Курсовая работа: Аудит менеджмента качества
Например, модель
«Производить женские пальто» создана для описания деятельности сотрудников
швейной фабрики. Если эта модель точно описывает работу персонала на фабрике,
но не может служить для анализа и улучшения процесса, то она бесполезна.
В процессе IDEF0-моделирования рекомендуется
выделить специальную группу людей, ответственных за то, что создаваемая в
процессе анализа модель будет точна и используема в дальнейшем. Эта группа
отвечает за контроль качества моделей, создаваемых разработчиками проекта.
Рабочая группа следит за выполняемой работой и ее соответствием конечным целям
всего проекта. Члены рабочей группы обсуждают модель и оценивают, насколько она
может быть использована и будет использована соответствующим образом в ходе
выполнения проекта для достижения его глобальных целей.
Таким образом, рабочая
группа находится в наиболее выгодном положении при определении текущего
направления развития проекта и выработке предложений по его корректировке.
Рабочая группа реализует это с помощью рецензий. Модели, которые достигли желаемого
уровня детализации и точности с точки зрения технических требований, направляются
членам рабочей группы для обсуждения и утверждения. Рабочая группа оценивает,
насколько применима данная модель. Если модель признана рабочей группой
применимой, она одобряется и утверждается. В противном случае разработчикам
направляются замечания для необходимой доработки.
3. Изучить требования и
выполнить описание процесса «создание продукции» (СТБ ИСО 9001 – 2009) с
помощью методологии IDEFO
Цель применения методики
– описать процессы в организации, выявить среди них те процессы, которые
относятся к системе менеджмента качества, проанализировать процессы системы
менеджмента качества с точки зрения выполнения требований СТБ ИСО 9001, документировать
процессы и использовать описание процессов для последующего менеджмента
качества.
В результате работ,
проведенных в соответствии с методикой, создается комплект документов, включающий:
- перечень процессов, относящихся к
системе менеджмента качества организации;
- описания процессов, каждое из которых
содержит детальное определение процесса (модель), его классификационные и
идентификационные признаки, а также другую информацию, необходимую в рамках
системы менеджмента качества.
3.1 Методика описания процессов на базе
методологии IDEF0
В настоящем разделе методика
определения, классификации и идентификации процессов реализована на базе
методологии функционального моделирования IDEF0.
3.1.1 Определение деловых процессов в виде IDEF0-модели
3.1.1.1 Определение
делового процесса
На первом этапе описания
необходимо определить деловые процессы в организации. Ключевым элементом в
определении делового процесса является формулировка цели, которая отражает причину
создания модели (описания) делового процесса и определяет ее назначение.
Примечания
1 Цель модели заключается в
фиксировании определенного угла зрения, под которым рассматривается и
описывается деятельность организации. Для разных целей углы зрения могут быть
разными, а модели процессов будут отличаться.
Например, при описании процессов на швейной фабрике могут
быть сформулированы различные цели: оптимизация организационной структуры
фабрики, формирование системы менеджмента качества, расширение видов
деятельности и т.д.
2 Общей целью моделей в рамках
настоящего документа является создание системы менеджмента качества,
соответствующей требованиями СТБ ИСО 9000, СТБ ИСО 9001 и СТБ ИСО 9004.
Для того чтобы выявить
деловые процессы, необходимо определить следующее:
2.
потребителей
продукции и/или услуг организации;
3.
продукцию и/или
услуги, производимые в организации и поставляемые потребителям;
4.
виды сырья и их
поставщиков.
Примечание - Для различных видов
продукции или различных категорий потребителей можно рассматривать различные
деловые процессы.
Например, швейная
фабрика производит (шьет) женские пальто, заключая договора с потребителями.
Потребителями продукции являются магазины женской одежды и торгово-посреднические
компании. Фабрика закупает сырье на текстильных предприятиях, а также у торгово-посреднических
компаний.
Фабрика является
закрытым акционерным обществом. Цель построения модели – создание системы
менеджмента качества. На основании этой информации в деятельности швейной
фабрики можно выделить один деловой процесс – «Производить женские пальто».
Входами этого процесса являются: а) внешняя информация, включая требования
потребителей (магазинов и компаний); б) сырье и материалы; в) ресурсы. Выходами
процесса являются: а) партии готовой продукции, предназначенные для
потребителей; б) информация для внешних потребителей. Управление процессом
осуществляется на основании нормативных документов, регламентирующих
производственные процессы на фабрике. Учитывая, что нас интересует процесс с
точки зрения менеджмента качества, то в качестве внешнего управления будем
рассматривать нормативные документы, регламентирующие эту сферу, в том числе
требования СТБ ИСО 9000. Карта делового процесса на швейной фабрике представлена
на рисунке 2.
Рисунок 2- Деловой процесс на швейной фабрике
3.1.1.2 Описание
структуры делового процесса
На втором этапе определения делового
процесса необходимо описать его внутреннюю структуру. Для этого необходимо
определить:
- из каких процессов состоит
моделируемый деловой процесс;
- как эти процессы взаимодействуют
между собой.
В IDEF0 моделировании для описания
внутренней структуры процесса используется механизм декомпозиции (приложение
А).
В соответствии с
требованиями методологии IDEF0,
для того чтобы декомпозировать деловой процесс, необходимо создать
диаграмму-потомок. На этой диаграмме следует представить процессы, из которых
состоит деловой процесс в рамках системы менеджмента качества (СМК).
Рассмотрим декомпозицию
делового процесса «Производить женские пальто» (рисунок 3).
Учитывая цели
моделирования – соответствие делового процесса требованиям СТБ ИСО 9001 – декомпозиция
делового процесса включает 4 блока процессов, представленных на рисунке 6.
В соответствии с
требованиями СТБ ИСО 9000 деловой процесс «Производить женские пальто» включает
следующие процессы:
- реализовать
ответственность высшего руководства по менеджменту качества;
- осуществлять менеджмент
ресурсов;
- реализовать процессы
жизненного цикла;
- осуществлять измерения,
анализ и улучшения СМК.
Примечание -
На рисунке 6 не представлены взаимодействия между функциональными блоками,
представляющими деком- позицию процесса «Производить женские пальто».
Реализовать
ответственность
высшего руководства
|
|
Документы,
регламентирующие
деловой процесс
|
|
Рисунок 3 - Декомпозиция процесса
«Производить женские пальто»
3.1.1.3 Описание
взаимодействий между процессами
Третьим этапом
определения делового процесса является описание взаимодействий между
процессами. Взаимодействие между процессами в IDEF0 (приложение А) описывается с помощью интерфейсных
дуг и обозначает передачу материалов и/или информации с выходов одного процесса
на входы (управления, механизмы) другого процесса.
В методологии IDEF0
допустимыми являются 5 (пять) типов взаимодействий между блоками в пределах
одной диаграммы:
- управление;
- выход вход;
- обратная связь по управлению;
- обратная связь по входу;
- выход – механизм.
|
Взаимосвязь по управлению: выход одного процесса влияет на
выполнение другого процесса, т.е. выходная дуга блока 1 является управляющей
для блока 2. В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие определяет функцию
управления «ответственность руководства» по отношению к другим процессам |
|
Взаимосвязь по входу: выход одного процесса является входом
для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2. Это
взаимодействие характерно для любых процессов в организации, например для
процессов жизненного цикла |
|
Обратная связь по управлению: выходы из одного процесса
влияют на выполнение других процессов, выполнение которых в свою очередь
влияет на выполнение исходного процесса. Выходная дуга блока 1 является
управляющей для блока 2, а выходная дуга блока 2 является управляющей для блока
1.
В СТБ ИСО
9001 такое взаимодействие может определять:
- функцию управления «ответственность руководства»;
- функцию управления «управление процессами жизненного
цикла»;
- функцию управления «измерение, анализ и улучшение»
|
|
Обратная связь по входу: выход из одного процесса является
входом для другого процесса, выход которого является для него входом, т.е.
выходная дуга блока 2 является входной для блока 1, выход которого является
для него входом. В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие может определять функцию
управления «управление процессами жизненного цикла» |
|
Взаимосвязь «выход – механизм»: выход одного процесса
является механизмом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является дугой
механизма для блока 2. Такой тип связи относится чаще всего к процессам
обеспечения ресурсами. В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие может определять
функцию управления «менеджмент ресурсов» |
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 |