Курсовая работа: Прямой маркетинг туристической компании
5) Участники семинаров и деловых встреч. Презентация товара или услуги на
семинарах и деловых встречах – хороший способ распространения сведений о
компании. Многие посетители таких встреч просят дополнительную информацию об услугах.
Предусмотрите этот момент. Не менее важным является получить имена и контактную
информацию об участниках. На каждое кресло необходимо положить карточку, чтобы
посетитель мог без труда сделать запрос о дополнительной информации. Регистрационный
список семинара или встречи – тоже отличный источник имен.
6) Активные покупатели. Активные покупатели могут указать имена своих друзей или
коллег, которые, предположительно, заинтересуются предложением.
Такие имена
приносят наибольший процент продаж, так как они указаны теми, кто знает ваш
бизнес и оценил ваш товар.
Аналогичным
образом, такой предполагаемый покупатель будет более восприимчив к предложению,
ибо рекомендация знакомых, друзей или коллег вызовет доверие.
С этой целью
можно, например, спланировать директ-акцию – разослать по почте активным
покупателям предложение порекомендовать имена своих друзей или коллег, к
которым вы можете обратиться. Подумайте о способе их мотивирования, поощрения
их активности.
Безупречное
оформление электронного послания играет важную роль в формировании позитивного
имиджа компании и повышении потребительской стоимости бренда. Это в полной мере
относится и к электронному маркетингу.
Прекрасно выполненный шаблон послания абсолютно бесполезен для подписчика, если
в теле письма не содержится ничего, что могло бы его заинтересовать. Таким
образом, содержание письма или ньюслеттера жизненно важен для успеха
маркетинговой кампании. На всех этапах продажи и формирования лояльности вы
должны помнить о том, что главная цель – повторная продажа.
На этом этапе
шаблоны играют очень важную роль. Логотип ООО «Адриатик-Тур» должен быть
четким, а формат письма – удобным для восприятия, однако этого недостаточно для
того, чтобы захватить внимание читателя. Единственное, что заставит его уделить
письму более чем семь секунд своего времени – это полезность содержащейся в нем
информации.
Содержание
должно быть адекватным и привлекательным для целевой аудитории. Если хоть один
абзац письма будет провальным, читатель просто закроет его и удалит из списка
«Входящие». Если подобные письма будут приходить и впредь, он просто внесет
электронный адрес в черный список или пожалуется провайдеру на спам.
Чтобы
определить интересы потенциальных потребителей, еще до разработки послания
используйте электронные опросники; с их помощью вы сможете узнать больше о
социальных и поведенческих характеристиках подписчиков. Кроме того, вы можете
проанализировать результаты предыдущих маркетинговых кампаний с тем, чтобы
понять, что именно привлекло внимание покупателей и стимулировало их к нужным
действиям.
Восприятие
бренда во многом задается тоном и степенью личной ориентации в обращении к
клиенту. Никогда не отсылайте шаблонные тексты – вы можете взять один из них за
основу, но обязательно внесите свои личные правки. В некоторых случаях
достаточно подписать текст своим именем, но лучше проявить творческий подход. В
моменты творческого кризиса можно обратиться к шаблонным текстам: они прекрасно
задают формат подачи текста и могут натолкнуть на идеи относительно
содержательной части послания.
В
ньюслеттерах и рекламных письмах, отправляемых по электронной почте, ставьте
прямые ссылки на страницы сайта, напрямую связанные с предложением. Это
увеличивает посещаемость сайта и, в конечном счете, увеличивает продажи.
Для всех
предприятий, которые хотят найти прямой контакт со своими клиентам, база данных
адресов это центр вращения и центр тяжести всех маркетинговых мероприятий. При
этом предприятия часто недооценивают, какую важную роль играет качество, а
особенно простая правильность данных в адресе.
Как контролировать базу данных адресов – краткий обзор:
1. Визуальный контроль вручную
2. Унификация/стандартизация
3. Устранение дублирования
4. Дополнение/Обогащение
5. Ручная чистка
6. Целенаправленный контроль базы.
После
первоначальной чистки базы данных, введите такие пункты в качестве обязательных
мероприятий:
- Определите
интервалы последующих текущих проверок
-
Разработайте автоматизированные или проводимые вручную процессы проверки
- Обучите
сотрудников и закрепите за ними сферы ответственности
Хорошо организованное
управление базой данных адресов является необходимой основой для о дальнейшего
успеха и одним из самых важных заданий на каждом предприятии.
Если вы рассылаете
информационный бюллетень (или рекламный бюллетень), учитывайте этот момент,
планируя отправку писем.
Из наблюдений за тем, как люди пользуются интернетом, можно выделить такие
основные правила:
1. Если письма нацелены не только на типичных частных
потребителей, но на работающее население, рассылайте письма с середины дня
понедельника по середину дня пятницы.
2. Избегайте рассылок до 9.30 часов утра и после
17.00 часов вечера, оптимально будет до 14.00 часов.
3. Отправлять письма частным потребителям очень
рекомендуется во второй половине дня воскресенья.
4. Не делайте рассылку в субботу, в первой
половине дня понедельника и во второй половине дня пятницы.
Следование вышеназванным
рекомендациям в области стратегии и тактики прямого маркетинга позволит
рассматриваемому предприятию ООО «Адриатик-Тур» значительно повысить
эффективность методов прямого маркетинга, увеличить число новых потребителей
турпродуктов, сформировать собственную клиентскую базу, повысить
конкурентоспособность компании на рынке туруслуг.
Заключение
Прямой маркетинг
представляет собой непосредственное интерактивное взаимодействие
продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При
этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны
коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.
Условно можно выделить
следующие основные формы прямого маркетинга: личная (персональная) продажа; директ-мейл-маркетинг;
каталог-маркетинг; телефон-маркетинг; телемаркетинг; Интернет-маркетинг,
использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.
Одной из важнейших
тенденций практики развития директ-маркетинга является системное и комплексное
использование различных средств ДМ в достижении маркетинговых целей. Этот
процесс в последнее время настолько актуален, что это позволило некоторым
специалистам говорить о формировании системы интегрированного
директ-маркетинга.
В курсовой работе мы
провели исследование элементов прямого маркетинга на примере туристической
компании, рассмотрели вопросы их эффективности, разработали рекомендации для
предприятия по организации дальнейшей работы в области прямого маркетинга.
Следование данным
рекомендациям в области стратегии и тактики прямого маркетинга позволит
рассматриваемому предприятию значительно повысить эффективность методов прямого
маркетинга, увеличить число новых потребителей турпродуктов, сформировать
собственную клиентскую базу, повысить конкурентоспособность компании на рынке
туруслуг.
Список литературы
1. Банкин А. Семь мифов директ-маркетинга//
http://altmarketing.ru/?p=386, 31.08.2009
2. Веселое С. Оценка эффективности рекламной деятельности
// Рекламные технологии. - № 4. - 2000. - С. 6-8.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во
"Финпресс", 2002
4. Денисенко А. Реклама в Интернете // Рекламные
технологии. - 2000.-№5. -С. 14-15
5. Дурович А. П. Маркетинг в туризме/А. П. Дурович. – 3-е
изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2003
6. Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и как
рекламировать. Практические советы. — СПб.: Питер, 2005.
7. Котлер Филипп. Маркетинг – менеджмент. Экспресс курс//
Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001
8. Лебедев – Любимов А .Н. Психология рекламы/ А .Н Лебедев
– Любимов - СПб.: Питер, 2004
9. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной
рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 1998. — 255с.
10. Маркетинг/под ред. Н. Д. Эриашвили. 2-е изд., перераб.
и доп. – М.: Юнити –Дана, 2001
11. Маркетинг: Учебник для вузов/под ред. Н. П. Ващенко.
2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИДФБК – Пресс, 2003
12. Никитченко А. В. Мерчендайзинг: Учебное пособие. –
Новосибирск: СибУПК, 2003
13. Расчет бюджета директ-маркетинга//
http://www.marketingweek.ru/107.html
14. Ромат Е. В. Директ-маркетинг и его место в
маркетинговой деятельности фирмы//Маркетинг и реклама. - 1998. - №1. - С.
10-11.
15.Технологии как показатель эффективности директ маркетинга//http://www.marketingweek.ru/108.html
16. Титов, Алексеев, Григорьев. Теория оценки эффективности
маркетинговых коммуникаций/Научный ред.д.э.н., профессор Муравьева А.И. - СПб.:
Изд-во СПбГУЭФ., 2006
17. Эркенова Ф. Законодательство о рекламе: обретения и
просчеты // Реклама. Advertising. - 2000. - № 2. - С. 29-30.
18. http://www.adriatic.ru
19. http://www.astt.ru
|
