Доклад: Маркетинг: методические указания
Возможен прямой опрос потребителей с целью
определение их отношения к отдельным атрибутам (характеристикам) изучаемого
товара, совокупность значений которых определяет его имидж. Например, изучается
степень согласия или несогласия относительно следующих утверждений об изучаемой
модели легкового автомобиля:
Я считаю, что данная модель является:
— спортивной
— просторной
— экономичной
— надежной
— легкой в управлении.
Имидж марки может быть определен путем
выявления типичного владельца автомобиля данной марки: немолодой возраст,
достаточно состоятельный, самостоятельный в жизни, интеллигентный.
Далее выясняется, для какого типа поездок
данная модель автомобиля в наибольшей мере является предпочтительной: поездки
по городу, поездки за город, поездки по стране.
Ниже приводится анкета для изучения мнения
потребителей относительно сложной технической продукции (компьютеры, ксероксы,
факсы, станки и т.д.,) или потребительских товаров длительного пользования
(телевизоры, холодильники, магнитофоны и т.д.). В последнем случае анкета
направлена на изучение мнения отдельных потребителей. Анкета носит комплексный
характер, в ней также содержатся вопросы по изучению рекламы.
| 1. Ваше мнение о продуктах нашей фирмы |
| качество: отвратительное
терпимое хорошее отличное |
|
|
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| надежность: |
низкая |
терпимая |
хорошая |
отличная |
|
|
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| цена: |
очень низкая низкая |
приемлемая |
высокая |
|
|
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| 2. Какие сервисные услуги должны
предоставляться бесплатно, а за какие Вы согласны платить (укажите процент от
стоимости) |
|
|
бесплатно |
0,5% |
2% |
5% |
любое |
|
доставка
установка
консультации по горячей линии
|
[ ]
[ ]
[ ]
|
[ ]
[ ]
[ ]
|
[ ]
[ ]
[ ]
|
[ ]
[ ]
[ ]
|
другое
--------------
--------------
|
| гарантийный ремонт с выездом к Вам |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
-------------- |
| послегарантийный ремонт с выездом |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
-------------- |
| послегарантийный ремонт без выезда |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
-------------- |
| модернизация продукта |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
-------------- |
| другое
___________________________________________________________________ |
| 3. Чем Вы руководствуетесь, решая, в
какой фирме приобрести продукт |
| [ ] |
предоставлением гарантии |
[ ] |
скоростью поставки |
| [ ] |
широтой ассортимента |
[ ] |
послегарантийным сервисом |
| [ ] |
наличием консультантов |
[ ] |
имиджем фирмы |
| иное
____________________________________________________________________ |
| 4. Что в большей степени влияет на Ваш
выбор |
| [ ] |
качество |
[ ] |
дизайн |
[ ] |
надежность |
[ ] |
известность марки |
| [ ] |
цена |
[ ] |
престижность |
[ ] |
иное ______________________________ |
| 5. Каким средствам получения информации
о продукте Вы доверяете |
|
|
полностью доверяю |
доверяю, но... |
не доверяю |
| реклама в общей прессе |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| реклама в специализированной прессе |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| реклама на ТВ |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| наружная реклама |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| реклама на выставках |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| реклама по почтовой рассылке |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| реклама по рекомендациям знакомых |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
| реклама по чему-то иному |
[ ] |
[ ] |
[ ] |
|
|
|
|
|
| 6. Какой из видов рекламы воспринимается
Вами лучше всего |
| [ ] |
реклама имиджа фирмы |
[ ] |
реклама товара с техническими
характеристиками |
| [ ] |
реклама товара как такового |
[ ] |
реклама типа «прайс-лист» |
| 7. Укажите три издания (в которых
публикуется реклама), которые Вы читаете регулярно |
|
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
|
| 8. Что Вас интересует (потребности
Вашего предприятия) |
| Конкретные образцы продукта: |
1.
___________________________________________ |
|
|
2.
___________________________________________ |
|
|
3. ___________________________________________ |
| Дилерство
[ ] |
|
| 9. Какое количество образцов Вы
планируете приобрести (ориентировочно) |
| [ ] |
в течение месяца |
| [ ] |
в течение полугода |
| [ ] |
не планируем |
| 10. При покупке товаров Вы
ориентируетесь на: |
| [ ] |
отечественные товары |
[ ] |
товары фирмы (укажите фирму) |
| Будем знакомы: |
| Компания
________________________________________________________________ |
|
Сколько сотрудников
в Вашей компании
|
[ ] |
1-10 |
[ ] |
11-50 |
[ ] |
51-100 |
| [ ] |
101-200 |
[ ] |
201-400 |
| иное количество
______________________________________ |
| ФИО, должность
__________________________________________________________ |
| Степень самостоятельности принятия Вами
решений о покупках |
|
|
[ ] |
сам |
[ ] |
коллегиально |
[ ] |
не принимаю |
|
Телефон, факс
____________________________________________________________
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 |
