Курсовая работа: Формирование имиджа гостиничного предприятия
Можно
особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования имиджа гостиницы
«Отель Екатеринбург-Центральный» с помощью средств внешней коммуникации:
- повысить
эффективность рекламной деятельности (четко планировать рекламную деятельность
в начале каждого года и составлять рекламный бюджет; размещать рекламу не
только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих
исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы
Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);
- создание новых
дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж
предприятия в глазах потребителя);
- расширение сети
распространения услуг гостиницы, и, соответственно, информирование о нем.
Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить
узнаваемость бренда «Отель Екатеринбург-Центральный».
Рекомендации по повышению эффективности формирования
имиджа гостиничного предприятия «Отель Екатеринбург-Центральный»:
-
осуществление
деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и
поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры (проводить совместные
корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников
компании);
-
проводить
мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший
сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и
моральных поощрений);
-
наладить каналы
распространения внутрифирменной информации;
-
осуществлять
обратную связь между руководством и сотрудниками компании;
-
выбрать средства
оперативного распространения внутрифирменной информации;
Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные
средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного
общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных
потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В
свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа
корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешина, И. В.
Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Алешина. – М.: Экмос. 2002. –
480 с.
2. Бинецкий, А. Э.
Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса [Текст] / А. Э. Бинецкий.
– М.: Экмос. 2003. – 240 с.
3. Блэк, С. Паблик
Рилейшнз [Текст] / С. Блек. – М.: Сирин. 2002. – 202 с.
4. Бодуан, Ж-П.
Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] /
Ж-П Бодуан. – М.: Имидж-Контакт. 2001. – 240 с.
5. Бортник, Е. М.
Управление связями с общественностью [Текст] : учебное пособие / Е. М. Бортник,
Э. М. Коротков, А.Ю. Никитаева. М.: ИД ФБК-Пресс. 2002. – 128с.
6. Браун, Л. Имидж
– путь к успеху [Текст] / Л. Браун. – Спб.: Питер. 2001. – 192 с.
7. Василенко, А.
Б. Пиар крупных Российских компаний [Текст] / А. Б. Василенко. – М.: ГУВШЭ.
2001. – 304 с.
8. Герчикова, И.
Н. Менеджмент [Текст] / И. Н. Герчикова. –М.: ГлавИздат. 1995. – 215 с.
9. Даулинг, Г.
Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г.
Даулинг. – М..: Имилж-Контакт. 2003. – 368 с.
10. Джанджугазова,
Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] / Е. А. Джанджугазова. – М.:
Академия. 2003. – 224 с.
11. Джи, Б. Имидж
фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи. – Спб.:
Питер.2000. – 370 с.
12. Дружинин, А.
И. Логистика и имидж фирмы [Текст] / А. И. Дружинин, О. Н. Дунаев, О. Н.
Гуменная. – Екатеринбург: ИПК УГТУ. 1998. – 130 с.
13. Зазыкин, В. Г.
Психологические основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов.
– СПб.: Питер. 2003. – 196 с.
14. Зверинцев, А.
Б. Формирование имиджа [Текст]. / А. Б. Зверинцев //Коммуникационный
менеджмент. – 1997. – С. 10-14.
15. Кезин, А. В.
Менеджмент: теории управления организациями [Текст] / А. В. Кезин. – М.: АСТ.
2002. – 310 с.
16. Ковальчук, А.
С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] / А. С. Ковальчук. – М.:
Феникс. 2003. – 224 с.
17. Королько, В.
Г. Основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Королько. – М.: Рефл-бук. 2002. – 528
с.
18. Котлер, Ф.
Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж.
Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002. – 1063 с.
19. Мещанинов, А.
А. Образ компании [Текст] / А. А. Мещанинов. – М.: Типография. 2001. – 280 с.
20. Официальный
сайт гостиницы «Отель Екатеринбург-Центральный»: http:// hotelcentr.ru
21. Почепцов, Г.
Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2001. – 704 с.
22. Тесакова Н.
Нужно ли работать над имиджем? [Текст] / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. –
2001. - № 5-6(16). – С. 14-19.
23. Томилова, М.
В. Модель имиджа организации [Текст] / М. В. Томилова // Маркетинг в России и
за рубежем. – 1998. - №1. – С. 26-29.
24. Трудовой
кодекс Российской Федерации [Текст]. - М. : Инфра-М, 2006. - 203 с.
25. Уткин, Э. А.
Паблик Рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст] / Э. А.
Уткин. – М.: Экмос. 2001. – 352 с.
26. Фадеева, Е. И. Тайны имиджа [Текст] :
учебно-методическое пособие / Е. И. Фадеева. – СПб.: Питер. 2002. – 128 с.
|