Дипломная работа: Разработка стратегии управления качеством

Первый уровень документации составляет «Руководство по качеству» – главный документ системы качества – должно включать или содержать ссылки на документацию второго уровня, описывать системы менеджмента качества для реализации установленной политики и целей в области качества. Отвечает на вопрос: «Что делается на предприятии?».

На втором уровне пирамиды находятся методологические инструкции, описывающие процессы, ответственность и взаимодействие подразделений и персонала при организации выполнения заказов, начиная с рассмотрения коммерческих предложений и заканчивая доставкой готовой продукции потребителю, а также методы и требования к организаторской деятельности в других областях, обеспечивающие выполнение требований стандарта ISO 9002 по всем его элементам, определяющие последовательность выполнения операций и распределение ответственности за их выполнение.

В них содержаться ссылки на документы третьего уровня, а также перекрестные ссылки.

К документам третьего уровня относятся те, которые детализируют процессы и требования до уровня конкретных исполнителей в области качества, а также нормативные документы, обеспечивающие выполнение требований элементов стандарта ISO 9002. К таким документам относятся:

-  Стандарты предприятия (СТП) – содержат описание организационных процессов к конкретному виду деятельности в области качества, на которые делаются ссылки в МИКах. СТП также описывают механизм мотивации персонала ОАО для обеспечения успешного функционирования СМК ОАО.

-  Технологические карты и указания (техдокументация) – содержит описание производственных процессов изготовления продукции, контроля, испытаний, хранения, транспортировки, упаковки и другие требования, обеспечивающие качественное выполнение заказов.

-  Рабочие инструкции (РИ) – детально описываются процессы, выполняемые конкретными работниками для обеспечения качества выпускаемой продукции.

-  Положения и должностные инструкции – содержат описание функций, обязанностей, прав, ответственности и взаимодействие, подразделений и конкретных работников в ходе изготовления продукции.

Разработка документации системы качества показывает, что все проблемы, возникающие при документировании системы качества успешно решаются при наличии хорошо организованной команды, владеющей методологией разработки и построения систем качества на базе стандартов ISO серии 9002. За основу при проектировании системы менеджмента качества применена действующая на предприятии ОАО «Самаранефтегаз» система менеджмента качества для нефтегазовой продукции.

Спроектированная система менеджмента качества описана в «Руководстве по качеству» и включает следующие элементы стандарта ISO 9002:

1.Элемент 4.1. «Ответственность руководства».

2.Элемент 4.2. «Система менеджмента качества».

3.Элемент 4.5. «Управление документацией и данными».

4.Элемент 4.6. «Закупки».

5.Элемент 4.7. «Управление продукцией, поставляемой потребителем».

6.Элемент 4.9. «Управление процессами».

7.Элемент 4.10. «Контроль».

8.Элемент 4.11. «Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием».

9.Элемент 4.12. «Статус контроля и испытаний».

10.  Элемент 4.13. «Управление несоответствующей продукцией».

11.  Элемент 4.14. «Корректирующие и предупреждающие действия».

12.  Элемент 4.15. «хранение и поставка».

13.  Элемент 4.16. «Управление информацией о качестве»

14.  Элемент 4.17. «Внутренние проверки качества».

15.  Элемент 4.18. «Подготовка кадров».

Проектируемая система менеджмента качества соответствует стандарту ISO 9002, т.к. отсутствует элемент 4.4. «Управление проектированием».

Выбранные при проектировании элементы системы менеджмента качества определяют требования к процессам изготовления продукции и определяют требования к процессам системы менеджмента качества, обеспечивающие качество продукции через корректирующие и предупреждающие мероприятия.

2.5. Управление затратами на обеспечение качества

На рынке постоянно повышаются требования к качеству продукции, что вызывает рост затрат на обеспечение качества. В связи с этим возникает необходимость проведения учета и оценки данных для оптимизации экономической деятельности предприятия.

Затраты на обеспечение качества являются частью информации, необходимой для планирования, управления и оценки мер по обеспечению качества.

Затратами на обеспечение качества являются расходы на проверку работоспособности, а также на обнаружение и исправление ошибок на материальных или нематериальных продуктах производства.

Затраты на обеспечение качества разделяются на следующие 3 группы:

1.Затраты на предотвращение ошибок.

2.Затраты на контроль.

3.Затраты на исправление ошибок.

Каждая группа затрат состоит из элементов, показанных на рисунке 4.

                         Затраты на обеспечение качества

Рисунок 4 Затраты на обеспечение качества

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10