Курсовая работа: Современные концепции управления: "Шесть сигм"
Таблица 3 – Перспективы и показатели
процесса в методике Balanced Scorecard
|
Финансы
Каковы финансовые задачи процесса?
• Затраты на изделие
• Activity Based Costing
• Стоимость низкого качества
• Прибыль от соблюдения
|
Клиент
Какие нужды клиента в этом процессе
• Удовлетворенность клиента
• Своевременное выполнение
• Качество продукта на выходе
• Дополнительные преимущества продукта, напр. Безопасность.
|
|
Процесс
Какие процессы (в данном случае имеются в виду процессы
2-го и др. уровней модели) способствуют удовлетворению потребностей клиента?
• Уровень сигма, количество отклонений
• Объем производства
• Качество поставок
• Время цикла
|
Обучение и рост
Насколько квалифицированным и инновативным должен быть персонал?
• Степень использования методики 6 Сигм
• Качество обучения
• Количество обученного (переученного) персонала
|
Measure- Измерение
На этом этапе последовательности
необходимо определить Дефект процесса и вызывающие его причины путем измерения
тех факторов, которые оказывают наибольшее влияние на выбранные Характеристики.
Для выбора данных факторов целесообразно использовать диаграмму Парето, на
которой можно идентифицировать те 20% факторов, которые генерируют 80% проблем.
Второй статистический инструмент, используемый на данном этапе - это
Контрольные диаграммы. Они позволяют оценить стабильность, следовательно
предсказуемость процесса. Это обуславливается тем, что нестабильные
(непредсказуемые) процессы необходимо стабилизировать перед тем, как начинать
улучшение. Существуют 2 источника нестабильности процесса: рядовые
(существующие постоянно) и особенные (возникающие внезапно). Контрольная
диаграмма и позволяет выявить особенные источники. Механизм очень простой:
определяем среднее значение, затем верхний и нижний контрольные пределы (обычно
3 Сигма от среднего). Точки вне этих пределов и будут особенными источниками
нестабильности. Существует несколько типов контрольных диаграмм, в зависимости
от типа данных и назначения (таб.4). Осуществить процесс построения контрольной
диаграммы можно в Excel.
Таблица 4- Типы контрольных диаграмм
| Диаграмма |
Тип выборки |
Тип данных |
Назначение |
| Р |
Изменяемый размер выборки |
Пропорция (относительное количество дефектов |
Анализ стабильности процесса путем подсчета количества
дефектов |
| nP |
Размер выборки постоянный, 20-50 |
Пропорция |
Анализ стабильности процесса путем подсчета количества
дефектов |
| с |
Размер выборки постоянный, легко подсчитать количество
дефектов |
Численный, очень большой размер выборки |
Анализ стабильности при более чем одном дефекте на изделие |
| u |
Изменяемый |
Численный |
Анализ стабильности при более чем одном дефекте на изделие |
| XmR |
Размер -1 |
Время, длина, вес, деньги |
Анализ стабильности при только одном измерении, результаты
которого значительно различаются |
| XbarR |
Размер 2-10 |
Время |
Оценка времени цикла |
Во многих случаях (производство,
технология) необходимо также выяснить, способен ли данный процесс удовлетворить
потребности клиента. В численном выражении данная способность выражается как 0
дефектов. Стремясь к качеству «6 Сигм», мы можем принять верхним контрольным
пределом 3.4, а нижним - соответственно 0 дефектов на миллион. Процесс
считается «способным», если график находится между контрольными пределами.
Автоматизация данного анализа (Capability analysis) осуществляется в Excel и
др. Далее путем опроса группы клиентов и работников компании в течение 3
месяцев. Перечень вопросов, ответов и процентные соотношения представлены в
таблице 5:
| № |
Вопрос |
Ответ |
% от общего кол-ва |
| 1 |
Причина участия в семинаре |
Общее ознакомление
Получение навыков
Повышение уровня
Другое
|
22
45
20
13
2
|
| 2 |
Оправдал ли семинар ваши ожидания (1- нет совершенно, 5- да
точно ) |
1
2
3
4
5
|
2
7
45
35
11
|
| 3 |
Квалификация тренера (1-плохая, 5- отличная) |
1
2
3
4
5
|
4
12
28
30
26
|
| 4 |
Качество поданного материала (1-плохое, 5-отличное) |
1
2
3
4
5
|
8
36
30
20
6
|
| 5 |
Эффективность использования времени (1-плохая, 5- отличная) |
1
2
3
4
5
|
13
33
34
16
4
|
| 6 |
Как можно улучшить семинар? |
Более качественный материал
Более эффективное использование времени
Повышение квалификации тренера
|
47
35
18
|
| 7 |
Планируете ли вы использовать наши услуги в будущем ? |
Да
Нет
Возможно
|
62
20
18
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 |
