Курсовая работа: Современные концепции управления: "Шесть сигм"
Собранных в результате опроса данных
на первый взгляд вполне достаточно для анализа и принятия решений, но для этого
необходимо убедиться в их адекватности. Это значит, что если опрашиваемые
демонстрировали согласованность в оценке характеристики, то существует
вероятность того, что результаты опроса являются пригодными для дальнейшего
анализа. Используем атрибутивный анализ системы измерения (Gage R&R) пакета
Minitab, результатом которого является то, что в 65% опрошенных были
последовательны в своей оценке, а следовательно эти данные можно использовать.
Самые важные факторы для руководства - это лояльность существующих клиентов, их
желание покупать другие услуги (например консалтинговые) и привлечение новых
потребителей. Поэтому проводим анализ ответов «Нет» на вопрос № 7. Техническая
сложность анализа заключается в том, что проводится несколько экспериментов
(здесь 20) с различными размерами фокус-групп и распределением ответов.
Соответственно, имеет смысл провести анализ пропорционального распределения
ответа «Нет» на протяжении опроса, что и было реализовано в Минитаб,
контрольная диаграмма тип Р. Для менеджера этот график несет информацию о
применимости результатов эксперимента для улучшения процесса (график находится
в пределах красных линий- каждая по 3 Сигма от центра, следовательно процесс
стабильный).
Analyze –Анализ
Этот этап требует анализа результатов
деятельности путем утверждения критериев оценки и исследования причин дефектов.
Могут проводиться по модели FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)- анализ
дефекта и его причины, применяется при исследовании технологических аспектов
процесса и другие виды исследований, например, построение причинно-следственной
диаграммы (диаграмма Ишикава).
Improve – Совершенствование
При решении вопросов технологии или
производства необходимо использовать методику проектирования экспериментов (DOE
- design of experiments в Minitab и Excel). Суть данного статистического
инструмента заключается в определении оптимального соотношения факторов для
достижения наивысшего качества. Например: поиск такого соотношения реактивов,
температуры и длительности процесса, при котором чистота продукта будет
наибольшей.
Control – Контроль
Этот этап - завершающий в
последовательности DMAIC, и на нем разрабатывается план контроля за улучшением
процесса путем повторения статистических исследований и определения
эффективности проведенных мероприятий.
5. СКРЫТЫЕ ИСТИНЫ «ШЕСТИ СИГМ» И
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ВЫГОДЫ
Истина 1. Система «Шесть сигм»
охватывает широкий спектр лучших бизнес-методов и умений (как продвинутых, так
и на уровне здравого смысла), которые являются ключевыми составляющими
преуспевания и роста. Все организации, где внедрение «Шести сигм» принесло
наиболее заметные и ощутимые плоды, тем и отличались, что видели в «Шести
сигмах» нечто большее, чем просто детализированный статистико-аналитический
метод. На примерах этих организаций, не схожих между собой ничем, кроме
стремительного роста, мы рассмотрим «Шесть сигм» во всех подробностях и сферах
применения.
Выгода. Вы сможете применять «Шесть
сигм» к совершенно разным областям бизнеса и задачам — от стратегического
планирования до операционной деятельности и обслуживания клиентов, добиваясь
при этом максимальной отдачи.
Истина 2. Методы «Шести сигм»
многочисленны и разнообразны. Четко следуя установленным предписаниям или точно
копируя действия какой-либо другой компании, вы обрекаете себя на неизбежный
провал (или почти провал). В этой книге мы предлагаем вам не жесткие формулы, а
индивидуально регулируемые варианты и рекомендации, в которых учитывается
степень вашего влияния в организации, ваши деловые потребности и приоритеты, а
также степень готовности организации к предстоящим изменениям.
Выгода. Вы сможете воспользоваться
преимуществами «Шести сигм» независимо от того, возглавляете ли вы всю
организацию или только небольшой отдел. Более того, вы сможете самостоятельно
задать масштаб мероприятий — от решения конкретных проблем до полной
реструктуризации бизнеса.
Истина 3. Потенциальные выгоды «Шести
сигм» в равной степени значительны как в "технической" среде, так и в
сфере обслуживания и непроизводственной деятельности.
Можно выделить, по крайней мере, две
причины, объясняющие существование колоссальных перспектив для применения «Шести
сигм» за пределами производственного цеха (в финансовом менеджменте, клиентском
обслуживании, логистике, маркетинге, IT и т.д.). Во-первых, в современном бизнесе
все эти виды деятельности одинаково важны для сохранения конкурентного
преимущества по мере превращения той или иной продукции в товары потребления.
Во-вторых, поле деятельности в этих областях бесконечно широко, так как уровень
эффективности в большинстве непроизводственных сфер не превышает 70% (в лучшем
случае).
Это ни в коем случае не означает, что мы намерены целиком и полностью исключить
производство из нашего внимания, однако наша приоритетная задача —
продемонстрировать вам, как действует система «Шесть сигм» на торговом,
хозяйственно-экономическом и административном уровнях, на каждом из которых
требуется свой подход и свой набор инструментов.
Выгода. Вы будете готовы совершить прорыв в этом практически не изученном
многообразии возможностей и расширить практику «Шести сигм» далеко за пределы
сугубо технических, вопросов.
Истина 4. В системе Шесть Сигм личные
качества так же важны, как и техническое мастерство. Творческий подход,
сотрудничество, коммуникация, преданность общему делу — никакая армия
суперстатистиков не сравнится со всем этим по силе воздействия на жизнь и
деятельность организации. К счастью, основополагающие идеи системы Шесть Сигм с
ее "панорамным обзором" способны вдохновлять и мотивировать людей на
лучшие идеи и достижения, равно как и гармонизировать индивидуальные
способности с техническим мастерством.
Выгода. Вы научитесь находить
гармонию двух, казалось бы, взаимоисключающих целей — соблюдение интересов
людей и достижение высоких показателей. Это равновесие и обеспечивает необходимые
условия для непрерывного совершенствования организации. Любое отклонение — будь
то излишнее пота-кание, эдакий начальник "рубаха-парень", или,
напротив, перегибание палки, предъявление завышенных требований без учета
степени понимания и готовности сотрудников, ведет лишь к краткосрочным
улучшениям, а чаще всего в принципе бесполезно.
Истина 5. При правильном подходе внедрение «Шести
сигм» — это увлекательное и стоящее начинание. Мы сами видели, какое
воодушевление охватывает людей при виде всех тех позитивных перемен, которые
происходят в их организациях благодаря новому, более мудрому подходу к
управлению бизнесом. На наших глазах директора корпораций, позабыв о подобающей
им благопристойности, суетились в стремлении ускорить или "подрегулировать"
процесс, если им вдруг казалось, что на участке внедрения «Шести сигм» что-то
идет "не так, как надо".
Но это еще и огромный труд. И, конечно, не без определенной доли риска. Любой
уровень программы «Шесть сигм» требует вложений времени, энергии и средств. На
страницах этой книги мы постараемся передать вам хотя бы немного своего
энтузиазма, рассказать о самых привлекательных моментах из нашего опыта и
параллельно с этим научить вас инвестировать в «Шесть сигм» с наибольшей
выгодой (заранее приносим свои извинения, если наши остроты вам не понравятся).
Мы также постараемся уберечь вас от ошибок и опасностей, которые могут сорвать
вашу кампанию по внедрению «Шести сигм».
Выгода. Хорошая новость: программа «Шести сигм» —
занятие более приятное, чем поход к стоматологу. А если говорить серьезно, то
даже самые впечатляющие финансовые прибыли от внедрения «Шести сигм» по своей
ценности могут оказаться совершенно ничтожными в сравнении с нематериальными
выгодами. Ведь на самом деле куда проще наблюдать, как по мере
совершенствования процессов и повышения информированности людей растет не счет
в банке, а отношение людей к работе, их энтузиазм. Да и зрелище это намного
более приятное. Вряд ли бывают более вдохновляющие моменты, чем, например,
встреча с людьми, которые буквально излучают энергию и энтузиазм, потому что
обрели уверенность, научились новым навыкам и умениям, усовершенствовали
рабочий процесс. В «Шести Сигмах» каждое отдельное достижение — это уже
"история успеха".
6. ОБУЧЕНИЕ В РАМКАХ КОНЦЕПЦИИ
В ходе внедрения данного
подхода были найдены не тривиальные способы мотивации персонала - награждение
обучившихся применению концепции "шесть сигм" поясами разного цвета,
как в модном в те годы каратэ. Возникла так называемая Академия шести сигм, где
специалисты различных организаций проходят обучение, по окончании которого они
получают звание "Черный пояс шести сигм". Дело в том, что на
содержание предметов, входящих в "шесть сигм", практически целиком
укладывается в прикладные методы математической статистики и планирования
экспериментов. А это, как известно, «скучные материи». Так вот, чтобы
«подсластить пилюлю», весьма кстати оказалась игра в разноцветные пояса (не
только чёрный - для настоящих мастеров своего дела, но и зелёный - для людей
менее искушенных, и жёлтый - для тех, кто просто получил общее представление о
подходе), награждения, звания, и прочие аксессуары, роль которых часто
недооценивается.
На самом деле в рамках
концепции "шесть сигм" создается определенная инфраструктура, через
которую в первую очередь и происходит собственно внедрение данного подхода в
культуру организации. Перечень лиц, кого можно назвать агентами "шести
сигм" выглядит следующим образом: чемпионы и спонсоры, мастера черного
пояса, черные пояса, зеленые пояса, желтые пояса. Вот краткие пояснения к тем
функциям, какие каждая из перечисленных категорий выполняет в рамках программы
"шесть сигм".
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 |