Курсовая работа: Коучинг как способ повышения эффективности деятельности организации
В настоящее время коучинг продолжает
развиваться и совершенствоваться, занимая всё новее и новые области применения.
Многие теоретики и практики
психологии с начала столетия влияли на развитие и эволюцию области коучинга.
Коучинг построен на открытиях, почти все из которых были сначала сделаны в
других областях. Его упрощенно можно считать сводным сборником эффективных
принципов, техник и подходов. [14, с.32]
Сейчас термин «коучинг» широко
распространен во всех экономически развитых странах. Особенно широко он
используется в сфере управления человеческими ресурсами (HR-менеджмента). Сингапур
и Гонконг переживают бум личных тренировок. Практически на каждом предприятии,
руководители которых заботятся о стабильном и развивающемся бизнесе, имеется
официальная должность тренера-коуча. Его технология помогает людям вырасти над
собой, освоить новые навыки и достичь больших успехов.
Личные и корпоративные цели
становились более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией XXI
века. Он развивается по нескольким направлениям: личный коучинг,
профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и др.
1.2 Задачи и принципы коучинга
Главные задачи коучинга:
1) Разрешение проблемных ситуаций
клиента при помощи следующих инструментов: эффективных вопросов, внимательного
слушания, интуиции, обучения и совместного нахождения жизненного баланса;
2) Принятие конечного решения
клиентом;
3) Стимулирование самообучения;
4) Полное раскрытие потенциала
клиента;
5) Повышение мотивации клиента.
Модели коучинга, разработаны Джоном
Уитмором. В оригинале они представляют собой "Goal",
"Reality", "Options", "What".[3, с.45] В целом
модели коучинга образуют аббревиатуру GROW, что в переводе означает
"РOCT":
Goal - постановка
цели
Reality - анализ
реальности
Options -
определение возможностей к действиям
Will - воспитание
воли к действию
Принципы коучинга Есть ряд принципов коучинга, которые
важно принимать во внимание. Прежде всего есть 5 принципов Милтона
Эриксона: Изначально со всеми людьми все в порядке, их
не надо чинить, внутри каждого есть гений. У всех есть все необходимые
ресурсы для достижения ваших целей. Каждый может научиться
тому, чему он хочет. В каждый момент времени мы делаем наилучший выбор
из всех возможных. У каждого действия есть изначально позитивное
намерение. Одним из важнейших принципов работы является конфидециальность.
Это фундамент отношений. Основная задача создать безопасное пространство, в
котором можно будет смело искать ответы. Коучинг – это командный подход, работа
в паре коуч-клиент. Это длительные развивающие отношения, союз ради
ваших интересов и целей. Необходима поддержка в развитии и воодушевлении. Коучинг
– это разделение ответственности. Каждый человек проживает свою
жизнь самостоятельно, и только он сам знает наверняка, как наилучшим образом
это сделать. Поэтому ответственность за принятие решений полностью на вас. Из
этого вытекает еще один важный принцип – отсутствие советов со
стороны коуча. Просто задаются сильные вопросы, которые стимулируют вас к
поиску ответа. В процессе диалога ваш мозг начинает эффективно работать и вы
сами находите наилучшие ответы на свои вопросы из всех возможных вариантов. В
процессе отношений коуч занимает безоценочную позицию – может принимать мнения и взгляды других людей
такими, какие они есть. Все люди разные и каждый имеет право на свою уникальную
точку зрения. Коучинг – работает с настоящим и будущим
клиента. Коучинг помогает понимать, что вы уже точно умеете делать, и
помогает развить то, что вы можете. Т.е. помогает создать новые
возможности и способности, развить свой потенциал. Коучинг помогает
быть лучше других, лучше себя. Прыгнуть выше головы. Возможность открыть в себе
неизвестные ресурсы и возможности и работать больше чем на 100%. Идти на шаг
впереди других. Очень важно соблюдать экологичность при
достижении цели. Ведь если вы пожертвуете чем-то значимым в своей жизни или
жизни окружающих вас людей, ваш успех не будет полностью приносить
удовлетворение. В коучинге также есть сильный акцент на действия,
которые вы будете предпринимать для решения своих задач и достижения своих
целей. Можно бесконечно строить планы, выражать желания и декларировать
намерения. Но без действий они так и останутся нереализованными. Ваша жизнь –
движение к цели, где будет очень полезна подотчетность, т.е.
возможность сверять продвижения в своих шагах с коучем, получать от него
отклик, поддержку и ободрение. Это будет дополнительным внешним стимулом для
самостоятельной работы.[6, с.234]
Так же можно выделить следующие принципы коучинга
предложенные Джоном Уитмором
Итак, ключевые слова коучинга - развитие, новое видение,
раскрытие и реализация потенциала, личностный рост, достижение цели.
Осуществляя работу со своим подопечным, коуч должен руководствоваться
следующими принципами:
- Вера в способности человека
Джон Уитмор отмечает, что основополагающим принципом коучинга
является твердая уверенность в том, что практически все люди обладают гораздо
большими внутренними способностями, чем те, что они выказывают в своей
повседневной жизни. Коуч верит, что внутри каждого человека есть ответы на
волнующие его вопросы. Вера руководителя в подчиненных заметно может повысить
их мотивацию, сотрудники будут стараться оправдать оказанное доверие.
- Принцип единства и взаимосвязи
Здесь применим "закон единого поля". Позитивные
результаты в одной сфере деятельности приводят к достижениям в других.
Проработка личностных проблем во взаимоотношениях, например, с персоналом
влияет на другие виды деятельности. Решив самостоятельно и хорошо трудную
задачу, сотрудник может обнаружить необходимость изменения принципов выполнение
другой работы или изменения произойдут в отношении с коллегами. - Принцип
равенства
Необходимое условие коучинга - это так называемое
"коммуникативное сотрудничество" и взаимоотношения на равных между
коучем и его клиентом. Метод коучинга направлен на формирование партнерских отношений
между коучем и руководителем, также внутри фирмы и с клиентами. Коучинг не
ставит своей целью поучать клиента чему-нибудь и наставлять его "на путь
истинный". Партнерство же создает благодатную почву для сотрудничества.
Уже отношение к другому человеку как равному повышает уровень, культуру и
продуктивность взаимодействия.
- Отсутствие готовых ответов
Коуч не предлагает своему подопечному готовых ответов, тот
должен сам до всего дойти, коуч лишь помогает, стимулирует активность клиента.
Это связано с тем, что "знать дорогу и пройти ее - совсем не одно и то
же". Если задачей является развитие, то предложение готовых ответов будет
"медвежьей услугой" для клиента. Более того, предложение готового
варианта просто провоцирует собеседника сказать "да, но..." и
выложить тысячу и одну причину, почему он так не может сделать. В случае же,
когда решение вырабатывается самим клиентом, он принимает его и сам несет
ответственность за выполнение этого решения. А руководитель, придерживающийся
принципов коучинга, не дает жестких инструкций подчиненным относительно
выполнения заданий, не объясняет подробно, как они должны выполнять данное им
поручение, а если подчиненным что-то не понятно, задает вопросы.
Часто, чтобы достичь результатов,
клиенту приходится «выходить из зоны собственного комфорта», где существует
чёткая иерархия организационной структуры и календарный план работ. Это
невозможно сравнить с «предложениями и готовыми решениями» консультанта или
«натаскиванием» на тренинге. Хотя тренинг и консалтинг в свое время нужны и
даже необходимы компании, но они подразумевают несколько иную, меньшую «глубину
погружения» и личной вовлеченности сотрудников в процесс изменения себя и своей
деятельности в компании и в жизни. Кроме того, результаты тренинга, коучинга и
консалтинга лежат в разных плоскостях: профессиональных навыков, функций и
творчества. Именно творчеством и занимаются коуч и клиент.
Не смотря на отличия, коучинг ни в
коем случае нельзя противопоставлять психотерапии, консалтингу, тренингу,
проверенным временем стилям менеджмента. Все присутствует во всем. Как коучинг
есть в работе менеджера, психотерапевта, консультанта, бизнес-тренера, так и в
коучинге присутствуют элементы, техники разных направлений, течений, вариантов
управления людьми, обучения, консультирования, коррекции. Отличия лишь в
структуре работы, ее форме и последовательности, направляющих акцентах.
Коучинг, это не самостоятельная дисциплина, это всего лишь метод
консультирования, стиль менеджмента. Поэтому может быть коуч-психотерапия, коуч-консультирование,
коуч-тренинг, коуч-менеджмент. Приставка «коуч» означает, что работа базируется
на философии коучинга, принципах его работы.
Основное отличие коучинга от других
методов консультирования, обучения, и, в том числе, менеджмента состоит в том,
что коуч не дает клиенту готовых решений и ответов, не указывает, что и как
надо делать, а помогает ему найти наилучшее решение самостоятельно.
Задача коуча при этом – помочь
клиенту активизировать оба полушария, задействовать все его возможности и способности,
помочь клиенту повысить ясность восприятия, развить осознание. (Как правило,
люди не следуют чужим советам. Если же следуют, то только лишь для того, чтобы
было кого обвинить в случае неудачи). [3, с.143]
1.3 Сущность процесса коучинга
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |