Курсовая работа: Прямой маркетинг туристической компании
Курсовая работа: Прямой маркетинг туристической компании
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты прямого маркетинга современной
организации
1.1 Сущность и место прямого маркетинга в системе
коммуникаций предприятия
1.2 Особенности современного этапа развития прямого
маркетинга в России
2. Исследование деятельности ООО «Адриатик-Тур» в области
прямых продаж
2.1 Характеристика ООО «Адриатик-Тур»
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Адриатик-Тур»
2.3 Оценка эффективности мероприятий компании в области
прямых продаж
3. Рекомендации по совершенствованию прямых продаж в ООО
«Адриатик-Тур»
3.1 Разработка стратегических целей прямого маркетинга
компании
3.2 Рекомендации по совершенствованию тактических приемов
прямого маркетинга
Заключение
Список литературы
Введение
Непосредственное устное
обращение продавца к потенциальному покупателю предшествовало хронологически
всем остальным формам коммерческих коммуникаций. В современных условиях данный
тип формирования связей с целевыми аудиториями определяется как прямой
маркетинг.
Прямой маркетинг в
настоящее время - одно из наиболее стремительно растущих направлений не только
маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и всей маркетинговой деятельности в
целом. По некоторым прогнозам, в ближайшие годы кардинально возрастет удельный
вес продаж посредством прямого маркетинга в общем объеме сбыта. Ожидается, что прямой
маркетинг серьезно потеснит рекламу как главное средство маркетинговых
коммуникаций фирм-производителей с индивидуальными потребителями.
Объект исследования в
данной работе – туристическая компания ООО «Адриатик-Тур».
Предмет исследования –
элементы прямого маркетинга в данной компании.
Цель работы – разработка
мероприятий по совершенствованию прямого маркетинга в ООО «Адриатик-Тур».
Задачи работы:
1.Определить
теоретические основы прямого маркетинга.
2.Провести исследование
деятельности ООО «Адриатик-Тур».
3.Проанализировать
эффективность мероприятий по прямому маркетингу в ООО «Адриатик-Тур».
4.Определить основные
направления совершенствования деятельности в области прямого маркетинга.
Для решения задач,
поставленных в работе использована учебная и методическая литература в области
маркетинга и рекламы, результаты маркетинговых исследований (внутренняя
информация фирмы), материалы турфирмы, периодические издания, а также материалы
с официального сайтов маркетинговых компаний и рекламных агентств.
Практическая значимость
работы состоит в том, что в ходе работы будут произведены расчеты эффективности
маркетинговых коммуникаций фирмы и внесены предложения по ее повышению, что
позволит фирме боле рационально расходовать средства на прямой маркетинг.
1. Теоретические аспекты
прямого маркетинга современной организации
В последние годы
одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых
коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения
объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей
выгоды от использования продуктов и услуг.
Маркетинговые
коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью
сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.
Маркетинговые
коммуникации, рассматриваемые как процесс, подразумевают тесную связь с целевой
аудиторией, осуществляемую посредством любых контактов с потребителем. Эти
контакты происходят постоянно при вовлечении потребителя в процесс деятельности
продавца, например, при переводе его с этапа «оценка вариантов» на этап
«решение о покупке». Определенные результаты и реакция рынка подготавливаются
комплексом маркетинга[7,c.136].
Под маркетинговыми
коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на
всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении
процесса потребления.
Системы маркетинговых
коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого
рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации
для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с
продавцом товаров и услуг. Именно анализ данных обратной связи позволяет
оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.
Существует несколько
видов маркетинговых коммуникаций, составляющих систему маркетинговых
коммуникаций. К ним относятся реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз
(связи с общественностью) и прямой маркетинг( от англ. direct marketing). Для того, чтобы более точно
описать прямой маркетинг, рассмотрим кратко и другие маркетинговые
коммуникации.
Реклама, как правило,
создаваемая и публикуемая рекламным агентством, информирует о производителе или
его товаре, формирует и поддерживает их образ и оплачивается рекламодателем в соответствии
с тарифами на размещение рекламных обращений в средствах массовой информации.
Стимулирование сбыта —
деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих
продажи изделий или услуг рекламодателя, нередко в короткие сроки.
Паблик рилейшнз
предполагает использование редакционной части средств распространения массовой
информации с целью осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание
благожелательного отношения к товарным семействам или выпускающим их фирмам.
Прямой маркетинг—
постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями
или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары.
Деятельность в области прямого маркетинга, в основном, осуществляется путем
прямой почтовой рассылки или через узкоспециализированные средства
распространения рекламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области
прямого маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм,
затраченных клиентом.
В современных условиях
насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из
главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых
коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению
финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных
маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов,
которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и
крупного бизнеса.
Отличия вышеназванных элементов
коммуникаций заключаются и в их целях (табл. 1).
Таблица 1 Виды маркетинговых
коммуникаций и их цели
Вид коммуникации |
Цель |
Реклама |
Создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о
них потенциальных покупателей; |
Стимулирование сбыта |
Побуждение к совершению покупок, стимулирование работы
товаропроизводящей сети |
Паблик рилейшнз |
Достижение высокой общественной репутации фирмы |
Прямой маркетинга |
Установление долгосрочных двухсторонних коммуникаций между
производителем и потребителем |
Прямой маркетинг
рассчитан на получение измеряемого отклика (response) и имеет своей целью
установление долговременных отношений с клиентами (client relationship). Американская
ассоциация директ-маркетинга (DMA) определяет его как “интерактивную систему
маркетинга, которая использует одно или несколько средств рекламы, чтобы
вызвать измеряемый отклик или совершить продажу, независимо от местонахождения
продавца и покупателя”.
Н.Д. Эриашвили разделяет
маркетинг на активный и пассивный, и относит прямой маркетинг к активному: активный
маркетинг включает систему следующих мероприятий:
· организацию активной рекламы при
помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения — это так называемый
прямой маркетинг;
· проведение разовых мероприятий, в
частности презентаций и конференций, на которых происходит процесс непосредственного
изучения потребительских оценок качества и полноты продуктового ряда;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |