Курсовая работа: Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Поскольку во всех сопоставляемых ранговых рядах присутствуют группы одинаковых рангов, перед подсчетом коэффициента ранговой корреляции необходимо внести поправки на одинаковые ранги Та и Тв:

Та = ∑(a²-a) ∕ 12, Тв = ∑(в²-в) ∕ 12

где а – объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду А,

в – объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду В.

Коэффициент ранговой корреляции Спирмена подсчитывается по формуле:

r=1­(6×(∑d²+Та+Тв) ∕ N×(N²-1))[[5]]

где d – разность между рангами по двум переменным для каждого испытуемого,

N – количество ранжируемых значений, в данном случае количество испытуемых.

Коэффициент ранговой корреляции подсчитан по всем значениям (Приложение 3). Максимальное возможное абсолютное значение коэффициента корреляции r = 1, минимальное r = 0.

В группе молодых руководителей (20 – 28 лет) - группа 1 выявлены следующие показатели:

Авторитарный стиль – соперничество  r = -0.16

Пассивный стиль – соперничество  r = 0,31

Демократический стиль – соперничество  r = 0,2

Авторитарный стиль – сотрудничество  r = -0,15

Пассивный стиль – сотрудничество  r = -0,58

Демократический стиль – сотрудничество  r = -0,1

Авторитарный стиль – компромисс  r = 0,2

Пассивный стиль – компромисс  r = 0,6

Демократический стиль – компромисс  r = -0,24

Авторитарный стиль – избегание  r = 0,2

Пассивный стиль – избегание  r = -0,2

Демократический стиль – избегание  r = -0,4

Авторитарный стиль – приспособление  r = 0,1

Пассивный стиль – приспособление  r = -0,33

Демократический стиль – приспособление  r = 0,4

В группе руководителей возраста 35 – 38 лет (группа 2) выявлены следующие показатели:

Авторитарный стиль – сотрудничество  r = -0,75

Авторитарный стиль – компромисс  r = 0,3

Авторитарный стиль – избегание  r = -0,68

Авторитарный стиль – приспособление  r = -0,5

Авторитарный стиль – соперничество  r = 0,2

Пассивный стиль – соперничество  r = -0,33

Пассивный стиль – сотрудничество  r = 0,2

Пассивный стиль – компромисс  r = 0,15

Пассивный стиль – избегание  r = -0,83

Пассивный стиль – приспособление  r = -0,96

Демократический стиль – соперничество  r = 0,3

Демократический стиль – сотрудничество  r = -0,76

Демократический стиль – компромисс  r = -0,6

Демократический стиль – избегание  r = -0,51

Демократический стиль – приспособление  r = -0,12

Интерпретация полученных данных.

Проведенный нами анализ показал, что стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны.

Высокая корреляция присутствует только во втором коллективе:

Авторитарный стиль- сотрудничество (r = -0.75),

авторитарный – избегание (r = -0.68),

пассивный – избегание (r = -0,83),

пассивный – приспособление (r = -0,96),

демократический – сотрудничество (r = -0,76).

Умеренная корреляция присутствует:

1 коллектив:

Пассивный стиль – сотрудничество (r = -0.58),

пассивный – компромисс (r = 0,6),

2 коллектив:

Авторитарный стиль – приспособление (r = -0.5),

демократический стиль – компромисс (r = -0.6).

В остальных случаях наблюдается слабая корреляционная взаимосвязь (Приложение 3).

Выводы:

­  Стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны.

­  В разных возрастах используются разные стратегии поведения.

­  Каждому стилю управления свойственен определенный стиль поведения в конфликтной ситуации. Демократическому – сотрудничество, иногда соперничество. Авторитарному – приспособление, сотрудничество. Пассивному – избегание и приспособление.

Заключение.

В работе были исследованы стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Стиль управления – устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя, создающая своеобразный почерк управленческого поведения. Различают 3 стиля управления: авторитарный, демократический и пассивный. Авторитарный стиль – решение принимает руководитель единолично, демократический стиль – решения принимаются руководителем совместно с подчиненными, пассивный стиль – решения навязываются подчиненными руководителю. Каждому конкретному руководителю не может быть присущ только какой-либо один стиль. В зависимости от складывающейся конкретной ситуации чаще всего наблюдается сочетание черт различных стилей с доминированием какого-то одного.

К. Томас выделяет 5 основных способов управления конфликтами: приспособление, соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание.

Конфликт – это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Структурные компоненты конфликта: объект конфликта, конфликтная ситуация, участники конфликта, инцидент.

В работе было проведено исследование, в результате которого подтвердилась гипотеза. Стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны.

В разных возрастах используются разные стратегии поведения. Как например у молодых испытуемых (20 – 28 лет) доминирует соперничество, иногда сотрудничество, при демократическом стиле управления. Руководители возраста 35 – 38 лет применяют на практике авторитарный и пассивный стили управления, а стратегии поведения такие, как избегание, приспособление, иногда сотрудничество.

Отсюда следует, что каждому стилю управления свойственен определенный стиль поведения в конфликтных ситуациях. Демократический стиль – соперничество, сотрудничество; авторитарный – приспособление, компромисс, иногда сотрудничество; пассивный – избегание и приспособление.

Список использованной литературы.

1.         Вачугов Д.Д., Венегин В.Р. Менеджер и стиль руководства. – Социол.-политологический журнал. – 1993, №7. – С. 99.

2.         Генов Ф. Психология управления. – М.: 1982г. – 340с.

3.         Герчикова И. Н. Менеджмент: учебное пособие. – М.: 1994г. – 514 с.

4.         Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: 1996г. – 560с.

5.         Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. – М.: 1993г. – 300 с.

6.         Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. – М.

7.         Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель. - М.: Дело, 1993г. – 120с.

8.         Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. – М.: Олбис, 1998г. – 430с.

9.         Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного // Проблемы теории и практики управления. 1995г. – 109 с.

10.      Розанова В.А. Психология управления: учебное пособие. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2003г. – 416 с.

11.      Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: Речь, 2004г. – 350 с.

12.      Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: 1997 г.

13.      Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. – Мн. Харвест, 2003г. – 640 с.

14.      Хруцкий В.Е. Как добиться успеха: практические советы деловым людям. – М.: 1994г.

15.      Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. – М.: 1992г.

16.      Яккона Л. Карьера менеджера. – М.: 1998г. – 206 с.

[1] Розанова В.А. Психология управления: учебное пособие. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2003г. – 416с.

[2] Розанова В.А. Психология управления: учебное пособие. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2003г. – 416с.

[3] Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. Мн. Харвест, 2003г. – 640с.

[4] Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. – Мн. Харвест, 2003г. – 640с.

[5] Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: Речь, 2004г. – 640с.