Реферат: Электронный рынок
Структура
магазинов представлена в табл. 1.2. Доля универсальных магазинов оценивается в
12%.
Существует
несколько систем классификации российских Интернет-магазинов:
По
методам розничной продажи товаров в Сети, среди которых можно выделить
Интернет-магазины; Web-витрины; торговые системы; торговые ряды; контентные
проекты (потребительские энциклопедии, системы Интернет-заказов товаров и т.
д.).
По
модели бизнеса: чисто он-лайновый магазин и совмещение офф-лайнового бизнеса с
он-лайновым (когда Интернет-магазин был создан на основе уже действующей
реальной торговой структуры).
Таблица
1. Структура российских Интернет-магазинов по группам товаров (источник:
SpyLOG)
Группы товаров
|
Количество магазинов, шт.
|
Компьютеры и комплектующие. |
40 |
Подарки и сувениры |
26 |
Книжные магазины |
24 |
Универсальные магазины |
23 |
Товары для женщин и детей |
22 |
Другое |
20 |
Портативная техника |
15 |
Мобильные телефоны |
13 |
Спортивные товары |
10 |
Китовая техника |
9 |
Мебель и товары для дома |
9 |
Музыка, видео |
8 |
Аптеки |
8 |
Продуктовые магазины |
5 |
По
отношению с поставщиками: имеют собственный склад (наличие реальных товарных
запасов); работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь
значительных собственных запасов).
По
степени автоматизации: Web-витрины, имеющие стандартный каталог товаров,
систему навигации и оформления заказа, менеджера по обслуживанию; собственно
Интернет-магазин и торговые Интернет-системы (ТИС).
WEB-витрина
выполняет следующие задачи:
предоставление
интерфейса — доступа к базе данных товаров — в виде каталога;
работа
с корзиной покупателя;
регистрация
покупателя;
оформление
заказа с выбором форм оплаты и способов доставки;
интерактивная
помощь;
сбор
маркетинговой информации;
обеспечение
безопасности личной информации покупателей;
автоматическая
передача информации в торговую систему.
Зачастую
электронная витрина и является собственно Интернет-магазином, а вторая важная
часть — электронная торговая система — просто отсутствует. Все запросы
покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к
менеджерам по продажам.
Возможности
Интернет-магазина значительно выше, но вместе с этим выше и стоимость
реализации. Системы Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не
решаемых в рамках Web-витрины, например, благодаря динамической обработке
информации и работе с базами данных Интернет-магазин имеет возможность работать
индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.
Интернет-магазины
и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл в режиме подключения к Сети.
Отличительной чертой ТИС при этом является то, что она дополнительно
интегрирована в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
В
общем случае в перечень основных функций Интернет-магазина входит
информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей,
а также сбор и анализ различной статистической информации. Обслуживание в
электронных магазинах имеет свои особенности. -
Потенциальный
клиент может покинуть Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальный магазин.
Это определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в
виртуальных Интернет-магазинах. В то же время особенности контакта с
покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых услуг реального
и электронного магазинов. Элементами, на основе которых строится взаимодействие
покупателя с магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная
информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.
Процесс
обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на
складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной
задержке. Затем (при оплате в режиме подключения) инициируется запрос к
выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит
оформление заказа на доставку товара. Покупатель, со своей стороны, может в
режиме подключения получать информацию о прохождении заказа.
Владелец
виртуального магазина имеет возможность получать полную информацию о
посетителях Web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга
Интернет-магазина. Программное обеспечение позволяет не только собрать для
анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать.
Полученные результаты позволяют, например, выявить места магазина, оптимальные
для размещения рекламной информации, а системы управления Web-содержимым
позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация
дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений
и соответствующей базы данных.
Взаимодействие
покупателя с виртуальным магазином организуется следующим образом. Через
Интернет покупатель открывает Web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит
электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые
интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования
заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения
информации о компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация покупателя
производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |