Курсовая работа: Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации
Курсовая работа: Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет социальной работы, педагогики и психологии
Кафедра социальной психологии
Курсовая работа
на тему:
«Стили и стратегии поведения в
конфликтной ситуации»
Выполнила
студентка 4 курса в/о
специальности психология
Научный руководитель:
к.психол.н., доцент
Москва, 2006г.
Содержание.
Введение……………………………………………………………….……3
I.
Психология управления…………………………………………….…...5
1.1. Управление коллективом……………………………………..……...6
1.2. Модели управления…………………………………………….….….9
II.
Эмпирическое исследование…………………………………..……..15
2.1. Стили руководства.…………...……………………………………..15
2.2. Психология управления конфликтными ситуациями.……….…...22
III.
Экспериментальная часть………………………………………...…..31
Заключение…...……………………………………………………..…….39
Список использованной литературы…………………………….……..41
Введение.
Изучение стиля руководства в последнее десятилетие стало важным
направлением в процессе оптимизации деятельности человека. Знание стиля
руководства позволяет решить проблему профессиональной пригодности
административного резерва. Руководителю трудно выработать такой стиль
деятельности, который способен удовлетворить всех членов подчиненного ему
коллектива. Осознание человеком причин и закономерностей своего поведения может
радикально изменить его отношение к производственным ситуациям. Понимание
возможного многообразия причин и способов управления, ясное и вместе с тем
гибкое видение проблем делают руководителя более свободным, а его деятельность
более успешной. Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных
им, главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство.
Вопросы эффективного руководства вызывали интерес людей с давних времен,
однако, систематическое, целенаправленное их изучение началось только со времен
Ф. Тейлора. За это время было проведено много исследований. Тем не менее, до
сих пор не существует полного согласия по поводу того, какой стиль руководства надо
считать наиболее эффективным.
Актуальность исследуемой темы определяется тем, что в
современных социальных и экономических условиях успех того или иного вида
предпринимательской деятельности зависит главным образом от четкой и слаженной
организации деятельности фирмы. В этой связи главная роль отводится прежде
всего руководителю организации, поскольку именно от его профессиональных и
личностных качеств зависит, насколько эффективно будет организован весь
производственный процесс. Только руководитель, выбрав правильный стиль
руководства, может воздействовать на динамику развития фирмы. Организуя работу
фирмы, он формирует определенное представление о себе среди подчиненных и
партнеров.
Объектом исследования выступают руководители
управлений и департаментов одного из государственных предприятий.
Предметом исследования являются стили управления и
стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Основная гипотеза исследования: стили управления и
стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны и влияют друг на
друга.
Подгипотезы:
в разных возрастах используются разные стратегии
поведения;
каждому стилю управления свойственен определенный
стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Были поставлены следующие задачи исследования:
на основе теоретико-методологического анализа раскрыть
сущность понятий «психология управления», «стиль руководства», «управление
конфликтом»;
провести исследование для определения стиля
руководителей;
провести исследование для определения стиля поведения тех
же руководителей в конфликтных ситуациях;
сопоставить результат с гипотезой.
I. Психология управления.
Глубокие изменения в обществе на рубеже 20 и 21 веков
обусловили интерес к социальному знанию, внимание к проблемам взаимосвязи
общества и личности, руководителя и подчиненного. Среди дисциплин, изучающих
общество и общественные отношения, не последняя роль принадлежит психологии
управления.
Она призвана интегрировать знания о психологическом
содержании управленческих решений. Ведь управление как социальный процесс,
имеющий дело с живыми людьми, не всегда развивается по инструкциям и
формулярам. Помимо формальных взаимоотношений, в любой организации существует
сложная система неформальных связей, зависимостей и межличностный отношений.
Термин «Психология управления» впервые начал
использоваться в СССР в 20-е годы. На II Всесоюзной конференции по
научной организации труда (март 1924г.) один из докладов полностью был посвящен
психологии управления и проблемам, с ней связанным. Психология управления была
призвана решить две задачи: «подбор сотрудников к функциям и друг к другу
соответственно их индивидуальным особенностям; воздействие на психику работников
через стимулирование…»
Управление – совокупность системы скоординированных
мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации.
Психология управления – это отрасль психологической
науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения
психологических аспектов процесса управления и направления на оптимизацию и
повышение эффективности этого процесса[[1]].
Объектом психологии управления является люди, входящие
в финансовом и юридическом отношениях в самостоятельные организации,
деятельность которых ориентирована на корпоративно полезные цели.
В предмет изучения психологии управления входят
традиционные социально-психологические явления (лидерство, психологический
климат, психология общения и т.д.), психологические проблемы трудовой
деятельности (например, психические состояния в рамках трудовой деятельности),
общей психологии (психологическая теория деятельности, теория личности, теория
развития), и др. прикладных направлений психологии.
1.1. Управление (руководство)
коллективом.
Управление – направленное воздействие на систему или
отдельные процессы, происходящие в ней, с целью изменения ее состояния или
придания ей новых свойств и качеств. Понятие «управление» относится как к
техническим, так и к социальным системам. Руководство же есть частный случай
управления. Его основные отличия в том, что руководство
ограничивается воздействием на людей и их общности;
предполагает взаимодействие руководителя с
подчиненными;
призвано вызывать чью-то деятельность соответственно
намерениям руководителя.
Руководство – это произвольное (целенаправленное)
воздействие на руководимых людей и их общности, которое приводит к их осознанному
и активному поведению и деятельности, соответственно намерениям руководителя.
Поэтому руководство можно назвать управлением, но далеко не всякое управление
есть руководство.
Управление и его
элементы.
Элементы, на которые направлено управление, составляют объект управления.
Направитель управленческой деятельности называется субъектом управления,
которым может быть как отдельный человек, так и группа людей.
Субъект управленческой деятельности - физическое лицо, живой человек,
через которого реализуются управленческие отношения.
Управленческая деятельность представляет собой специфическую
разновидность трудового процесса, и характеризуется предметом труда, средствами
труда, самим трудом, а так же его результатами.
Предметом труда в управлении является информация. Вся собранная и
полученная информация из разных источников в результате управленческой
деятельности анализируется и на ее основе создаются варианты решений, то есть
информация, исходя из которой объект управления может предпринимать конкретные
действия.
Средствами управления являются все, что будет способствовать
осуществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов, авторучки и
бумаги до органов человеческого тела.
Управление относится к категории умственного труда, который осуществляется
человеком в виде нервно-психологических усилий (слушание, чтение, говорение,
контактирование, наблюдение, мышление и т.п.).
Все управленческие действия различаются по назначению, конкретному
содержанию, формам и методам осуществления, по степени сложности.
Сложность управления определяется масштабами, количеством и структурой
решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов,
организационных принципов. Сложность характеризуется и степенью новизны
принимаемых решений, объемом требуемых изменений, поиском нетрадиционных
подходов, а так же определяется степенью оперативности, самостоятельности,
ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать.
Управление требует больших умственных усилий независимо от того, какой области
оно касается - управление деятельностью, окружением или людьми. Управление
деятельностью организации означает стремление к достижению максимальных
результатов работы. Работа руководителя имеет своей целью достижение людьми их
личных целей.
Для того чтобы управленческая деятельность осуществлялась хорошо,
необходимо выполнение ряда условий:
1) Субъект и объект управления должны соответствовать
друг другу. Если они не смогут понять друг друга в процессе работы, то они не
реализуют свои потенциальные возможности. Так, если руководитель и подчиненный
не будут совместимы психологически, то между ними начнутся конфликты, которые
окажут плохое влияние на результаты работы.
2) Субъект и объект управления должны обладать
самостоятельностью. Субъект управления не в состоянии предусмотреть все
интересы объекта и возможные варианты его действий в разных ситуациях. Когда в
качестве объекта управления являются люди, обладающие своими взглядами, на
ситуацию, стремлением, мышлением они должны иметь возможность, реализовать свои
возможности на практике. При отсутствии такой возможности люди либо подавляют
свою активность, либо стараются добиться своего мнения.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |
