Курсовая работа: Интернет как инструмент реализации сервисной деятельности

·  более информативна;

·  менее агрессивна;

·  менее подвержена давлению массового вкуса, чем реклама в средствах массовой информации;

·  быстрее доходит до потребителя и быстрее обновляется.

Последние 5 лет внедрение Интернет – технологий и услуг в России идет достаточно высокими тепами. Достаточно сказать, что количество пользователей Интернета за это время увеличилось с нескольких десятков тысяч до более одного миллиона и продолжает неуклонно расти. В целом в развитии Интернета в России наблюдаются те же тенденции, что и в мире.

Согласно некоторым источникам Интернет охватила более 150 стран и объединила 175 тыс. отдельных сетей; к Интернет подключены более ста десяти млн. компьютеров и зарегистрировано более 70 млн. пользователей!

Интернет активно работают примерно 87 млн. пользователей, среди них поставщики услуг и абоненты, использующие такие необычные для простых пользователей средства, как Mosaic, Telnet и FTP2. Конкретные цифры различаются между собой, и это неудивительно. Легко попасть в затруднение, когда новые данные о росте Интернет появляются почти так же быстро, как и новые серверы.

Наибольшую активность в освоении Интернета проявляют работники средств массовой информации, рекламного бизнеса, финансовой сферы и телекоммуникаций. Среди них доля пользователей Интернета максимальна (около 35%). Средний доход российского пользователя Интернета не выходит за пределы 200 долларов на члена семьи в месяц. Такая низкая средняя величина дохода объясняется высокой долей студентов, учащихся и неработающих в общем количестве пользователей Интернета. В Москве ситуация несколько лучше. Примерно 50% московских пользователей сети имеют среднемесячный доход более 150 долларов на члена семьи, а 30% — более 250 долларов.

Сегодня сфера услуг испытывает период повсеместного расширения и роста. Эта тенденция не обошла стороной и Интернет, где услуги представляют собой одну из самых существенных частей рынка. Наиболее заметными в этой сфере являются информационные, образовательные, финансовые и услуги по подбору персонала.

Наибольшего развития в сфере услуг, предоставляемых через Интернет, получили финансовые услуги, к которым относятся следующие виды деятельности:

·  предоставление банковских услуг через Интернет;

·  предоставление услуг по работе на валютном и фондовом рынках через Интернет;

·  интернет-страхование — предоставление услуг страхования через Интернет.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Сегодня уже никого не удивляют слова типа E-mail, Internet, World Wide Web, ранее встречавшиеся только в языке профессионалов и компьютерных «фанатов». Новые технологии стали неотъемлемой принадлежностью, ноу-хау маркетинга третьего тысячелетия.

1.  Гаева Д.Д. Место и значение Интернет-технологий в международном маркетинге // Мировая экономика: современные тенденции развития: Сборник научных работ / Под ред. Касаткиной Е.А., Градобоева К.В. – М.: МАКС Пресс, 2006. -С. 45.

2.  Глушаков С.В. и Сурядный А.С. Персональный компьютер и Интернет.- Харьков: Фолио, 2002

3.  Гриценко А. Реклама туристических услуг в Интернете // http://www.astt.ru/doklad/grits2405.shtml

4.  Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: «Издательство ПРИОР», 1999. 2004

5.  Данько Т.П. Электронный маркетинг. – М.: Инфра-М, 2003.

6.  Дж. Хоникатт. Использование Internet. – М., СПб.: Издательский дом «Вильямс», 1998.

7.  Дудинов А. Состояние и динамика Интернет в России// http://www.4p.ru/index.php?page=21286

8.  Есипов А.С. Интернет. - Санкт-Петербург: Наука и Техника, 2001.

9.  Зонин Н.А. Современные информационные технологии в международном туристском бизнесе: преимущества использования сети // Проблемы современной экономики. – 2007. - № 4. – С. 12.

10.  Кенин А. Окно в мир Интернета. – Екатеринбург: У-Фактория, 2003.

11.  Кондрашова С.С. Информационные технологии в управлении. – К.: МАУП. 1998.

12.  Лоу Д. Компьютерные сети для «чайников». – К.: Диалектика, 2005.

13.  Мифоров А.А. Информационные технологии в экономике. – М., 2000.

14.  Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.— М.: Изд. центр «Академия», 2002.

15.  Оливер В.Г., Оливер Н.А. Компьютерные сети, принципы, технологии, протоколы. – Санкт-Петербург. «Питер», 2001.

16.  Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001.

17.  Петров С.К. Информационные технологии сегодня.- М.: «ТДК», 2003.

18.  Питер Д. Web-узел на базе Microsoft Internet Information server-Екатеринбург: У-Фактория, 1997.

19.  Свириденко С.С. Современные информационные технологии. - М.: Радио и связь, 2004.

20.  Тимошилов Н.Е. Информация и информационные технологии. – Самара: 2000.

21.  Титова С.В. Сокровища Интернета. – М., 2003.

22.  Туватова В.Е. Использование Интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 4.

23.  Угринович Н. Информатика и информационные технологии 10-11.-Москва: Бином, 2003.

24.  Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПУЭиФ, 2007.

25.  Ушилов С.С. Информационные технологии. – М.: СПб, 2001.

26.  Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы. Справочная книга. - М.: Финансы и статистика, 2006.