Курсовая работа: Процесс внедрения концепции бенчмаркинга на предприятии
Курсовая работа: Процесс внедрения концепции бенчмаркинга на предприятии
Введение
Качество является задачей номер один в условиях рыночной
экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью
современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились
лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют
отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между
тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности.
В тоже время произвести качественный
продукт, повысить качество, завоевать рынок, превзойти конкурентов, создать лучший
продукт и получить большую прибыль хотят все. Можно решать подобные задачи
самостоятельно, но есть и другой путь – воспользоваться опытом успешных
компаний. Для этого существует бенчмаркинг – технология изучения и внедрения
лучших методов ведения бизнеса.
Бенчмаркинг (от англ. benchmark, «начало
отсчета», «зарубка») – это механизм сравнительного анализа эффективности работы
одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Бенчмаркинг находит
применение во всех сферах деятельности предприятия – в логистике, маркетинге,
управлении качеством, управлении персоналом, и т. д.
Цель курсовой работы: исследовать
процесс внедрения концепции бенчмаркинга на предприятии.
Задачи курсовой работы: определить понятие бенчмаркинга,
определить его принципы и этапы планирования бенчмаркингового процесса,
рассказать о практическом применении концепции бенчмаркинга на предприятиях
России; рассказать о деятельности предприятия ООО «РФК», проанализировать его
систему контроля качества продукции, определить мероприятия и направления по
улучшению его деятельности.
1. Внедрение бенчмаркинга на предприятии
1.1 Бенчмаркинг. История возникновения
бенчмаркинга
В 90-х годах о бенчмаркинге (Benchmarking) заговорили
повсеместно. Новое направление, появившееся на стыке менеджмента и маркетинга,
внесло смятение в умы, как теоретиков, так и практиков бизнеса. Так что же
представляет собой бенчмаркинг? Является ли он последней «причудой» менеджмента
или современной модой? Отличается ли он от традиционно используемых технологий?
Если отличается, то чем? [17]
Сегодня с определенной степенью точности можно утверждать
лишь то, что существует огромное количество трактовок данного понятия. Одни
считают бенчмаркинг продуктом эволюционного развития концепции
конкурентоспособности, другие – программой по улучшению качества, большинство
же причисляют его к экзотическим продуктам японской бизнес-практики[1].
В действительности, правда лежит посередине. Бенчмаркинг – продукт
эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий
разработку программ улучшения качества продукции, впервые появившихся в Японии.
В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента, или какой-либо его
части, с продуктом компании, проводящей анализ, с целью повышения
конкурентоспособности последнего.
Временем рождения бенчмаркинга можно считать конец 50-х
годов. Именно в этот период японские специалисты посещали наиболее известные
компании, в основном США и Западной Европы, с целью поглощения идей, которые
незамедлительно реализовывались в японских компаниях. Вскоре использование
лучших мировых технологий и ноу-хау как в области производства, так и
менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали
считать своими конкурентными преимуществами. Они тщательно исследовали западные
товары и услуги с тем, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем
произвести более конкурентоспособные модификации, предложив их рынку по более
низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной
сферы бизнеса в другую. Период интенсивного заимствования западных технологий
продолжался до конца 60-х годов. К этому времени японские компании догнали
западные. Успех японцев в использовании западных технологий, как базы развития
национальной промышленности, очевиден и не подлежит сомнению.
На западе бенчмаркинг, в современной его трактовке, впервые
был использован корпорацией Xerox в 1979 году в целях преодоления рыночных
проблем, обусловленных катастрофически быстро уменьшающейся долей рынка
корпорации. У корпорации не было выбора.
Конкуренты предложили потребителям аналогичные по качеству товары
по более низким ценам. Решение проблемы было найдено немедленно: для
определения причин создавшейся ситуации провели сравнительный анализ товаров
конкурентов, выявили и оценили их технические характеристики и на этой основе
разработали уникальное рыночное предложение.
Воодушевленные полученными результатами, сотрудники
корпорации детально изучили опыт японской компании Fuji, адаптация и
использование которого привели к успеху и процветанию корпорации Xerox. После
чего концепция бенчмаркинга стала неотъемлемой частью бизнес-стратегии
корпорации Xerox. В настоящее время Xerox по праву является признанным лидером
в области использования технологий бенчмаркинга. Сегодня в США владение и
эффективное использование технологий бенчмаркинга – неотъемлемое условие
рыночного успеха компании [17].
Джексон Грейсон-младший, глава International Benchmarking
Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркетинга:
1. Глобальная конкуренция
Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость
всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших
достижений конкурентов в целях собственного выживания.
2. Вознаграждение за качество
В последние годы все большее распространение получают
проходящие на национальном уровне кампании по определению и вознаграждению фирм
– лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо
демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими
продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркинга в практике управления
компанией.
3. Необходимость повсеместной адаптации и использования
мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий
Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям,
независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и
применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий [15].
Без сомнения, основной причиной интереса к бенчмаркингу
является естественное развитие Total Quality Management (TQM). Использование
TQM помогает компаниям понять, что они «делают плохо и как можно сделать это
лучше». Компании, исповедующие концепцию TQM, ставят перед собой цель
непрерывного совершенствования, считая, что единственный путь, который может
привести компанию к успеху, – постоянное отслеживание и непременное
использование достижений, как основных конкурентов, так и мировой практики
бизнеса.
Так что же все-таки такое бенчмаркинг? Бенчмаркинг – это не
только передовая технология конкурентного анализа. Бенчмаркинг,
во-первых, концепция, предполагающая естественное развитие у компаний
стремления к непрерывному совершенствованию, и, во-вторых, сам процесс
совершенствования. Это непрерывный поиск новых идей, их адаптация и последующее
использование на практике. Необходимо понять, что сравнительный анализ
конкурентных преимуществ и осознание необходимости изменений – не
заключительный этап процесса бенчмаркинга. Это лишь первый шаг, на котором
необходимо дать ответы на вопросы: «Как?» и «Почему?». Важнейшим компонентом
концепции бенчмаркинга являются внутрифирменные технологии ведения бизнеса, на
основе которых и определяются критерии и степени сравнения.
Менеджмент компаний, применяющих концепцию бенчмаркинга,
должен предусматривать постоянное слежение за тем, чтобы проводимая политика была
понята и поддержана всеми сотрудниками компании. Ответственность за успешную
реализацию концепции должна быть распределена между всем персоналом компании,
выполняющим работу, оказывающую влияние на уровень качества выпускаемых
товаров. В частности, за качество выпускаемой компанией продукции персональную
ответственность должен нести представитель высшего звена управления [17].
Важно понять, что бенчмаркинг – это деятельность не одного
человека, а целой команды, деятельность, которую необходимо стратегически
встраивать в бизнес-план компании.
1.2
Основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта
принципы бенчмаркинга
Выделяют пять
основных принципов концепции бенчмаркинга.
Принцип 1: Концентрация на качестве
Всесторонняя
концентрация на качестве предполагает непрерывную работу в области качества по
всем аспектам и функциям организационной деятельности компании, а не только в
процессе предоставления услуги или продукта конечному потребителю. В этой связи
чрезвычайно важна мотивация и лояльность персонала компании. Персонал компании
ответственен за качество производимых и оказываемых в целях наиболее полного
удовлетворения потребностей покупателя продукции и услуг. Соответственно, и
подход, который необходимо применять при решении проблем в области качества,
должен быть ориентирован на предотвращение ошибок и брака, а не на их
распознавание и исправление. Для понимания и, что самое главное, принятия
данной идеологии часто необходима глобальная перестройка корпоративной культуры
компании, направленная на переход от подхода, противодействующего появлению
брака, к подходу, предотвращающему его появление. Нередки и соответствующие
организационные изменения. В последние годы все чаще особое значение придается
распознаванию так называемых «внутренних покупателей» и выявлению их
потребностей. Не ослабевает внимание, уделяемое взаимоотношениям между
поставщиком и потребителем. Вне всякого сомнения, решение вышеозначенных
проблем требует заинтересованного участия всех сотрудников компании, что не
может не найти отражения в корпоративной культуре.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 |