Курсовая работа: Различные подходы к разработке культурно-деловых программ на базе гостиничного комплекса
По уровню
предоставляемых услуг малые отели можно поделить на демократичные и весьма
любимые студентами хостелы, домашние отели, отели эконом- и бизнес-класса, а также
апарт-отели. Последние, в основном, могут похвастаться авторским дизайном
интерьеров, элитным расположением, эксклюзивными услугами, наличием номеров
уровня «люкс» и по многим показателям способны дать фору крупным пятизвездочным
гостиницам. Что касается звезд, действующие ГОСТы не учитывают отличий малых и
крупных гостиниц. Поэтому, даже если владельцы малого отеля на 15 номеров в
отдельно стоящем здании установят золотые джакузи, развесят по стенам картины
из Эрмитажа и создадут для постояльцев небывалый уровень комфорта, предприятие
вряд ли получит хотя бы четыре звезды, поскольку лифт здесь всего один, а
парикмахерская отсутствует.
До сих пор
количество звезд в рекламе того или иного мини-отеля – скорее личная оценка
инвесторами качества своего продукта, нежели результат официальной
сертификации.
Целевая
аудитория
Что касается
целевой аудитории таких отелей, здесь можно, говоря о крупных российских
городах и прежде всего о Москве и Санкт-Петербурге, разделить их посетителей на
2 основные группы: бизнес и познавательный туризм. В Москве малые гостиницы
тяготеют к высшему сегменту гостиничного рынка, поэтому клиенты – бизнес-туристы
(индивидуалы или небольшие группы), а в Питере – и бизнес, и познавательный туризм,
с преобладанием первого.
Не слишком
правомерно считать, что клиенты мини-отелей чем-то принципиально отличаются от
клиентов «больших» гостиниц. У туристов нет четкой установки, останавливаться
ли в мини-отеле или в крупном гостиничном комплексе. Для них важно, чтобы
размещение было комфортным и экономически выгодным. Если все же попытаться
составить «портрет» клиента мини-гостиницы, это будут индивидуальные и
бизнес-туристы, те, кто платит самостоятельно за проживание в отеле и тщательно
выбирает его местоположение в зависимости от своих потребностей и предпочтений.
При этом это могут быть как российские, так и иностранные гости. Что касается
больших туристических групп, малый номерной фонд отелей рассматриваемого
формата делает мини-гостиницы не слишком привлекательными для этой категории
посетителей. По той же причине маленькие отели не подходят для проведения
масштабных конференций. Кроме того, их клиентами редко становятся представители
крупных корпораций: последние, как правило, имеют договоренности с известными
гостиничными сетями на размещение командированных сотрудников.
Услуги
мини-отелей и бизнес-отелей.
Гостиницы
находят различные способы удовлетворения потребностей деловых туристов,
например, организация этажей «только для женщин», «бизнес-этажей», центров
бизнес-услуг, оздоровительных центров (SPA-салоны, тренажерные
залы), специальных помещений для отдыха в номерах, введение программ для
постоянных клиентов, организация отелей с полным набором услуг. Многие из этих
способов воспринимаются с большим одобрением, особенно организация «бизнес-этажей».
Исключение составляют этажи «только для женщин», так как многие женщины –
деловые путешественники предпочитают не быть столь отделенными.
«Бизнес-этажи»
проектируются таким образом, чтобы обеспечить безопасную и комфортную атмосферу
для проведения деловых встреч, заключения сделок, а также как место отдыха
после трудного дня. Например, здесь могут быть расположены клубы, уютные бары,
библиотека с художественными или деловыми книгами и периодикой, рабочие столы с
телефонами (с оплатой через кредитные карточки), телевизоры с большими
экранами. Отдельные этажи могут быть выделены для VIP-гостей. Могут быть
созданы специальные этажи с номерами, в которых находятся, например, массажные
ванны с какими-либо особенными мылом или шампунями, халаты для ванной,
предоставляются услуги по чистке и глажению одежды, шоколадный напиток. Такие
услуги нуждаются в дополнительной рекламе, которая осуществляется через
почтовую рассылку, пресс-релизы, объявления в специальных газетах или журналах,
предназначенных для состоятельных деловых путешественников. Личные впечатления,
которыми делятся клиенты со своими знакомыми, или специальные звонки на фирму с
предложением услуг также являются способами привлечения новых клиентов.
Гостиницы надеются, что с помощью таких специальных этажей удастся изменить
имидж делового путешественника из «скачущего всадника» в респектабельного
господина, отдыхающего в безопасной и комфортной обстановке отеля почти так же,
как у себя дома.
Бизнес-центры
становятся все более важными для деловых туристов, которые уже ожидают их
непременного наличия в отеле. Услуги секретаря, копировальная техника,
факсимильные аппараты (в номере и бизнес-центре), телекс, компьютер,
электронная почта – примеры услуг, которые сегодня предоставляются отелями для
удобства деловых путешественников. Во многих отелях США, например, деловой
путешественник может позвонить по телефону, продиктовать текст, а на следующий
день получить свой материал в напечатанном виде.
Оздоровительные
центры появились как ответ на стремление клиентов снять стресс, снижающий их
производительность, вести здоровый образ жизни, включающий диетическое питание,
регулярные упражнения и т.п. Бассейны предоставляются отелями для своих
клиентов уже в течение многих лет, сегодня вполне распространенным является
также предложение комплекса услуг для различных упражнений – теннис, разных
видов тренажеры, сауны, гидромассажные ванны, а также квалифицированных
инструкторов или персональных тренеров.
Отели также
предоставляют специальные услуги для деловых туристов, такие, как рабочие зоны
с персональными компьютерами или специальными письменными столами, внедрение
компьютерных систем, позволяющих видеть предварительный счет, проводить
поселение и выписку клиентов через компьютер или телевизионную систему. Это
может быть доставка копии делового журнала или газеты, кабельное телевидение с
каналами деловых новостей и даже телевизоры и телефоны в ванных комнатах, чтобы
деловой человек мог быть в курсе событий, даже когда он только готовится
встретить новый день.
Неотъемлемой
частью в бизнес-отелях являются конференц-залы. Их вместимость может
варьироваться от 20 до 150 человек. Например, бизнес отель «Пятый угол»
предлагает помещение, оборудованное современными моделями аудио-, видео-,
презентационного оборудования для проведения различных бизнес-мероприятий –
конференций, совещаний, семинаров, презентаций, тренингов и
переговоров. Конференц-зал оснащен беспроводным доступом к сети Интернет
(Wi-Fi) и оборудованием для проведения видео-конференций. Зал имеет полную
шумоизоляцию и хорошую систему кондиционирования воздуха.
В крупных
гостиницах предоставлением гостям услуг питания заняты специальные
подразделения общепита, такие как рестораны, кафе, буфеты, бары и т.д. В отелях высокой категории обязательно наличие своей
кухни и шеф-повара, в меню присутствуют фирменные блюда. Организация
питания в мини-отелях является либо заботой самих туристов, либо по утрам
гостям предлагается завтрак. Собственные рестораны и кафе у мини-отелей бывают,
но не часто. В дневное и вечернее
время они открыты для всех посетителей, а не только для гостей отеля. Если
в отеле нет ресторана, то он, как правило, находится поблизости от гостиницы.
В отелях класса стандарт завтрак нередко включен в
стоимость номера, а для бизнес-класса, как правило, включение горячего завтрака
в стоимость проживания является обязательным. Такой тип питания
называется B&B (bed & breakfast, что дословно означает кровать и
завтрак). Довольно часто гостю предлагается на выбор несколько вариантов,
каждый из которых имеет свои особенности – завтрак на русский, французский, американский или английский манер.
Клиенты также
могут выразить особые пожелания или заказать что-нибудь дополнительно к
комплексному завтраку.
Ужин в
мини-отелях, как правило, не предлагается, но при этом всегда существует возможность заказать ужин в номер. У
администратора есть список близлежащих ресторанов или кафе, в которых можно
поужинать или сделать заказ в номер.
Также
мини-отели могут организовать транспортные сервисы в точном соответствии с запросом
гостя: предоставление трансферов от гостиницы до аэропорта (вокзала) и в
обратном направлении, или от гостиницы до места проведения выставки,
конференции и т.п. Деловые туристы могут также воспользоваться арендой
транспортных средств (легковые автомобили, микроавтобусы и автобусы) с
водителем и без него. В мини-отеле всегда можно заказать такси лично или через
администратора.
В мини-отелях
достаточно часто предлагаются услуги по заказу и организации экскурсий по
Санкт-Петербургу и его пригородам. Например, может быть организован обзорный
тур по Петербургу, включающий основные достопримечательности, улицы, площади,
музеи и пригороды. Гостям также предлагается бронирование и приобретение
билетов во всемирно известные музеи, театры и концертные залы города,
культурно-развлекательные программы и мероприятия, проходящие в этот момент в
Санкт-Петербурге. Предлагаются услуги гидов и переводчиков.
Из всего
вышеизложенного можно сделать вывод, что мини-отель – это весьма
привлекательный формат размещения туристов. Главное достоинство мини-гостиницы
– ощущение домашнего уюта, индивидуальный подход к каждому туристу, поэтому
мини-отели считаются идеальным способом для деловых поездок. Деловые гостиницы
предоставляют своим клиентам не только комфортабельные номера, но еще большой
комплекс услуг для ведения бизнеса. Бизнес-гостиницы – важная составляющая
огромной отрасли туризма – делового туризма. Такой тип гостиниц должен иметь
конференц-залы, банкетные залы, предоставлять услуги по проведению семинаров,
тренингов, конференций. Достойная бизнес-гостиница способна предложить еще и
услуги по организации культурного досуга: поездки на экскурсии, посещение
различных выставок, организация торжественных мероприятий и многое другое.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |