Курсовая работа: Корпоративная разведка как неотъемлемая часть стратегического менеджмента

2.4.1 Сбор сведений из открытых источников

Открытые источники - печатные средства массовой информации, Интернет, различные профессиональные собрания, отраслевые отчеты, отчетность, предоставляемая в государственные органы, не являющиеся коммерческой тайной. Чем крупнее объект конкурентной разведки, тем больше информации о нем в открытых источниках.

1.1. Анализ рекламных обращений и открытых публикаций

1.2. Посещение выставок, отраслевых конференций и семинаров

1.3. Оценка объема, структуры и стоимости рекламных расходов

1.4. Сбор и анализ финансовых отчетов

1.5. Сбор и анализ отраслевых маркетинговых отчетов

2.4.2 Сбор закрытых сведений

Чем менее известен конкурент, тем меньше информации о нем в открытых источниках. Чаще всего приходится искать информацию в непосредственной близости от конкурента или непосредственно от него самого.

Здесь много зависит от артистизма "разведчика". Умение внушать доверие, провоцировать не самые лучшие чувства, тщеславие, в первую очередь, обеспечивает более половины успеха.

ü  Опрос общих клиентов

ü  Опрос общих поставщиков

ü  Сбор сведений от бывших сотрудников

ü  Сбор сведений от соискателей

ü  Сбор сведений от других конкурентов

ü  Незавершенная пробная покупка

ü  Завершенная пробная покупка

ü  Организация попытки сотрудничества или кооперации от своего имени

ü  Организация попытки сотрудничества под видом потенциального поставщика

ü  Организация попытки сотрудничества под видом сервисного поставщика

ü  Опрос конкурента под видом маркетингового исследования

ü  Провокация сотрудника конкурента адресным вопросом на форуме в Интернете

ü  Сбор информации под видом соискателя

ü  Организация и поддержание знакомства с сотрудником конкурента от третьего лица

Использование анонимного Интернет-знакомства с сотрудником конкурирующей организации

Начиная с этого пункта, воплощение приемов в жизнь имеет смысл, если "на кону" очень и очень существенные суммы. Оправдать затраты в несколько тысяч долларов могут только интересы в миллионы "нерусских" рублей.

ü  Организация сотрудничества под видом сервисного поставщика от лица третьей компании

ü  Организация попытки слияния от собственного лица

ü  Организация попытки инвестиций (полной или частичной покупки бизнеса конкурента) от третьего лица

Способы, начиная с 19 пункта, нарушают как Законы "О коммерческой тайне", "О банковской деятельности", "О милиции", "О государственной службе", так и уголовный кодекс в части вторжения в частную личную жизнь, незаконного проникновение в помещение, незаконного доступа к информационным системам, превышения служебных полномочий, незаконной предпринимательской деятельности, а также преступлений более серьезных, связанных с вербовкой - шантаж, угроза насилия, подкуп.

Поэтому эти методы приведены в позновательно-ознакомительных целях, а также организации противодействия и их использование настоятельно не рекомендуется.

ü  Использование связей в государственных органах власти

ü  Использование связей в правоохранительных органах

ü  Использование связей в криминальной среде

ü  Использование связей в банковской сфере

ü  Копирование данных информационной системы конкурентов

ü   Проникновение в информационную систему конкурента

ü   Использование технических средств аудио, видео наблюдения

ü   Вербовка персонала конкурента

ü   Внедрение своего персонала в структуру конкурента

ü   Наружное наблюдение за контактами ключевых лиц организации-конкурента

ü   Использование существующего сексуального объекта сотрудника конкурента как источника информации

ü   Организация сексуального контакта сотрудника конкурирующей организации с последующим использованием объекта как информатора.

3. Процесс стратегической разведки — фактор успеха корпорации

В процессе сбора и использования стратегической информации можно выделить шесть видов деятельности. На рис. 1 показано, как каждый из шести повышает ценность информации и помогает достижению целей компании.

·  Осознание — выявление внешних признаков происходящих изменений.

·  Сбор потенциально значимой информации.

·  Структурирование собранной информации (выбор формата и носителей).

·  Обработка — анализ информации с помощью соответствующих методов и инструментов.

·  Доступ — упаковка и упрощение доступа к информации.

·  Использование информации в процессе принятия и исполнения решений.

В реализации каждого этапа могут принимать участие менеджеры общего плана, служащие правления корпорации и специалисты разных служб. Результат всего процесса, как и всегда, не может быть лучше самого слабого звена и сильно зависит от интеллектуальных установок и представлений тех, кто в нем участвовал. С точки зрения принятия решений, для сбора полезной информации и правильного восприятия ее критически важно задать правильный вопрос.

Процесс деловой разведки можно представить в виде блок-схемы.

Рисунок 2 Блок-схема процесса деловой разведки

3.1 Организация процесса

Не существует одного наилучшего способа организовать процесс стратегической разведки. В некоторых компаниях, особенно когда речь идет об определенных решениях, которые должны быть приняты руководителем, уместен централизованный подход. В других компаниях, когда нужна инициатива групп менеджеров, работающих в одной географической зоне или на однотипных предприятиях или связанных через общих потребителей, предпочтительней децентрализация.

Проще всего представить эти два подхода как противоположные точки континуума. Каждая компания выбирает собственный вариант сочетания централизации и децентрализации в процессе сбора, обработки и использования стратегической информации. Главную роль здесь играет осознаваемая компанией необходимость предвидеть изменения и успеть изобрести новый бизнес до того, как прежний придет в окончательный упадок. В табл. 1 показано, что в соответствии с оценкой важности стратегической разведки осуществляется выбор между большей и меньшей централизацией.

Таблица 1 Два полярных подхода к организации стратегической разведки

·  Информация используется преимущественно для контроля и не предназначена для свободного распространения внутри компании и среди поставщиков, потребителей и других заинтересованных организаций. В какой степени руководство “доверяет” своим коллегам задачу ответственного использования информации?

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8