Дипломная работа: Анализ проблем качества оказания услуг населению в области общественного питания
В основу определения исходных цен в «Спорт-кафе» положены
издержки обращения.
В данном случае при ценообразовании на новый продукт был
применен затратно-маркетинговый метод, который был основан на исследовании
рынков конкурентов.
Этот метод является самым сложным, но самым надежным
поскольку он сочетает анализ себестоимости и формирование цен с учетом
избирательной маркетинговой тактики.
Прогноз издержек обращения в постатейном разрезе касающихся
проведения указанных мероприятий представлен в таблице, в конце которой будет
обосновано формирование основных издержек для данного вида продукции (таблица
11).
Таблица 11
Прогноз издержек обращения «Спорт-кафе» за 6 месяцев
Наименование статей
|
За год
|
1. Расходы на оплату труда |
288 600 |
2. Расходы на приобретение основных
средств |
300 000 |
3. Отчисления на социальные нужды
(ЕСН) |
75 036 |
4. Расходы на торговую рекламу |
40 000 |
5. Амортизация основных фондов |
100 000 |
6. Расходы на автомобильные перевозки |
27 000 |
7. Проценты за пользованием
кредитом и займами |
54 000 |
9. кредитные платежи (основной долг) |
300 000 |
10. Прочие расходы |
100 000 |
11. Налог на прибыль и прочие
налоговые выплаты |
361292 |
Итого
|
1 645 928
|
Таким образом, указанная
программа мероприятий по совершенствованию качества оказания услуг и повышения культуры обслуживания
населения в «Спорт-кафе» позволит получит увеличить прибыль.
Это можно проследить
путем несложных расчетов.
Средняя прибыль за месяц
(по указанным ранее расчетам) составляет в среднем 334 530 руб.
334530руб. х 6 мес.
=2 007 180 руб. за полгода
Вычтем из полученного
значения прогнозируемые издержки за полгода, с учетом проведения всех
необходимых мероприятий по улучшению качества обслуживания населения в
«Спорт-кафе», получим:
2 007 180руб.
– 1 645 928руб = 361 252 руб. за полгода.
То есть в среднем за
месяц 60 208 руб.
На наш взгляд, это хороший
показатель работы кафе после проведения всех мероприятий, т.к. в следующем
отчетном периоде издержки «Спорт-кафе» значительно сократятся за счет
отсутствия расходов на ремонт помещения, на закупку необходимого оборудования,
а также в связи с отсутствием обязательств по кредиту.
Следовательно, можно
сказать, что проведение указанных мероприятий по совершенствованию качества оказания услуг и повышения культуры обслуживания
населения в «Спорт-кафе» является оптимальным путем развития предприятия в
сложившейся ситуации, что подтверждено расчетами.
Заключение
В наше время услуги в области
общественного питания представляют собой отрасль с высоким уровнем конкуренции.
Все чаще мы становимся свидетелями того, как открываются новый ресторан или
кафе. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения
потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через
некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В
ресторанном хозяйстве слово "сервис" означает систему мер,
обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные
бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти
запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг
обслуживания гостей, – тем выше имидж кафе, тем привлекательнее оно для
клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее его материальное
процветание.
Важной ответственной задачей для кафе
является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое
качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников
всех служб, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации,
проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и
внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента
и совершенствованию качества предоставляемых услуг.
В условиях сегодняшней конкуренции, кафе,
если они хотят выжить, не могут больше опираться на традиционные неэффективные
консервативные формы культуры производства.
Происходящий переход к
рыночной экономике, поиск лучших управленческих решений в целях повышения качества
оказания услуг населению и повышение культуры обслуживания заставляет высший
менеджмент кафе обращаться к проблеме анализа качества, что обеспечивает
актуальность выбранной темы.
Целью дипломной работы
являлось рассмотрение и изучение проблем качества предоставления услуг населению
в сфере общественного питания.
В ходе подготовки
дипломной работы в ней поставлены и решены следующие задачи:
1.
изучены
существующие научные подходы к определению понятия качества, модель качества
услуги и ее показатели;
2.
определены формы
и методы оценки качества товаров и услуг;
3.
проведен анализ
хозяйственной и финансовой деятельности предприятия;
4.
выявлены основные
недостатки и достоинства предоставляемых услуг;
5.
предложены
рекомендации для проведения мероприятий по повышению качества оказания услуг
населению в области общественного питания;
6.
рассчитаны
основные показатели проводимых мероприятий, указывающие на их оптимальность.
В долговременной
перспективе проведенные мероприятия позволят создать базу для предоставления
услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами, что в
свою очередь, повысит уровень наполняемости кафе и финансовые показатели его
работы, что также наглядно продемонстрировано путем соответствующих расчетов.
Приведенные в дипломной
работе расчеты и рекомендации могут быть использованы в любом кафе города, что
обуславливает ее практическую ценность.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 |