Дипломная работа: Разработка стратегии управления качеством
24.
На основании
информации, полученной на этапе 23, определяется наличие отклонений. В случае
«нет» процесс заканчивается, в случае “да” переходим к этапу 25.
25.
Определяем,
насколько выявленные отклонения серьезны (с точки зрения предъявленных к
программе требований и ограничений) и нужны ли дополнительные решения. При
ответе “нет” следует вернуться к этапу 22 и ограничиться простой корректировкой.
При наличии серьезных отклонений, требующих воздействия на систему, возникает
необходимость возобновить процесс с этапа 1 для выработки и реализации
дополнительного решения.
Данный
“типовой” алгоритм процесса выработки и реализации управленческих решений,
оставляя в полной мере простор для творчества менеджера, позволяет
систематизировать решения, упорядочить, подчинить их определенному логическому
плану, а также значительно облегчает контроль и координацию действий
исполнителей. Данный алгоритм в практике управления должен применяться
творчески, с учетом сложности и значимости решаемой проблемы и таких факторов,
как срочность и возможность получения опытных данных.
Для того
чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение
должно удовлетворять ряду требований:
1)
быть реальным, т.е.
исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени (поэтому
решение должно содержать цели, декомпозицию цели на задачи, оценку
располагаемых и потребных ресурсов, сценарий достижения целей в результате
решения задач и другие элементы соответствующей направленности);
2)
содержать
механизм реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы,
охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений;
3)
быть устойчивым по
эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных;
4)
готовиться, приниматься
и выполняться в реальном масштабе времени;
5)
быть реализуемыми,
то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате
порождаемых им конфликтов;
6)
быть гибким, то
есть изменять цель и(или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или
внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней
среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата
разработка нового решения;
7)
предусматривать
возможность верификации и контроля исполнения.
8)
Цели и задачи должны
быть реальными, соотноситься с располагаемыми ресурсами и их видами для решения
конкретных задач, а также теми способами и технологиями, которые предполагается
применять. Это предполагает использование различных видов нормирования при
прогнозировании и планировании решений.
Качество
управленческого решения определяет в значительной мере конечный результат и
эффективность выполнения задач управления. Оно (качество управленческого
решения) зависит от ряда факторов:
1)
качества исходной
информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от
помех и ошибок, формой представления
(известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности,
используемой для расчета информации);
2)
оптимального или
рационального характера принимаемого решения;
3)
своевременности
принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и
организации исполнения;
4)
соответствия принимаемых
решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов
управления;
5)
квалификации кадров,
осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
6)
готовности
управляемой системы к исполнению принятых решений.
Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым
по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким
предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей.
7)
В противном
случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут
возникнуть в любой момент и по различным причинам, будут переводить
управленческое решение из разряда эффективных в число неэффективных.
Управленческие
решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного
развития.
С
другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от
множества субъективных факторов логики разработки решений, качества оценки
ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры
управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п.
При этом
необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут
оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений
в ситуации, состоянии производственной системы.
1.3.Качество как
экономическая категория и объект управления
На протяжении многих
десятилетий практически во всех отраслях проблема качества продукции решалась
единственным способом: усилением, укреплением, лучшим техническим вооружением
сравнительно узкой группы специалистов предприятий – работников отделов
технического контроля, и совершенствованием и ужесточением непосредственно
контрольных операций.
Эта группа составляла на
предприятиях разных отраслей не более чем 0,5 – 3% персонала. И лишь недавно в
ряде государств и на многих фирмах пришли к выводу: стабильно высокого качества
продукции можно добиться единственным способом – если вовлечь в решение этой
проблемы всех без исключения участников трудового процесса.
Так появилась новая
философия решения проблем качества: если все участники технологического
процесса будут выполнять заданный и просчитанный специалистами набор процедур
(зафиксированный в стандартах предприятия и в системе качества), то качество
станет обеспечиваться как бы само собой.
Вслед за зарождением
философии качества появились способы и методы ее практической реализации:
· менеджмент качества;
· система управления качеством;
· международные стандарты качества;
· организационные структуры,
занимающиеся обеспечением качества на новой идеологической и организационной
основе.
В основу этой идеологии,
а впоследствии организационной системы обеспечения качества легло понимание
того, что высокое качество есть результат не борьбы с дефектами, а
предупреждения возможности самого их появления. Предупреждения на всех этапах
создания любого изделия от начала его проектирования до продажи покупателю.
Менеджмент качества есть
составная часть общего менеджмента предприятия. Цель – наивысшее качество
продукции – должна пронизывать всю деятельность фирмы: на уровне
основополагающих принципов ее деятельности (то есть на этапе определения
долгосрочных путей развития и формулировки целей самого существования), на
уровне стратегии, то есть планирования, выбора рынков и на уровне оперативного
управления – при распределении обязанностей членов коллектива, организации
документооборота, непосредственно производства, а также на этапе подготовки
кадров, контроля, испытаний, хранения готовой продукции.
Новая философия качества
привела к появлению в конце 80-х годов международных стандартов ISO серии 9000.
Их основным разработчиком
выступила Международная организация по стандартизации.
С точки зрения применения
европейских норм как средства повышения качества и признание своей продукции
изготовитель, чтобы усилить доверие к его способности, должен принимать усилия
по поставке высококачественных изделий.
Помимо сертификации
продукта глобальная концепция ЕС предписывает в качестве гарантии производства
применение системы менеджмента качества.
Чтобы создать по
возможности надежную систему, в качестве хорошего инструментария служат нормы
серии DIN ISO 9000.
Разработка единой системы
менеджмента качества, на базе европейских норм, способствует уменьшению многочисленности
различных правил и норм, с которыми изготовитель должен был считаться. Это
ведет не только к лучшей наглядности и к растущему согласию изготовителей
перенять эту систему, но и также к улучшению конкурентоспособности по отношению
к американским и японским изготовителям, для которых такие системы уже давно
являются составной частью производства.
В рамках проведения
мероприятий по созданию доверия важным является требование о проверке
(сертификации) систем менеджмента качества независимым третьим лицом.
Прежде чем продукт,
который был изготовлен, будет передан в сферу обращения, должно быть приведено
доказательство о том, что данный продукт соответствует основным требованиям.
При этом само доказательство может выглядеть по-разному, так как право выбора
необходимого метода оценки соответствия предоставляется самим изготовителем.
Для приведения
доказательств ЕС разработало модульную концепцию, при этом изготовитель
продукции в определенной степени свободен в выборе различных модулей и их
группировке для получения аналогичного или даже идентичного результата.
Модульная концепция
является средством обеспечения более гибкой адаптации процесса оценки
соответствия продуктов производственному процессу в целом. При этом может быть
достигнута желаемая техническая цель, без того, чтобы детально предписывать
предприятию метод по оценке соответствия.
Для оценки соответствия
продукции европейским стандартам в соответствии с решением Совета ЕЭС от
12.12.90 года (90/683-ЕЭС) используются модули, каждый из которых является
различной совокупностью определенных типовых процедур.3
- Модуль А. Декларация о соответствии.
Распространяется на стадии разработки и производства продукции.
- Модуль В. Подтверждение соответствия
типа. Распространяется только на стадию разработки и должен дополняться
модулями, относящимися к стадии производства.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |