты American Express. C 2006 года Банк обслуживает карты платежной системы China UnionPay.

Основные преимущества проведения операций с банковскими и платежными картами в ВТБ:

·  Банк имеет одну из самых развитых сетей филиалов и дополнительных офисов;

·  обширная сеть банкоматов в Москве и регионах России;

·  Банк предлагает карты и обслуживание карт большинства международных платежных систем;

·  круглосуточно работает телефонная сервисная служба.

ВТБ выпускает и обслуживает корпоративные банковские карты международных платежных систем Visa International, MasterCard International и Diners Club International, а также распространяет корпоративные карты платежной системы American Express.

Рис. 2.2.1 ВТБ по количеству пластиковых карт в обращении на 1 июля 2009 года (по платежным системам)

Основные удобства и преимущества для клиентов по картам, эмитируемым Банком:

·  удобное и безопасное платежное средство для оплаты представительских, хозяйственных и командировочных расходов;

·  возможность производить расчеты в любой стране мира;

·  отсутствие необходимости получения аванса на командировочные расходы;

·  начисление процентов на остаток денежных средств по счету клиента;

·  предоставление выписки по счету и/или по карте по требованию клиента;

·  возможность установления на корпоративные карты индивидуального лимита расходования средств и/или лимита получения наличных денежных средств, что позволяет клиенту контролировать расходы своих сотрудников;

·  возможность получения наличных или срочной выдачи карты в случае утраты карты за рубежом;

·  услуга SMS-информирования;

·  услуга срочного выпуска карты;

·  предоставление страховых полисов для карт международных систем Visa и MasterCard (для карт категорий Gold и Platinum), Diners Club и American Express.

В настоящее время Банк для выпуска карт Visa Business, MasterCard Business, Visa Gold, MasterCard Gold, Visa Platinum, MasterCard Platinum открывает счета банковских карт в рублях, долларах США и евро.

Для выпуска карт Diners Club счета банковских карт открываются в рублях и долларах США. Для получения карт American Express достаточно открытия в Банке расчетного/текущего счета в долларах США или евро.

Для предприятий торговли и сферы услуг ОАО Банк ВТБ проводит расчеты по операциям с банковскими картами международных платежных систем Visa International, MasterCard International, Diners Club International, China Union Pay.

К основным преимуществам заключения соответствующего договора с ОАО Банк ВТБ для предприятий торговли/сферы услуг относятся:

·  расширение клиентской базы за счет держателей платежных карт и вследствие этого увеличение торгового оборота;

·  удобство в обслуживании клиентов;

·  улучшение имиджа предприятия и выход на мировой уровень обслуживания;

·  снижение затрат, связанных с инкассацией, пересчетом и хранением наличных денежных средств.

При заключении договора ОАО Банк ВТБ:

·  обеспечивает предприятия торговли/сферы услуг оборудованием, программным обеспечением, а также расходными материалами, необходимыми для совершения операций оплаты товаров или услуг;

·  обучает персонал предприятия по всем вопросам, связанным с приемом банковских карт к оплате. По факту обучения персоналу выдаются соответствующие сертификаты;

·  осуществляет расчеты для торгово-сервисных предприятий в соответствии с условиями договоров – зачисление средств, поступающих от эмитента по операциям с картой, списание и возврат средств эмитенту в случаях отказа от оплаты товара/услуги, списание комиссии за обслуживание и т. п.;

·  круглосуточно работает телефонная сервисная служба.

В настоящее время предприятиям торговли/сферы услуг предлагается широкий спектр услуг, оказываемых Банком в зависимости от рода деятельности:

·  стандартная оплата по картам – применяется в случае приобретения клиентом товара/услуги и ее немедленной оплаты. Основные потребители данной услуги – супермаркеты, рестораны, аптеки, салоны красоты и т. д.;

·  бронирование номеров в гостинице и оплата проживания – применяется в случае бронирования гостиниц клиентами по телефону или факсу, оплаты проживания по факту выезда клиента из гостиницы. Также может применяться в отсутствие клиента, если клиент выехал из гостиницы, не оплатив ее услуги в полном объеме. Основные потребители данной услуги  гостиничные комплексы, дома отдыха, туристические фирмы (при бронировании);

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16