Курсовая работа: Поведение потребителя в комплексе маркетинга

Торговая марка «Lay’s» на 76,8% соответствует понятию «идеальный брэнд» (261 балла из 340), т.е. её вполне можно считать лидером рынка чипсов по многим показателям в отдельности и по всей их совокупности.

Заключение.

Ры­нок —  это ин­ст­ру­мент, или ме­ха­низм, сво­дя­щий вме­сте по­ку­па­те­лей (предъ­я­ви­те­лей спро­са) и про­дав­цов (по­став­щи­ков)  от­дель­ных то­ва­ров и ус­луг. Од­ни рын­ки яв­ля­ют­ся ло­каль­ны­ми, то­гда как дру­гие но­сят ме­ж­ду­на­род­ный или на­цио­наль­ный ха­рак­тер. Не­ко­то­рые от­ли­ча­ет лич­ный кон­такт ме­ж­ду предъ­я­ви­те­лем спро­са и по­став­щи­ком, а дру­гие яв­ля­ют­ся без­лич­ны­ми —  на них по­ку­па­тель и про­да­вец ни­ко­гда не ви­дят или во­все не зна­ют друг дру­га.

Со­стоя­ние рын­ка оп­ре­де­ля­ет­ся со­от­но­ше­ни­ем ве­ли­чи­ны спро­са и пред­ло­же­ния. Формирование целей производственной деятельности ставит перед производителем еще до начала этой деятельности извечные вопросы: для кого производить продукцию, какими потребительскими свойствами она должна обладать, когда нужна эта продукция потребителю, сколько нужно произвести данной продукции. При таком подходе производитель, до того как он начнет проектно-конструкторские работы, выбор технологий, организацию производства и сбыт продукции, вынужден получить точные ответы на поставленные вопросы.

Ответить на известные вопросы производителя можно только на основе комплексного исследования рынка, анализа потребностей потребителя, изучения конкуренции, цен и ценовой политики, провидения товарных исследований, анализа условий торговли, требований к рекламе, сбыту и сервису с учетом внешней и внутренней среды, в которой действует предприятие.

Приложение 1.

АНКЕТА

1.  Ваш возраст:________________  

2.  Ваш Пол:    Ж    М

3.  Род занятий:

    Учусь     Работаю   Безработный

4.  Вы употребляете чипсы:

     каждый день         раз в неделю             от случая к случаю

5.  Какие факторы Вы учитываете, покупая чипсы?

    Вкус                                         Реклама

    Рекомендации знакомых      Новизна      Другое___________________

6.  Проранжируйте эти свойства продукта в порядке значимости для Вас, начиная с самого важного?

    Качество___      Цена___      Марка___      Упаковка___     

Страна-изготовитель___

7.  Какие чипсы Вы предпочитаете?

    «Lay’s»      «Pringles»      «Наш чемпион»      «АБ»

Другие_________________________________________________

8.  Какова Ваша общая оценка чипсов марки «Lay’s»?

(нужное обвести)

9.  Ваше мнение о чипсах «Lay’s»:

    Качество:

                низкое     среднее        высокое    

    Цена:

                низкая                    приемлемая    высокая      очень высокая

    Дизайн:

                отвратительный    средний          хороший    отличный

10. Согласны ли Вы с утверждениями, что марка «Lay’s» на рынке

чипсов: (нужное подчеркнуть)

    - известная                                         Да (Нет)

    - пользуется спросом                        Да (Нет)

    - перспективная                                 Да (Нет)

    - необходимая                                    Да (Нет)

    - лучшая                                             Да (Нет)

11. Каковы отличительные особенности чипсов марки «Lay’s»:

  дешевле;

  престижнее;

  привлекательнее.

12.  Каким средствам информации о продукте Вы доверяете?

    Реклама в торговых центрах    Реклама в СМИ   

    Реклама в Интернете    Советы друзей и знакомых

13.  Уровень расходов, которые Ваша семья на продовольственные товары всреднем:

    менее 5 тыс. руб.    5-10 тыс. руб.    более 10 тыс. руб.

 Список  литературы.

1.  Алешина И.В. Поведение потребителей - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

2.  Васильев Г.А. Поведение потребителей – М.: Вузовский учебник, 2005.

3.  Ильин В. Поведение потребителей - СПб., Питер, 2000.

4.  Лыгина Н.И., Макарова Т.Н. Поведение потребителей - М.: Инфра – М, 2005.

5.  Лебедева О.А., Лыгина Н.И.Маркетинговые исследования рынка - М.: Инфра – М, 2003.

6.  Лыгина Н.И. Поведение потребителей -  М.: Инфра – М, 2003.

7.  Лыгина Н.И.,Макарова Т.Н. Поведение потребителей М.: Инфра – М, 2004.