Курсовая работа: Процесс внедрения концепции бенчмаркинга на предприятии
ü
более
целенаправленный подход к программе продвижения препаратов: оснащение аптек
системой автоматизации товаропродвижения с возможностью электронного заказа и
документооборота;
ü
управление
ассортиментом и реализацией услуг, которые бы по показателям: «цена»,
«качество», «эффективность» удовлетворяли и потребителя, и фирму;
ü
сотрудничество в
работе по выявлению некачественной и фальсифицированной продукции с
поставщиками;
ü
внедрение
бенчмаркинга на предприятии, что поможет относительно быстро и с меньшими
затратами совершенствовать бизнес-процессы.
И все
это необходимо для того, чтобы выбранный компанией девиз «Мы заботимся о Вашем
здоровье» был свидетельством реальной заботы о здоровье населения.
Заключение
Бенчмаркинг - новое направление, появившееся на стыке
менеджмента и маркетинга. Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития
концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения
качества продукции, впервые появившихся в Японии. В основе бенчмаркинга лежит
сравнение продукта конкурента, или какой-либо его части, с продуктом компании,
проводящей анализ, с целью повышения его конкурентоспособности.
Результат внедрения
бенчмаркинга во многом зависит от тщательности подготовки к процессу реализации
технологии бенчмаркинга. Для получения максимальных результатов процесс должен
быть четко спланирован, направлен, отслежен и проработан.
Внедрение
бенчмаркинга на предприятии должно состоять из следующих этапов: этап выбора
предмета бенчмаркирования; этап проведения внутреннего исследования; этап
выбора организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера; этап
сбора внешней информации; этап анализа и выявления потенциала улучшений; этап
внедрения улучшений.
Необходимо помнить:
в мире нет ничего постоянного, ничто не стоит на месте. На момент начала
внедрения улучшений они, как правило, уже устаревают. Важно постоянно
перепроверять установленные бенчмарки и продолжать поиск более совершенных
партнеров, более достойных примеров для подражания. Эти два процесса, как и все
в этом мире, бесконечны.
ООО «РФК» -
предприятие, обеспечивающее население республики и лечебно-профилактические
учреждения качественными лекарственными средствами и изделиями медицинского
назначения в полном ассортименте, разрешенном к применению в Российской
Федерации.
ООО «РФК» свою
деятельность осуществляет с 03 мая 2000 года на основе Устава,
зарегистрированного в Администрации МО «Город Сыктывкар».
Компанией
ООО «РФК» постоянно проводится контроль за поступающей продукцией и соответствием
сопровождающей документации. Хранение всех документов в области качества
осуществляется на складе организации и предоставляются по мере необходимости.
На аптечном складе проводится входной контроль, касающийся описания, упаковки и
маркировки; с помощью базы данных и автоматизации поступления оперативной
информации от Департамента государственного контроля по выявлению
забракованной, фальсифицированной и похищенной продукции осуществляется анализ
и сверка поступающей продукции.
Кроме
того, проводится контроль лекарственных средств и экспертиза документов в
Центре контроля качества и сертификации лекарственных средств. Вся
фальсифицированная продукция, выявленная компанией ООО «РФК», возвращается
поставщику.
На
предприятии используются следующие виды контроля:
7.
в зависимости от
этапа производства – входной и приемочный;
8.
в зависимости от
полноты охвата – сплошной;
9.
в зависимости от
уровня технологической оснащенности – ручной и автоматизированный;
10.
в зависимости от
влияния на возможность последующего использования продукции – разрушающий;
11.
в зависимости от
структуры организации – многоступенчатый;
12.
в зависимости от
объекта контроля – контроль качества продукции; контроль сопроводительной и
товарной документации.
Главной задачей на
сегодняшний день компания должна считать внедрение новых технологий в области
логистики, управления бизнесом и информационных технологий, улучшение сервиса,
развитие и улучшение материально-технического оснащения аптечной сети.
Все усилия компании необходимо направить на повышение
доступности лекарственных средств, улучшения качества работы персонала и
качества сервиса.
Список использованной литературы
1. № 128-ФЗ от 08.08.2001. «О
лицензировании отдельных видов деятельности» (в редакции федеральных законов от
13.03.2002. № 28-ФЗ, от 21.03.2002. № 31-ФЗ)
2. № 15-ФЗ от 10.01.2003. «О внесении
изменений и дополнений» в некоторые законодательные акты РФ в связи с принятием
ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»
3. № 3-ФЗ от 08.01.1998. «О
наркотических средствах и психотропных веществах»
4. № 86-ФЗ от 22.06.1998. «О
лекарственных средствах»
5. Постановление Правительства РФ № 135
от 11.02.2002. «О лицензировании отдельных видов деятельности»
6. Постановление Правительства РФ № 454
от 21.06.2002. «О лицензировании деятельности, связанной с оборотом
наркотических средств и психотропных веществ»
7. Постановление Правительства РФ № 489
от 01.07.2002. «Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической
деятельности»
8. Приказ Минздрава России № 321 от
21.10.2002. «О введении в действие Отраслевого стандарта «Порядок организации
работы по формированию перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных
средств»
9. Приказ Минздрава России № 80 от
04.03.2003. «Об утверждении Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации)
лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения»
10. Приказ Минздрава России № 80 от
15.03.2002. «Об утверждении Отраслевого стандарта «Правила оптовой торговли
лекарственными средствами. Основные положения»
11. Приказ Минздрава России №377 от
13.11.1996. и №318 от 05.11.1997. «Об утверждении инструкции о порядке хранения
и обращения в фармацевтических (аптечных) организациях с лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначения, обладающими огнеопасными и
взрывоопасными свойствами»
12. Приказ Минздрава РФ № 137 от 4 апреля 2003 г. «Об
утверждении порядка осуществления государственного контроля качества
лекарственных средств на территории российской федерации»
13. Приказ Минздрава РФ №382 от 15.12.2002г «Об
утверждении инструкции о порядке уничтожения лекарственных средств»
14. ФЗ №52 от 30.03.1999. «О
санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
15. Elitarium.ru Бенчмаркинг – менеджмент или шпионаж? http://www.elitarium.ru/print.php?id†&npage=1&PHPSESSID_16a6338c0c8c5ecbb21d00660c044b
16. Бойко А. Развиваться в поисках
нового: Для коллектива “Филатовских социальных аптек” нереализуемых идей не
бывает // Фармацевтический вестник. Региональный выпуск: СЕВЕРО-ЗАПАД, 2003. –
№12(291) // http://www.pharmvestnik.ru/issues/0291/documents/0291_33.html
17. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга //
Менеджмент в России и за рубежом, 2001. – № 1 //
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2001/1/10.html
18. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга:
основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта //
Менеджмент в России и за рубежом, 2001. – №3 //
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2001/3/12.html
[1]Elitarium.ru Бенчмаркинг
– менеджмент или шпионаж? http://www.elitarium.ru/print.php?id†&npage=1&PHPSESSID_16a6338c0c8c5ecbb21d00660c044b
[2] Михайлова
Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование
бенчмаркингового проекта // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. – №3
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2001/3/12.html
[3] Elitarium.ru Бенчмаркинг
– менеджмент или шпионаж? http://www.elitarium.ru/print.php?id†&npage=1&PHPSESSID_16a6338c0c8c5ecbb21d00660c044b
[4] По данным
ООО «РФК «Филатовские социальные аптеки»
|