Курсовая работа: Разработка управленческого решения
Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа - контроль за
ходом реализации, т.е. установление обратной связи для изучения соответствия
фактических результатов с ожидавшимися.
Примечания:
А). При практическом использовании этапы необязательно проходят в
приведенной очередности, возможны срывы, перескакивания, возвраты, сцепления,
перекрытия и запараллеливание;
Б). Чем сложнее принимаемое решение, тем, как правило, более многоэтапным
и индивидуальным оказывается процесс его разработки и принятия;
В). Практика показывает следующие наиболее распространенные ошибки при
процессе разработки управленческих решений:
- исходно предпочтение оказывается одной альтернативе, остальные вне
зависимости от их качества встречают сопротивление;
- руководители придерживают выбранного решения, даже если процесс
реализации показывает их ошибочность;
- рискованные решения в основном вызываются нежеланием сбора
дополнительной информации и привычкой к чисто интуитивным методам;
- наибольшее моральное сопротивление оказывается срочным и точным
решениям, особенно, если есть удовлетворительные по своим качествам варианты.
5. Практическое применение принятия управленческих решений.
В городе Загорье приближается праздник – 500 лет со дня основания. Как
следствие намечаются массовые гулянья. Один частный предприниматель, владелец
сети ресторанов, решает пристроить к некоторым из своих ресторанов летнее кафе.
Он выносит этот вопрос на рассмотрение директорам этих самых ресторанов.
Возникает главная проблема: погода в дни массовых гуляний, так как именно
от погоды зависит финансовый результат. При хорошей солнечной погоде все жители
города выйдут на улицы, праздничные мероприятия, проводимы в непосредственной
близости от владений предпринимателя, соберут массу участников, и бюджет
предприятия значительно пополнится. А если дождь, то количество отдыхающих
граждан города, вышедших на улицу, будет значительно меньше.
Второй вариант – не пристраивать летние террасы, но и в этом случае
прибыль предприятия, за данный период значительно уменьшиться. Но в тоже время
пристройка летних террас влечет за собой дополнительные расходы, которые в
случае плохой погоды могут не оправдаться.
Как мы видим, оба варианта имеют свои плюсы и минусы, для принятия
окончательного решения не хватает следующей количественной информации:
1. Насколько вероятна в день праздника солнечная погода и насколько –
дождливая.
2. Каковы финансовые результаты при различных вариантах.
На первый вопрос, предприниматель делает запрос в Гидрометцентр, для
получения ответа на второй вопрос, предприниматель дает задание своим
бухгалтерам подсчитать примерный доход предприятия за данный период.
Полученные данные сведем в таблицу (с учетом затрат на летние
пристройки):
Погода |
% |
Доход с летней пристройкой (тыс.р.) |
Доход без летней пристройки
(тыс.р.) |
Солнечно |
60 |
1000 |
750 |
Дождь |
40 |
200 |
500 |
Предприниматель делает выводы:
Надо получить максимальную прибыль в самом плохом случае, самые плохие
результаты при дожде. Как мы видим, доходы при дожде уменьшаются при любом
решении. Значит, строить летние террасы – не надо.
Но с другой стороны, по статистическим данным, дожди в этом городе –
исключение. Следовательно, летние пристройки – нужны.
Но оба эти варианта – крайние случаи, самая худшая и самая лучшая
ситуации. Для выбора варианта, используем теорию вероятности (расчеты
произведены с вычетом затрат на летние пристройки):
Для первого случая:
Мы получаем 1000 тыс. в 60% случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40%
случаев (при дожде), значит в среднем:
1000*0,6+200*0,4=600+80=680 тысяч.
Для второго варианты делаем аналогичный расчет:
750*0,6+500*0,4=450+200=650 тысяч.
Из вышеперечисленных расчетов делаем вывод, что строить летние террасы –
необходимо.
Но с другой же стороны, все вышеперечисленные расчеты это только теория,
нельзя забывать о том, что:
1. Если принимается решение строить летние пристройки, и пойдет дождь, то
мы получим 200 тысяч, вместо 500, следовательно, упущенная выгода – 300 тысяч.
2. В обратном же случае упущение составит – 250 тысяч.
Вся эта информация была вынесена на совет директоров тех ресторанов, у
которых могут быть летние пристройки. И было проведено голосование в
результате, которого 7 директоров проголосовало за летние пристройки, а 4 –
против.
Таким образом, было принято решение – летние пристройки – необходимы.
Заключение.
Подводя итог, сделаем следующие выводы:
1. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений
объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой
деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть
любой функции менеджмента.
2. Принятие управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от
выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым
процессом.
3. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень
полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от
этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные
решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
4. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует
комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и
специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
5. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса,
имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений –
циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на
разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации
альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
На предприятии общественного питания каждый день приходится принимать
какие-либо решения, будь то повседневные или неожиданные проблемы, грамотный
руководитель должен не бояться этих проблем, а спокойно изучать и решать их.
Для более эффективного решения проблем надо что бы:
- менеджер был образован, начитан, развит и хорошо ориентировался в своей
области;
- коллектив (подчиненные) должны работать слажено и сообща;
- в каких-то случаях менеджер должен консультироваться со своими
подчиненными.
Литература:
1.
Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» учебник – 2002 г.
2.
Драчева Е.Л., Юликов Л.И. «Менеджмент» учебное пособие 2-е издание – 2002 г.
3.
Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» учебник 4-е издание – 2003 г.
4.
Орлов А.И. «Учебник по менеджменту».
5.
Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г.
6.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г.
7.
Титова Н.Л. «Процесс разработки и принятия управленческих решений» Москва,
2004 г.
8.
Трейдш Д. «Менеджмент с точки зрения здравого смысла» - 1993 г.
9.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М., 2000 г.
Таблица № 1
Наименование требования |
Условия достижения |
1. Соответствие
действующему законодательству и уставным документам предприятия |
Контроль со
стороны юриста, референта |
2. Достижение своевременности
(нельзя спешить или запаздывать). |
Знания и интуиция руководителя |
3. Наличие четкой целевой направленности и адресности |
Формирование и доведение целей,
сроков выполнения до каждого работника |
4. Отсутствие
в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным |
Контроль со
стороны юриста, референта. |
5. Возможность
организационной выполнимости |
Заключение
специалистов или экспертов. |
6. Наличие параметров для внешнего
или внутреннего контроля его выполнения |
Составление рабочих документов. |
7. Учет
возможных отрицательных последствий при реализации решений в экономической,
социальной, экологической и других областях. |
Заключение внешних экспертов. |
8. Наличие у руководителей
соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реализации
управленческих решений. |
Контроль за соблюдением должностных
инструкций и положений об отделах и цехах. |
9. Наличие возможности
обоснованного положительного результата |
Набор расчетов и предложений. |
|