Курсовая работа: Рекламное сопровождение деятельности библиотек
Курсовая работа: Рекламное сопровождение деятельности библиотек
Московский
государственный университет культуры и искусств
Библиотечно-информационный
институт
Факультет
библиотековедения, библиографии и информатики
Кафедра
управления библиотечно-информационной деятельностью
Рекламное
сопровождение деятельности библиотек
(особенности,
основные направления, проведение ПР)
Курсовая
работа
=
Исполнитель-студент
Махагова Р. Д.
Научный руководитель
к. п. н., доцент
Дементьева Н. Ю. _______
Москва, 2008
План
1. Введение………………………………………………………………с. 1
2. Определение ПР………………………………………………………с.
2 - 4
3. Зарубежный опыт: учимся
маркетингу……………………………...с. 5 - 7
4. Опыт российских
специалистов……………………………………..с. 8 - 9
5. Опыт казахских специалистов на
примере Южно-Казахстанской областной научно-технической библиотеки………………………..с.
10 - 12
6. ПР-деятельность Российской
государственной библиотеки………с. 13 - 16
7. Связи с общественностью: перспективы
развития библиотек…….с. 17 - 20
8. Заключение……………………………………………………………с.
21
9. Список использованной
литературы…………………………………с. 22
1. Введение
Вопрос, как повысить
популярность библиотеки и привлечь внимание общества к ней, давно занимает
библиотековедов и библиотекарей-практиков. Васильева В. Н., в комплексном
пособии по управлению библиотеками «Библиотечное дело» (СПб.; М.: Т-во М. О.
Вольф, 1912), среди общих вопросов выделила подраздел «Гласность», в которой
указано: «Библиотеки должны обратить большое внимание на распространение
сведений об их деятельности, пользуясь всяким поводом, чтобы заговорить о ней».
Подчеркнуто, что «даже отрицательные стороны деятельности библиотеки должны
быть выставлены на свет: шум, вызванный ими, недовольство, критика – все это
залог процветания дела и несравненно полезнее для него, чем замалчивание» (с.
126-127)
В современной
профессиональной лексике широко используется англоязычное понятие «паблик
рилейшнз» (PR, ПР или «Пи Ар»), что в переводе с
английского языка значит «связи с общественностью».
В США, на родине ПР,
давно существует мнение, что связи с общественностью для любой организации, вне
зависимости от организационно-правовой формы, означают приблизительно то же
самое, что здоровье для человека: чем их больше по количеству и чем лучше по
качеству, тем она дееспособнее и эффективнее функционирует. Это касается
деятельности российских библиотек в целом, а также их подразделений в
частности, и в особой мере тех, которые связаны с обслуживанием читателей.
Таким отделам жизненно необходимо углублять ПР-контакты и интенсивнее изучать
группы общественности (а они могут отличаться друг от друга по половому,
возрастному, профессиональному, поведенческому и иным признакам и по разному
относиться к услугам библиотеки).
Знание и
творческое практическое применение паблик рилейшнз сегодня, пожалуй, как ни
одно другое направление менеджмента, необходимы для российских библиотек и
входящих в их структуру библиографических и маркетинговых служб, потому что ПР
способствует общению, взаимопониманию, сотрудничеству между организацией и её
общественностью, увеличивают степень доверия, обеспечивают устойчивость и
стабильность обращений пользователей библиотеки, успех и результативность её
работы. ПР несомненно является атрибутом демократического социума, вносят
ясность, делают прозрачными и понятными для населения различные сферы
общественных отношений, а в таких направлениях как
информационно-библиографическое обслуживание, эти принципы занимают одно из
приоритетных мест и являются залогом востребованности.
2. Определение ПР.
Есть много попыток определения ПР. Наряду с описательным и
функциональным, широко используется сравнительный метод. В его рамках мы
сопоставляем или отождествляем ПР с тем, что нам (многим членам сообщества) уже
известно и что лучше всего характеризует ПР:
·
искусство и наука создания делового имиджа для организации и
индивидуумов на основе правовой, официальной, событийной и иной оперативной
информации (над этим постоянно работают наши библиотеки);
·
искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания
между организацией, т. е. библиотекой и обществом, основанные на правде и
полной информированности граждан;
·
планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и
поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и
её общественностью.
Одна из современных и хорошо запоминающихся дефиниций ПР дана
американцем Дж. Грунингом: паблик рилейшнз – это коммуникационный менеджмент
между организацией (в нашем случае – библиотекой) и её публикой. Для успешного
«сбыта» своих услуг сотрудники маркетинговых и библиографических служб
библиотек должны знать клиента в лицо, его потребности и запросы, привычки и
наклонности, пристрастия и проблемы (по возможности сопредельные и пограничные,
те, которые также можно решить и совместить с задачами библиотек). Они должны
общаться с клиентом так, чтобы постоянно быть в курсе его
библиотечно-библиографических интересов и вероятных пожеланий в ближайшем и
более отдаленном будущем.
Ознакомимся с базовыми постулатами ПР (самый важный из них –
корпоративная социальная ответственность), которая позволяет персоналу
библиотеки грамотно и оперативно поддерживать связи с пользователями,
библиографическими и марктинговыми службами – расширять влияние на приоритетные
группы потребителей их услуг и продукции, вносить вклад в улучшение управления
информационными потоками всей организации.
ГПНТБ РФ издал в 2000 г. самоучитель (программу, практикум,
вводную лекцию) по паблик рилейшнз для работников библиотек. Освоив даже
краткий курс ПР, уяснив прошлое, настоящее и тенденции развития ПР-профессии, а
также две базовые функции ПР-менеджмента (сбор и распространение информации
наиболее важным слоям общественности), сотрудник вышеназванных служб библиотеки
сможет корректно выполнять стоящие перед ним задачи – верой и правдой служить и
действовать во благо и организации, и общества, способствовать постоянному и
плодотворному диалогу между ними посредством специфических
информационно-библиографических приемов работы, основанных на ПР-фундаменте.
ПР располагает собственными инструментами. Наиболее часто
употребляются и приносят заметные результаты в библиотечно-библиографической
деятельности следующие: анализ общественного и опубликованного мнения, стратегии
по информированию и коммуницированию, проекты и инициативы (слово, иллюстрации,
мероприятия) кампании.
Паблик рилейшнз предоставляет в наше расположение
разнообразные умения и навыки, при помощи которых можно помогать администрации
библиотеки и ее подразделениям отслеживать общественное мнение, правильно и
своевременно реагировать на его изменения (причем на личностном и
учрежденческом уровнях), заблаговременно готовиться не только к незначительному
«охлаждению» общественного мнения, но и к кризисным ситуациям.
Один из разделов ПР – кризисные ПР. Даже в библиотеках могут
возникнуть непредвиденные и угрожающие ее существованию ситуации: утрата важных
массивов информации (фактографической, библиографической, персональной и т. п.)
в связи со сбоем в компьютерной технике и сетях; неплатежеспособность банка и
банковской системы; потеря одного из ведущих сегментов рынка пользователей
библиотечно-информационной продукции из-за более выгодных предложений
контрагентов; существенные изменения в государственной, ведомственной или
муниципальной библиотечной политике, значительно ухудшающие ее финансирование;
подделка или фальсификация одного из популярных и хорошо раскупаемых продуктов
(например, эксклюзивного биобиблиографического указателя к 200-летию со дня рождения
А. С. Пушкина или компакт-диска с текстами произведений из отдела редких книг
вашей библиотеки); появление в вышестоящем органе лиц, враждебно относящихся к
библиотеке, к ее маркетинговой деятельности и пр. Но даже самые негативные
ситуации преодолимы и поправимы, если за дело возьмутся ПР-профессионалы,
взрощенные на «библиотечной почве».
Что бы ни произошло, сотрудники маркетинговых и
библиографических служб должны довести полную и достоверную информацию до
ПР-менеджера или до ответственного за ПР-деятельность библиотеки сотрудника
(или до первого лица в учреждении), помочь ему/ей разработать конкретный план
преодоления инцидента, установить четкие ориентиры по трактовке ситуации и
восстановлению репутации этой службы и библиотеки как таковой. Сотрудники
библиографических и других подразделений играют при этом хотя и не ведущую, но
направляющую роль, так как владеют конкретикой и могут подсказать правильные
решения.
Усвоивший содержание и приемы техники ПР сотрудник
библиотеки сможет активно и целенаправленно формировать ее положительный имидж
и паблисити, добиваться большего эффекта и усиливать своими данными, фактами, а
иногда и личным потенциалом, а также умениями проведения широкого спектра
ПР-мероприятий (в том числе и по информационно-библиографической тематике):
пресс-конференций, приемов, выставок, презентаций, выступлений по радио или на
телевидении, «круглых столов», дня открытых дверей, выпуска «фирменного»
журнала или газеты для пользователей библиотечно-информационных услуг.
Это увеличит популярность организации и привлечет к ней
сторонников, друзей и даже меценатов, спонсоров, инвесторов, о которых мечтает
каждая библиотека.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |
