Курсовая работа: Принципы PR в различных сферах
Курсовая работа: Принципы PR в различных сферах
Оглавление
Введение
Глава I Public Relations
Часть 1.1 Понятие
Часть 1.2 Структура PR
Часть 1.3 Основные этапы PR-деятельности
Глава II PR в бизнесе
Часть 2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции
Часть 2.2 Роль корпоративного имиджа организации
Глава III Связи с общественностью для разных сфер бизнеса
Часть 3.1 PR в банковской сфере
Часть 3.2 PR на рынке недвижимости
Часть 3.3 PR в гостиничном бизнесе
Часть 3.4 PR в туризме
Часть 3.5 PR в ресторанном бизнесе
Часть 3.6 PR в Fashion-бизнесе
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Введение
На рубеже
ХХ-ХХI
вв. достаточно четко обозначилась тенденция по укрупнению игроков рынка PR во
всем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многолетнюю историю и
международное признание) приобретают и включают в свой состав мелкие фирмы или
заставляют их просто уходить с рынка из-за нехватки клиентов и
невостребованности отдельных видов услуг. Это – еще одно подтверждение
наблюдения, PR – это отражение общеэкономических процессов, что сказывается и
на развитии институтов в этой сфере.
Задача службы
PR - информировать, соединить различные институты, фирмы, организации с
общественностью, с обществом, которое подчас имеет жесткие структуры,
бюрократические препоны. Задача PR активизировать социальную деятельность,
придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллектуальную,
информационно-психологическую.
Принципы PR в различных сферах в
целом схожи, но цели различаются. В зависимости от сферы деятельности PR имеет определенную
специфику:
- в бизнесе;
-
государственном управлении;
-
профессиональных ассоциациях;
- некоммерческих
организациях;
-
образовательной сфере;
- политике;
- спорте и
сфере развлечений.
PR в бизнесе поддерживает
маркетинговую деятельность, создавая фон для позитивного отношения к компании.
PR в бизнесе направлен:
- на
потребителей;
- инвесторов;
- партнеров;
- органы
госрегулирования.
Цели бизнес-PR:
-
осуществление внутренней политики;
- воспитание
гордости за свою фирму, производимую продукцию, предоставляемую услугу;
-
осуществление внешней политики – создание коммуникации с властными структурами,
клиентами, продавцами, потребителями;
- создание
имиджа – работа с мнением самых широких кругов общественности.
Можно
сказать, что в России намечается тенденция формирования близкой к западной
модели взаимодействия клиента и PR-агентств, в рамках которой у клиента
возникает потребность в определенном наборе услуг; агентство ему их
предоставляет и при этом вносит что-то свое; клиент потребляет эти услуги и
одновременно формирует потребности на будущее, учитывая при этом предложения
PR-агентств и опять же добавляя что-то новое от себя.
PR (в данном случае мы говорим о PR в сфере бизнеса) – это
формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией
компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее
целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию
организации, ее услуг и ключевых сотрудников.
Глава I Public
Relations
Часть
1.1 Понятие
Паблик
рилейшнз - наука и искусство достижения взаимопонимания и согласия в обществе,
между людьми, между организациями и общественностью. Стратегия PR подчинена
достижению главной цели - гармонизации интересов организации с другими
ведомствами, фирмами, компаниями, группами. PR является наукой и искусством
формирования общественного мнения в желаемом направлении.
В основном PR
выполняет три основные функции:
1. Контроль
мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и
интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;
2.
Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы и
соответствующим образом реагирует на них;
3. Достижение
взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами
общественности путем содействия плодотворному содействию с ними.
PR
функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отражают
важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого
сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности.
«Паблик
рилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению и
поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и
общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству
организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать
на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства –
служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым
переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы
раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными
тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах
общение в качестве основных средств деятельности».(1)
В основе
связей с общественностью лежат признание важности общественного мнения и
желание считаться с ним, принимая ответственные решения.
Часть
1.2 Структура PR
PR в целом
делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации
соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику
и качество деятельности организации.
Общая
структура деятельности в области PR схематично выглядит так:
Теория
общественных отношений и коммуникаций.
Внутренние
отношения:
Создание
имиджа.
Имидж лидера.
Имидж
организации и/или «команды», включая фирменный стиль.
Создание
корпоративной культуры.
Команда:
творчество, работа, быт - система взаимодействия.
Кадровые
вопросы.
Совершенствование
управления и технологий.
Предотвращение
конфликтов.
История и
традиции.
Внешние
коммуникации:
Поддержание
постоянных контактов с партнерами, в том числе потенциальными.
Связь со
средствами массовой информации.
Связи с
гражданским обществом и институтами власти.
Международные
связи.
Реклама.
Подготовка к
кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.
Мониторинг
ситуации и анализ эффективности деятельности.
Еще не все,
особенно в гражданском секторе, полностью осознают необходимость PR для своего
успешного развития. Сомнения в ценности PR порождаются сложностями оценки
результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти
результаты можно было бы определить с достаточной точностью. Даже там, где они
вполне конкретны, как, например, в отношениях с прессой, оценки бывают крайне
неточными. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста.
Если после кампании по привлечению волонтеров к работе с детьми в организации
пришло довольно много людей с предложением помощи, и количество задержаний
безнадзорных детей милицией уменьшилось, то кампания была удачна. Если же
милицейская статистика реально не улучшилась, то надо искать ошибку в своих и
общих действиях.
Становится понятной как специфика российских связей с
общественностью, так и расклад видов PR деятельности, известны структуры,
берущие на себя решение имиджевых задач, осуществление promotion-кампаний,
исследование аудитории и электората и разработку других направлений
деятельности.
Часть 1.3 Основные этапы PR-деятельности
Работу в
области PR можно разделить на 3 этапа – подготовительный, основной и
заключительный.
Подготовительный этап:
- экспертиза
и анализ целей;
- анализ
общественного мнения;
- постановка
(формулировка) задачи.
На
подготовительном этапе происходит самоопределение главных действующих лиц -
специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Прежде всего,
выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических
убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Именно в этот момент
понятие общественного блага из абстрактного становится конкретным. Одновременно
выясняются условия для разворачивания кампании по PR - анализ общественного
мнения показывает насколько готово общество к восприятию планируемых
мероприятий.
Правильная
постановка задачи - решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий
(способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовой
информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями,
политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых
мероприятий и т.д.
Основной этап:
- разработка
и планирование кампании по PR;
- создание «информационных
поводов»;
- налаживание
связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от
которых зависит успех дела;
- проведение
рекламной кампании;
- текущий
мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по
связям с общественностью.
При
проведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист предлагает
людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению поставленной
цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения. Ситуации
и интересы всех сторон могут меняться стремительно и часто в самые неожиданные
моменты. Поэтому надо быть готовым, как к изменению формулировок своих
предложений, так и к пересмотру изначальной цели всех действий. Такая работа
требует постоянного творческого поиска - тут проявляется искусство специалиста
по связям с общественностью.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5 |