Курсовая работа: Управление качеством продукции
Также в отношении вопросов качества показателен опыт Японии.
Один из основателей движения за качество в Японии ,профессор Каору Исикава
указывал, что нельзя экономить на качестве, поскольку ''качество само является
экономией''21.
В Японии решение проблемы качества было весьма успешным.
Управление качеством возвели в ранг государственной политики. Основным
направлением стало вовлечение в деятельность по обеспечению качества самих
исполнителей ,работников в сотрудничестве с контролерами качества на рабочем месте.
В Японии сумели сделать доступными для рабочих сложные статистические методы и
,самое главное, убедить работников, что проблема качества –это проблема каждого
японца.
Была создана модель управления качеством ,в которой всеобщий
контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества
повсеместно на предприятии : этот процесс осуществляется всем персоналом от
президента до работника первой линии.
Сформулированные в 1967 г. особенности управления качеством являются основополагающими во всем мире и в настоящее время 22:
всеобъемлющее управление качеством на уровне фирмы ,участие в
нем всех работников ;
подготовка и повышение квалификации кадров в области
управления качеством ;
деятельность кружков качества;
инспектирование и оценка деятельности по управлению
качеством;
использование статистических методов;
общенациональная программа по контролю качества.
Особенности японской системы управления качеством изучаются
во всех странах. Необходимо добавить, что в Японии персонал многих предприятий
имеет очень высокую квалификацию, рабочие знают основы высшей математики, ряд
других дисциплин, которые во многих странах изучают только в высшей школе.
Такой уровень компетенции в сочетании с высочайшей технологической дисциплиной
обеспечивает наивысший уровень контроля.
Итак, обеспечение качества продукции в США, Японии, других
развитых странах рассматривается как непрерывный процесс, пронизывающий всю
организационную структуру фирмы и органически сочетающийся с системами
национального регулирования экономики. Главной особенностью реализации моделей
является их ориентация на потребителя.
§3. Качество и конкурентоспособность, соотношение понятий
В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха
товара является конкурентоспособность. Это понятие означает соответствие товара
условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим
качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по
коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы
сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью
конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за период его
эксплуатации.
В научно-технической литературе существует ряд определений
понятия конкурентоспособность.
Так, А.Н.Романов предлагает следующее определение
конкурентоспособности: «...под конкурентоспособностью понимается комплекс
потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его
успех на рынке, то есть преимущество именно этого товара над другими в условиях
широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов»23.
Словари дают следующие толкования этого слова:
1) «...конкурентоспособность товара — совокупность
потребительских свойств товара, определяющая его отличие от других аналогичных
товаров по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам на
его приобретение и эксплуатацию»24
;
2) «...конкурентоспособность товара — способность продукции
быть более привлекательной для потребителя (покупателя) по сравнению с другими
изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своих
качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и
потребительским оценкам»25
.
Т. е ,если обобщить все эти определения и выделить в них
самое главное, то можно вывести формулу конкурентоспособности :
Конкурентоспособность
товара — понятие относительное, ее можно прогнозировать в процессе разработки
образцов, однако реальная конкурентоспособность оценивается только на рынке .
На рынке товаров
конкурентоспособность рассматривается с точки зрения потребителя. При этом
совершенно очевидно, что покупателя прежде всего интересует эффективность
потребления (Эп), определяемая как отношение суммарного полезного
эффекта, т.е. суммарных потребительских свойств товара (Р) к полным затратам на
приобретение и использование товара (С). Следовательно, условия
конкурентоспособности товара со стороны потребителя принимают вид:
Эп=P/С ® max;
Но производитель, в свою
очередь ,не должен забывать о своих собственных интересах, ведь рентабельность
его собственной деятельности - основное условие коммерческого успеха. Для
обеспечения преимуществ поставляемого товара по уровню цены, качеству, условиям
поставки и сервису производитель вынужден, как правило, расходовать
дополнительные средства, выделяемые им из прибыли. Поэтому для производителя
условия конкурентоспособности его товара в практическом плане оцениваются как
отношение общей выручки от реализации к совокупным издержкам на изготовление,
доставку товара и его сервисное обслуживание.
Значения показателей конкурентоспособности
товара зависят от силы влияния внешних и внутренних факторов конкурентного
преимущества товара. Внешние факторы влияют на цену продукции, которая
складывается под воздействием рыночных условий, а внутренние воздействуют на
качество продукции, формируемой на основе НТП.
Оценить уровень конкурентоспособности различных товаров
достаточно сложно , так как:
во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все
показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям
жизненного цикла товаров;
во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные
документы (по аналогии со стандартизацией других товаров) по оценке
конкурентоспособности различных товаров; в-третьих, например, в России
техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентированы на
обеспечение конкурентоспособности различных товаров.
Для расчета конкурентоспособности товаров
предприятия и его конкурентов исходные данные анализируются по следующим
позициям:
Традиционно
высокой конкурентоспособностью отличаются товары, производимые в США, Японии,
Германии, Швейцарии, Франции и ряде других стран. Главными условиями повышения
конкурентоспособности товаров в этих странах являются: оценка глобальной
структуры как внутреннего, так и мирового спроса; высокая степень адаптации
экономики к эволюции спроса; точный выбор национальной специализации, соответствующей
внутренним возможностям и тенденциям международного разделения труда; умение
избегать острой и бессмысленной конкуренции; мобильное и оперативное умение
переключаться на изготовление новых товаров и освоение новых рынков.
В
настоящее время главной задачей отечественной экономики в XXI в. является рост
конкурентоспособности за счет роста качества, что отражается в концепции
национальной политики. На сегодняшний день эта задача не решена26. В стране производится и потребляется в
значительной степени не качественная, а конкурентоспособная продукция 27, и в связи с этим правительству России
нужно построить свою политику таким образом, чтобы стимулировать производителя
выпускать не только конкурентоспособную, но и качественную продукцию.
§4.
Методы анализа и управления качеством продукции
Один из базовых принципов управления качеством состоит в
принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом
моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами
математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно
сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной
математической подготовки всех участников процесса. К 1979 г. Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино
девять достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов.
При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают
профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости –
совершенствовать их. Среди них рассматривают :
1)
построение схемы
процесса ;
2)
контрольный
листок ;
3)
мозговая атака
4)
диаграмма Парето;
5)
причинно-следственная
диаграмма(диаграмма Исикавы);
6)
временной ряд ;
7)
гистограмма ;
8)
диаграмма
рассеяния (корреляционное поле);
9)
контрольная
карта.28
Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта и
т.п.)является графическим изображением последовательных стадий процесса, дает
представление о программе и может быть полезной для понимания взаимосвязей
стадий процесса.
При изучении процесса строят
фактическую и оптимальную схемы его протекания, сравнивают их, находят отличия
и потенциальные источники помех и трудностей. По результатам изучения
разрабатывают мероприятия по улучшению процесса.
Контрольный листок (таблица проверок ) представляет собой информацию в динамике
о различных дефектах для анализа количества и частоты бракованных изделий.
Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число
идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться
двумя путями :
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |