Дипломная работа: Маркетингові дослідження на підприємстві

5.  Комплексна автоматизація підприємства – досягнута в результаті тісного співробітництва програмістів фірми з іншими співробітниками й дозволяє швидко обробляти величезні масиви даних.

Слабкі сторони:

1.  Відносно високі ціни на деякі дослідження – такими виступають дослідження, які перезамовляються партнерам тощо.

2.  Організація по територіальній ознаці – основний склад і оффис фірми перебувають далеко від ділового центра міста.

3.  Недостатність планування подальшого розвитку агентства – до сучасного момента не вживані спроби аналізу, прогнозування й планування діяльності фірми.

4.  Недостатня компетенція відповідальних осіб та виконавців – деякі відповідальні особи та виконавці на місцях не мають належного рівня компетентності.

Можливості:

1.  Розвиток мережі регіональних представників – оренда/будівництво власних офісів в Україні та за кордоном.

2.  Заключення договорів прямо європейськими агентствами по маркетинговим дослідженням – припускає пошук і ведення переговорів.

3.  Створення ТНК із метою залучення західного капиталла – припускає інтеграцію із західними партнерами для забезпечення вільних міграцій капитала.

4.  Охоплення можливо більшого числа клієнтів – припускає подальший розвиток агентської мережі.

Проблеми й ризики:

1.  Глобальна криза економіки й пов'язане з ним падіння курсу національної валюти.

2.  Наявність сильної конкуренції – на ринку маркетингових послуг, пропонованих «UMG: RI», іде боротьба за клієнтів.

3.  Промислове шпигунство з боку конкурентів і витік інформації – усяка діяльність конкурентів, спрямована на скорочення потенціалу агентства.

4.  Відмова в співробітництві закордонних парнерів – обумовлює різними причинами, в основному – нестабільним станом економіки країни.

Отже, перейдемо до аналізу організації маркетингових досліджень в компанії.

2.3 Аналіз організації маркетингових досліджень маркетингового агентства «UMG: RI»

Різні фірми організують виконання функцій проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження.

Аналізуючи порядок організації та проведення маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» відзначимо, що агентство має спеціальні відділи з проведення маркетингових досліджень у різноманітних галузях та на різних ринках.

Дослідження проводиться наступним чином:

1)  безпосередньо в агентстві одним із відділов маркетингових досліджень, спеціалізуючимся на відповідному ринку;

2)  у результаті придбання результатів досліджень у спеціалізованих партнерів агентства;

3)  за допомогою сполучення обох методів.

Кожен відділ маркетингових досліджень агентства організується на основі одного з наступних ознак (або їхньої комбінації):

 - область застосування;

 - функції маркетингу;

 - етап процесу дослідження.

Агентство обслуговує як конкретних споживачів, так і проміжних споживачів. Конкретними споживачами у даному випадку виступаються кінцеві замовники маркетингових досліджень, які використовуються цю інформацію для аналіза та підвищення ефективнсоті своєї діяльності. В ролі проміжних споживачів можуть виступати різноманітні інші агенції, яки замовляють спеціалізовані досдження, або дослідження саме певного етапу, та продать загальне дослідження кінцевому споживачу.

Центральний офіс групи компаній UMG- Research International нараховує більше 150 фахівців:

·  фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, у т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту );

·  власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;

·  власна мережа контролю;

·  окремий департамент логічного контролю

·  департамент розвитку (Research and Development Department) - програмісти, математики, аналитики

Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень ) становить більше 1400 чоловік, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери й регіональні представники проходять регулярне навчання.

UMG-RI має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів. Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники й інтерв'юери одержують необхідну інформацію з методології проведення інтерв'ю, процедурі вибірки, а також відмінним рисам проекту.

UMG-RI має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах України.

Стандартне ліцензійне й спеціально розроблене фахівцями UMG-RI програмне забезпечення

·  ATHENA

·  VisualQuest 1.0.

·  DataFriend

·  InSight V.3

·  ApPEX

·  OCА

·  SPSS 13.0

·  SPSS Data Entry

·  Vzorin

·  SPSS AnswerTree

Система ATHENA RESEARCH включає комплекс програм, які поєднують різні етапи проектів - від створення анкети до будівлі презентації в PowerPoint.

Такий підхід дає певні переваги:

·  Спрощує процес передачі даних з однієї програми в іншу, відповідно зменшуючи тимчасові витрати

·  Зменшує кількість помилок характерних для більших масивів даних

·  Дозволять автоматизувати безліч моментів побудови звіту й, таким чином, заощаджує час його створення.

Використовуване встаткування:

·  3 спеціально обладнані приміщення для проведення ФГИ;

·  2 центри уведення й комп'ютерного кодування інформації;

·  CATI - власний центр CATI (телефонні опитування з використанням комп'ютерної системи телефонного інтерв'ювання);

·  виділені Інтернет-Лінії для проведення досліджень із використанням Інтернет.

Досліджуване агентство належить до великих фірм, а отже надає послуги з маркетингових досліджень виходячи з індивідуальних запитів замовників.

Повний цикл організації й проведення маркетингового дослідження в «UMC: RI» містить у собі наступні етапи:

1. Запит клієнта.

·  Напрямок клієнтом запиту (по електронній пошті, телефоний дзвоник, особиста зустріч);

·  Уточнення (при необхідності) побажань клієнта шляхом телефонного спілкування або переписки по електронній пошті.

За результатами вивчення запиту клієнта, а також додаткової інформації, отриманої від нього, розробляється комерційна пропозиція.

2. Комерційна пропозиція «UMC: RI».

Комерційна пропозиція обов'язково містить у собі наступні питання:

1.  Постановка завдання й розуміння проблеми

2.  Мети й завдання передбачуваного дослідження

3.  Географія дослідження

4.  Методи збору даних

5.  Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

6.  Строки проведення дослідження

7.  Бюджет дослідження

3. Презентація пропозиції.

Порядок взаємодії із клієнтом, прийнятий у агенції «UMC: RI», передбачає проведення презентації комерційної пропозиції на території Замовника. Презентація спрямована на рішення наступних завдань:

·  пояснення доцільності використання запропонованих методів (від яких залежить вартість дослідження);

·  пояснення логічної послідовності виконання окремих робіт (від якої залежить загальна тривалість дослідження);

·  демонстрація досвіду роботи в даній області із прикладами виконаних досліджень;

·  відповіді на питання Замовника.

4. Договір.

У договорі, серед іншого, передбачається:

1.  можливість зупинки роботи у випадку неможливості одержати очікувані результати;

2.  обов'язку по нерозголошенню інформації, особистих, персоніфікованих даних опитуваних осіб;

3.  представники Замовника й Виконавця, що мають право візування робочої переписки по роботах, виконуваним у рамках договору;

5. Технічне завдання.

У технічному завданні, що є невід'ємною частиною Договору, обов'язково відображаються:

·  Мета й завдання передбачуваного дослідження

·  Географія дослідження

·  Методи дослідження

·  Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

·  Строки проведення дослідження

·  Звітність за результатами дослідження, надавана Замовникові

·  Матеріали, передані Замовникові за результатами дослідження

·  Порядок взаємодії між Виконавцем і Замовником при узгодженні застережених дослідницьких інструментів (анкет, переліків і т.п.)

6. Підготовка дослідницького інструментарію.

·  Формування вибірки

·  Рекрутирование респондентів для якісних досліджень

·  Підготовка анкет, формулярів для збору інформації, путівників для інтерв'ю й фокус-груп

·  Складання інформаційних баз (переліки юридичних осіб) для проведення опитувань і обстежень

7. Географія досліджень.

У своїй практиці компания «UMC: RI» не обмежена географічними рамками й вирішує дослідницькі завдання у всіх регіонах, що представляють інтерес для її Клієнтів.

8. Збір вторинної інформації.

·  Багаторічний досвід, оригінальна технологія роботи із вторинною інформацією

·  Доступ до широкого спектра джерел інформації

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15