Курсовая работа: Принципы PR в различных сферах
Заключительный этап:
- оценка
результатов работы;
- анализ
перспективы дальнейшего развития установленных связей.
Поскольку
общественное благо - явление не временное, но постоянно присущее обществу,
оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от долговременности
эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если они
закончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект только
вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов,
может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова, изначально
произносимые ещё на этапе формулирования цели, не расходились с делами и через
долгий срок. В этом коренное отличие «Public Relations» от рекламы, агитации и
пропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями.
Глава
II PR в бизнесе
Часть
2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции
Роль PR в бизнесе – это помощь
бизнесу в создании среды, в которой владельцы и инвесторы будут удовлетворены
возвратом инвестиционного капитала.
«PR в бизнесе решает те же
задачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Для проведения PR в бизнесе необходимо
соблюдение двух условий:
- наличие
сильной конкурентной среды;
- отличное
знание своих клиентов». (1)
Вовне и
внутри бизнес-PR проецирует имидж успешно работающего предприятия, и этот имидж
сотрудники несут дальше, работая наравне с другими информационными носителями.
Багаев А.Н.
дает следующее определение PR: «PR – это управленческая деятельность, направленная
на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и
общественностью, от которой зависит успех функционирования данной организации.»
(2)
Функции PR:
- PR являются неотъемлемой
частью любой современной управленческой деятельности и тщательно планируется,
обеспечивая гармонизацию государства, экономики и общественной деятельности;
- Служба PR имеет дело с отношениями
между учреждением, фирмой с одной стороны, и различными контингентами
общественности – с другой, заботится о высокой деловой репутации фирмы;
- Служба PR обеспечивает
благоприятную деловую атмосферу в отношениях между руководством и сотрудниками
фирм, предотвращает и нейтрализует конфликты;
- Служба PR изучает общественное
мнение, потребности, интересы, вкусы людей, выявляет тенденции их изменения и
предлагает соответствующие коррективы в деятельности фирм;
- PR курирует социальные
связи, благотворительную, экологическую деятельность фирмы, укрепляющие ее
престиж в глазах общественности;
- Служба PR анализирует воздействие
фирм на общественность, предотвращает случаи недопонимания, опровергает ложные
слухи, парирует попытки дискредитации предприятия.
Обычно PR состоят из 4 различных,
но связанных друг с другом частей:
1)
анализ,
исследования и постановка задач;
2)
разработка
программ и сметы;
3)
осуществление
программ;
4)
исследование
результатов, оценка и возможные доработки.
Правильно
налаженная программа внутренней коммуникации организации требует регулярного
внимания и участия в ней руководства организации, определенных и достаточных
средств, отводимых на ее осуществление, штатных сотрудников для ее реализации и
продуманных методов оценки ее эффективности. Особое значение внутренняя
коммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видов
таких коммуникационных материалов достаточно много, и от организации зависит,
какие именно из них окажутся наиболее востребованными в каждом отдельном
случае.
Всегда
следует помнить, что специалист по связям с общественностью, подготавливая
деловые документы, является не только их составителем, но и контролирующим
органом и отвечает не только за содержание, но и за качество подготовки и
оформление этих документов.
Часть
2.2 Роль корпоративного имиджа организации
Имидж организации
– целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами
общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о
различных сторонах деятельности организации.
Корпоративный
имидж складывается на основе восьми компонентов: имидж товара, имидж
потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж руководителей, имидж
персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж организации («Бизнес-имидж
организации – представления об организации как субъекте определенной
деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций
выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в
осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность
организации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная доля
рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита;
разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям». (1))
Корпоративный
имидж организации важен по следующим причинам:
- увеличивает
известность, что отражается на уровне продаж;
- заставляет
корпоративную репутацию лучше работать;
- показывает,
что компания готова к наилучшим действиям;
-
демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.
Глава
III. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса
Часть
3.1 PR в банковской сфере
Финансово-банковский
бизнес относится к сложному типу услуг. Специфика услуги определила отличие
банковского PR от PR в других сферах деятельности.
Для компаний
банковского (и финансового сектора в целом) репутация – важнейший фактор успеха
бизнеса. В отличие от производителей потребительских товаров, которые могут
продвигать бренды отдельных продуктов, финансовые учреждения всегда используют
корпоративную марку.
Связи с
общественностью в финансовом секторе – это всегда отношения между клиентами и
непосредственно самой фирмой, будь то банк, страховая компания, брокерская
контора или инвестиционный фонд.
PR-технологии – мощнейший
инструмент развития банка, однако, в силу явной специфики, профессиональное
осуществление связей с общественностью в финансовой сфере – занятие непростое:
непродуманная кампания может навредить репутации банка и отпугнуть клиентов.
Какой должна
быть идеальная PR и рекламная стратегия?
В последние
годы во многих российских банках, в том числе в малых и средних, утверждается
понимание того, что PR-деятельность – не дань моде, а необходимый функциональный
компонент стратегического управления. Сегодня руководители PR-служб банков все чаще
привлекаются к процессу принятия важнейших решений, входят в состав правлений
банков. Задачи PR-служб весьма многообразны: изучение общественного мнения;
формулирование миссии банка и продвижение его положительного образа; управление
информационными потоками; проведение публичных мероприятий; благотворительная
деятельность и многое другое.
Базовый
принцип, фундамент всех PR-проектов финансовой сферы – понимание, что
деньги – это доверие. Благополучие банков зависит, прежде всего, от степени
доверия клиентов, а значит, базируется на репутации и имидже.
Банковские PR-специалисты справедливо
утверждают, что человек может купить у производителя неизвестный товар, но
никогда не разместит деньги в банке, о котором ничего не знает.
В выборе СМИ
банки отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очевидный резон: журнал
и газета живут дольше. Кроме того, публикации предоставляют возможность более
подробно рассказать об особенностях банковских продуктов и услуг, обстоятельно
прокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу.
Значительную
роль на этом рынке играет личное общение, поэтому важным средством PR является личный имидж
руководителей финансовых компаний.
В области PR банки практикуют
различные приемы и методы: поздравления с днем рождения, посылка цветов, а VIP-клиентам – подарков.
Ключевые клиенты получают от банка годовые финансовые отчеты и различные
информационные брошюры.
Некоторые
банки с высокой степенью эффективности организуют тематические семинары и
конференции, представляющие интерес для определенных категорий специалистов.
В заключении
можно сказать о том, что наметилась тенденция к более организованной и
системной PR-деятельности в банковской сфере. Службы PR активно занимаются
формированием имиджа финансовых учреждений и созданием среды, благоприятной для
профессиональной деятельности банка.
Часть
3.2 PR на рынке недвижимости
Строительный
бизнес – одна из наиболее прибыльных отраслей во всем мире. Если рекламой
занимаются все строители независимо от размера компаний, то PR-деятельность по плечу
лишь крупным организациям.
Востребованность
PR-технологий в
определенном сегменте строительного рынка связана не только с масштабом
строительной компании, но и со спецификой продвижения жилья разного типа.
Прямая реклама неплохо справляется с продажей обычного жилья. Нуждаются в качественной
рекламе и дома повышенной комфортности. А элитное жильё, как правило, совсем не
появляется в рекламных объявлениях. Здесь работают слухи, то есть одна из PR-технологий.
Хорошая PR-стратегия начинается с
момента закладки фундамента и завершается в день полного «совершеннолетия» -
заселения всех квартир.
Согласно
одному из хрестоматийных правил, PR-деятельность должна начинаться задолго до выхода
товара на рынок и подготавливать восприятие общественности.
В обязанности
отдела по связям с общественностью входят обеспечение информационного
присутствия в СМИ, спонсорская и благотворительная деятельность, сопровождение
культурных и образовательных акций, коммуникации для поддержки репутации
компании на самом высоком уровне, внутрифирменный PR, включая организацию
спортивных и праздничных мероприятий для сотрудников компании с целью
поддержания здорового корпоративного климата.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5 |
