Дипломная работа: Анализ российского рынка банковских продуктов и услуг на материалах ОАО "Липекцкомбанк"
Снижение
стоимости банковских продуктов и услуг при удаленном обслуживании произойдет
вследствие снижения себестоимости автоматизированной обработки документов (по
сравнению с обработкой вручную), увеличения производительности труда банковских
работников (количества проводимых операций в единицу времени), стандартизации
банковских услуг.
Услуги,
при оказании которых необходимо участие банковских работников (прием вкладов,
выдача кредитов), предоставляются клиентам в отдельном зале (вторая зона
обслуживания).
Расширение
спектра банковских продуктов и услуг ОАО «Липецккомбанк» может, осуществляется
по следующим направлениям:
-
модификация
существующих (уже оказываемых) услуг. Технологические и качественные параметры
базовых услуг изменяются, в частности, вследствие внедрения различных средств
телекоммуникаций и каналов обслуживания, что приведет к расширению перечня
разновидностей традиционных банковских услуг;
- оказание принципиально новых услуг,
отличных от существующих. Их разработка и внедрение связаны с усилением
конкуренции, развитием новых сегментов финансовых рынков;
- дальнейшем развитием вспомогательных
услуг (консультационные услуги по управлению активами, страхованию,
наследованию прав и т.п.).
Новые
услуги населению, основанные на модификации уже оказываемых услуг, могут
внедряться путем изменения условий оказания услуг с целью повышения их
привлекательности.
К таким
условиям, например, относятся:
- процентные ставки по вкладным и
кредитным операциям (плавающая процентная ставка в зависимости от темпов
инфляции, конъюнктуры финансовых рынков, кредиты с пониженными ставками,
например, для работников предприятий, обслуживающихся в данном банке, и др.);
- сроки вкладных и кредитных операций
(широкая диверсификация сроков вкладов и кредитов, гибкие графики сроков
погашения обязательств);
- формы обеспечения выдаваемых
кредитов (кредиты работникам предприятий под гарантии этих предприятий -
клиентов банка; кредиты под залог ценных бумаг, драгоценных металлов и т.д.);
- вид актива при привлечении средств во
вклады ( рубли, иностранная валюта, драгоценные металлы и камни).
Модификация
услуг может также осуществляться путем предоставления их на новой
технологической основе. Например, оказание услуг с использованием систем
удаленного доступа, средств мобильной связи, через банкоматы, инфокиоски.
Клиенту
в дополнение к уже оказываемым услугам банком могут предлагаться дополнительные
услуги (овердрафт по текущему счету, размещение временно свободных средств с
карт-счета во вклады и ценные бумаги). Необходимо также внедрять программы
лояльности и поощрения клиентов (стимулирование держателей карточек, кредиты,
предусматривающие скидку на приобретение товаров в определенных магазинах, и
т.д.).
Относительно
новыми и одновременно достаточно интересными услугами для клиентов ОАО
«Липецккомбанк» в перспективе могут стать:
- услуги по ипотечному кредитованию,
доверительному управлению финансовыми активами, брокерскому обслуживанию и
связанные с ними консультационные, информационно-справочные и аналитические
услуги;
- услуги, связанные с проведением
операций с ценными бумагами;
- услуги, напрямую не связанные с
банковскими операциями (лизинговые услуги, продажа страховых полисов, проездных
билетов, интернет-карт и т.п.).
Кроме
того, достаточно привлекательным выглядит эмиссия не только кредитных карточек,
но и многофункциональных платежных карточек, электронных денег. Необходимо
создавать условия по предоставлению клиентам комплексного обслуживания,
предусматривающего проведение сделок купли-продажи драгоценных металлов
(камней), размещение драгоценных металлов (камней) во вклады, выдачу кредитов
под залог указанных активов.
Достаточно
интересными услугами для клиентов в перспективе могут стать услуги, связанные с
оформлением ипотечных закладных и выпуском на их основе ипотечных жилищных
облигаций с последующей продажей ипотечным агентствам.
Усиление
внимания ОАО «Липецккомбанк» к качественным аспектам своей деятельности на
рынке банковских продуктов и услуг связано с тем, что на достаточно развитом
рынке розничных банковских услуг именно от качества предоставляемых услуг
зависят конкурентные рыночные позиции банка.
Подводя
итоги вышеизложенному, следует отметить, что развитие банковских продуктов и
услуг, в частности, внедрение в практику стратегий многоканального
обслуживания, комплексного обслуживания и самообслуживания клиентов, расширение
спектра и повышение качества банковских продуктов и услуг будут способствовать
дальнейшему развитию ОАО «Липецккомбанк», упрочнению его финансового положения,
поможет оставаться лидером в конкурентной борьбе. Стратегическими целями
развития банковских продуктов и услуг должно стать достижение уровня обслуживания,
позволяющего максимально удовлетворять потребности физических и юридических лиц
в банковских услугах, приближение параметров банковских продуктов и услуг к
уровню развитых стран.
За
счет расширения спектра услуг, освоения новых сегментов рынка банковских
продуктов и услуг происходит оптимизация использования текущих возможностей и,
следовательно, повышается рентабельность деятельности банка, растет отдача от
вложенного капитала. Внедрение новых банковских продуктов и услуг предполагает
изучение передового зарубежного опыта, развитие банковских технологий,
дальнейшее совершенствование менеджмента и маркетинга в данной сфере, создание
системы подготовки и переподготовки персонала.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Представленная
выпускная квалификационная работа выполнена с использованием законодательных и
нормативных актов гражданского и налогового законодательства. Основными из
которых являются Закон РФ «Гражданский кодекс РФ», Федеральный закон РФ «О
несостоятельности (банкротстве)» системы менеджмента качества ОАО «ЭКЗ
Лебедянский», вторая часть Налогового кодекса РФ и другие.
В ВКР
подробно изучены особенности финансового планирования в структуре бизнес-плана.
Исследованы и усвоены теоретические основы финансового планирования в структуре
бизнес- плана предприятия.
Существует множество взглядов на
теорию и практику планирования, как за рубежом, так и в отечественной среде
экономистов. Наиболее обстоятельно теоретические аспекты планирования, описаны
в прошлом М. А. Поукоком и А.Х. Тейлором в их совместной работе «Финансовое
планирование и контроль». Но экономика развивается с учётом практики и
накопленного опыта, что необходимо учитывать при планировании в настоящем и
будущем. Поэтому весьма интересны взгляды современных экономистов – практиков:
П. Друкера, Д. Дина, В. Хойера и С.Ю. Глазьева. Для
России планирование должно стать приоритетным направлением в экономической
науке, опираясь на опыт западных, и, в первую очередь российских практиков и
неотеоретиков. Очевиден факт того, что Российская экономическая наука имеет
глубокие традиции планирования и прогнозирования, которые необходимо
использовать.
Основной
целью планирования, как показано в работе, является создание оптимальных
условий для максимально эффективного управления всей финансовой, инвестиционной
и производственной деятельностью предприятия. Планирование становится
инструментом надёжного и регулярного контроля.
К
первостепенным задачам планирования нужно отнести потребность установления
наиболее приемлемого соотношения между источниками поступлений и использования
всех возможных ресурсов, необходимых для всех видов деятельности предприятия.
Этот процесс должен сопровождаться систематической диагностикой и контролем над
финансовым состоянием хозяйствующего субъекта, его платёжеспособностью,
устойчивостью и результативностью использования фондов. Установление точных
целей и задач предопределяет выбор методов финансового планирования на основе
существующих научных принципов. Планирование должно
опираться на научно-обоснованные принципы и методы, учитывая практическое их
применение и последующий анализ результатов.
В данной работе детально рассмотрены современные принципы
планирования, способствующие организации и управлению процессом планирования.
Действенное управление возможно лишь при совместном использовании всех базовых
принципов планирования: научности, комплексности, оптимальности, гибкости,
точности, участия. На основе принципов выбирается и применяется определённая
методология планирования - подбор приемлемых способов.
При написании настоящей работы, была рассмотрена и изучена методология
и методика планирования. В работе были использованы методы бюджетного
планирования, финансовых коэффициентов, экономико-статистические и нормативные,
с помощью которых было проведено планирование и оценка результатов
деятельности. Методы, наиболее применяемые в практике планирования - метод
процента от реализации, расчетно-аналитический метод и метод бюджетного
планирования наряду с экономико-математическими и нормативным методом
составляют основу методологии планирования в современном мире.
Выбор методов зависит от назначения, содержания и задач составляемых
планов, от предстоящих сроков планирования. В данной работе рассмотрены
существующие в науке виды планирования, с опорой на их временную
характеристику. В соответствии с ней, планирование разделяют на долгосрочное,
текущее и оперативное. Поэтому, сообразно целям и учитывая возможности
предприятия, очень важно правильно определять временные горизонты планирования.
Текущее планирование на данном этапе развития экономики России, является
наиболее востребованным и оправданным с точки зрения эффективности. Оно создаёт основу стабильности для организации на ближайшую
перспективу. В большинстве развитых стран прогнозирование и планирование
осуществляют на более длительный, чем в нашей стране, период от 3—5 лет до 50
лет (США и Япония). Это во многом связано с большей стабильностью развития
экономики, низким уровнем инфляции.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 |
