Курсовая работа: Управление коммуникациями в организации
Барьеры, обусловленные факторами среды. К ним относятся характеристики
внешней физической среды, создание дискомфортные условия передачи и восприятия
информации:
·
акустические помехи – шум в помещение или за
окном, ремонтные работы, хлопанье дверец, звонки телефона и т.д. Их негативное
влияние усиливается, если в помещении плохая акустика, а собеседник говорит
слишком тихо или шепотом;
·
отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце
или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины,
портреты, т.е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
·
температурные условия – слишком холодно или
слишком жарко в помещении;
·
погодные условия – дождь, ветер, высокое или
низкое давление и т. п.
Данный перечень внешних условий коммуникаций
можно продолжить. Каждый из перечисленных факторов может сказаться на
результативности коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные
психофизиологические особенности коммуникантов.
Технические барьеры. В технической литературе для
их обозначения чаще всего используется понятие «шумы», введенное в научный
оборот автором математической теории связи (коммуникации) К. Шенноном. Оно
ассоциировалось с технологическими проблемами (например, с плохой телефонной
связью или помехами в радиоэфире) и означало возмущения, не являющиеся частью
сообщения, передаваемого источником.
К. Черри подробно рассматривает некоторые
варианты технических шумов Он отмечает, что в технических каналах связи
возмущения могут возникать из-за различных причин: в радиоканале могут
возникать спорадические импульсные помехи от грозовых разрядов: щелчки и шумы
могут вызываться электрическими возмущениями; телевизионное изображение может
искажаться помехами, вызванными системой зажигания автомобиля; в неисправных
телефонных линиях возникают перекрестные помехи, когда при разговоре может
слышаться третий голос (эта ситуация напоминает беседу двух человек в шумной
компании, также являющейся примером речевого канала, подверженного возмущениям
из-за перекрестных помех от разговора других людей).
На первый взгляд может показаться, что в мире современных
технологий (спутниковой связи, компьютерной коммуникации, мобильных телефонов и
др.) коммуникативные проблемы окончательно решены. В действительности новые
технологии обеспечивают лишь новыми средствами связи, которые более компактны,
действуют быстрее, надежнее, информации передают больше. Однако качество
осуществляется с их помощью коммуникации по-прежнему определяется самими
людьми. Большинство барьеров коммуникации обусловлено человеком, ибо
коммуникативные барьеры – это в первую очередь барьеры непонимания людьми друг
друга.
«Человеческие» барьеры коммуникации. Как уже было отмечено, главная
причина возникновения коммуникативных барьеров – сам человек. «Человеческие»
барьеры коммуникации можно разделить на психофизиологические и социокультурные.
Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших
особенностей коммуникации является то, что она осуществляется через различные
сенсорные системы: слух, зрение, кожно-тактильные чувства, хеморецепцию
(обоняние, вкус), терморепецепцию (чувтсво тепла и холода). Поэтому барьеры
могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушений
артикуляции (нарушение логопедического характера заикание, картавость и т. д.),
глухоты, полной или частичной потери зрения и т.д. На способность людей общаться,
передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их
психологические характеристики. К наиболее распространенным формам
психологического барьера относится нервное напряжение, которое может привести к
эмоциональному срыву, скованности мысли, неспособности решить даже простые
задачи, к провалам памяти и т.д.
Социокультурные барьеры. Люди – не изолированные
индивиды, а общественные существа и так таковые являются носителями
определенных социальных качеств. Они являются представителями той или иной
нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии,
профессионального сообщества, демографической группы и т.д. Все это и порождает
их социокультурные различия, обусловленные принадлежностью к тому или иному
языковом, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу или
ряду сообществ одновременно.
Выводы
1.
Коммуникация – сложное и многогранное явление, представляющее собой
необходимое условие и фундаментальную основу существования человеческого
общества и природных сообществ.
2. Благодаря моделям коммуникаций можно выделить и охарактеризовать
следующие необходимые элементы любого коммуникативного акта: зарождение идеи,
кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь.
3. Одна из ключевых проблем коммуникации –
проблема адекватного восприятия передаваемой информации и, следовательно,
результативности коммуникации. Сообщение, передаваемое источником получателю,
преодолевает многочисленные коммуникативные барьеры. В результате оно может
быть принято не полностью, в искаженном виде или не принято вовсе. Факторами,
ограничивающими эффективность коммуникации, являются среда (внешние условия)
коммуникации, технические средства коммуникации и сам человек как главное
действующее лицо коммуникативного акта. В целях повышения эффективности
коммуникации следует уделять внимание проблеме коммуникативных барьеров и
совершенствованию практических навыков их преодоления.
ГЛАВА 2: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Особенности коммуникаций в организации
Коммуникация играет особую роль в групповой
динамике. Без коммуникации нет общения, а без общения не может быть и группы.
Таким образом, коммуникация выступает как определяющее условие для формирования
группы и ее жизнедеятельности.
Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства
коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать
коммуникационные барьеры непонимания.
Основатель клана Рокфеллеров Джон-старший
говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как
сахар или кофе, и я готов платит за это умение больше, чем за какой-либо другой
товар в этом мире». [8]
Традиционно выделяют две формы коммуникации:
вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов
используются слова человеческого языка. Существует несколько признаков естественного человеческого
языка, отличающих его от систем коммуникации у животных.
Главными признаками естественного человеческого
языка являются:
1) Канал для всех языковых сообщений вокально-слуховой:
языковые сообщения передаются голосом и воспринимаются слухом. Этим
человеческий язык отличается от языка низших животных. Эти различия касаются
способа, каким информация предаются через внешнюю среду в организм. Однако с
точки зрения того, что происходит внутри организма при восприятии языковых
сигналов, имеется много общего даже между человеком и низшими животными.
2) Языковая деятельность не имеет
непосредственного биологического значения, иначе говоря, она биологически
нерелевантна (несущественна). Как бы ни изменился характер речи (тембр, высота
голоса, скорость, интонация и т.п.) в процессе разговора, это нисколько не
повлияет на биологические свойства окружающей среды.
3) Произвольная семантизация. Семантизация –
означает придание смысла, т.е. связь между явлением, выступающим в качестве
материального знака, и тем явлением, и тем явлением, которое им означается.
Одним из основных средств передачи информации является речь,
речевое общение. Речь – это особый вид деятельности, который существует наряду
с другими видами деятельности (трудовой, познавальной, мнемической, т.е.
деятельностю памяти). [2] Так как «речевая деятельность есть специализированное
употребление речи для общения, частный случай деятельности общения», то «речь
потенциальный компонент любой деятельности, например познавательной
(мыслительной), мнемической и т.п.». [7] Говорящий (пишущий), осуществляя эту
деятельность, использует средства языка в двух основных целях: для общения с
другими людьми или для обращения к самому себе. Таким образом, речь как
психологическое явление соотносится с категориями мышления, памяти и т. п.
К основным функциям речи (языка) в процессе
коммуникации относятся:
·
коммуникативная или репрезентативная (репрезентация –
представление; изображение, образ), которая является доминирующей;
·
апеллятивная (апелляция – призыв, обращение, т.е. воздействие),
которая грамматически наиболее ярко выражена в звательной форме и повелительном
наклонении.
·
экспрессивная (экспрессия – выражение и выразительность).
·
фатическая, осуществляется посредством обмена ритуальных формул,
т.е. затрагивает преимущества области речевого этикета.
·
метаязыковая, т.е. функция толкования.
Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет
вид высказывания и отбор слов.
К вербальным средствам коммуникации относятся
письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют
в производстве текста, т.е. процесс передачи информации, а слушание и чтение в
восприятии текста, заложенной в нем информации. (см таблицу Шекшня рис45 стр 298).
Таблица 2
Тип коммуникаций
|
Основные методы (средства) коммуникаций. |
Устная
|
Конференции, совещания, доклады,
презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы. |
Письменная
|
Письма, меморандумы, отчеты, письменные
доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта. |
Невербальная |
Поведение человека: гримасы лица,
интонация, тембр голоса, поза. |
Естественно, что руководителей прежде всего
интересует вопрос о том, какие коммуникационные методы следует выбрать для
взаимодействия со своими сотрудниками здравый смысл подсказывает, а специальные
исследования подтверждают, что выбор метода коммуникации зависит от характера
передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов,
особенностей получателя информации. ( см рис 46 стр 299)
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |