Контрольная работа: Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
10.
Интернет ресурсы: http://ria-stk.ru/stq/adetail.php?ID=5812; http://otherreferats./sport/00011764_1.html;
taxhelp.ru/new/view_article.php?article_id=2003.
11.
Г.А. Аванесова «Сервисная деятельность:
Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент»: Учебное
пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс. 2002г.-318с.
12.
Приложения
Структура стандартов ИСО
серии 9000
Модель процесса общего
руководства качеством
Схема понятий связанных с
определением соответствия
Знаки соответствия
|
Гост Р
|
Знак ГОСТ Р. Знак соответствия продукции
российскому ГОСТу. Наносится на продукцию, подлежащую обязательной
сертификации в Системе сертификации ГОСТ Р. Правила нанесения знака и его
построение определены ГОСТ Р 50460-92. |
|
TUV
|
TUV. Логотип германской сертификационной организации
TUV. Встречающийся в разных комбинациях и с различным текстовым
сопровождением на целом ряде сертификационных марок этой организации. Сама
организация, образована в 1870 году и в оригинале называется Technischer
Uberwachungsverein (в английском варианте: Technical Inspection Association). |
|
CE-mark
|
CE-mark. Обозначение соответствия
стандартам качества и безопасности Европейского Союза, которые определяются
т.н. Директивами Союза отдельно для каждой группы товаров и продуктов. Знак
ставится производителем, как декларация того, что продукт соответствует
требованиям Директив и может продаваться на территории Европейского Союза.
Аббревиатура "CE" соответствует французскому "conformite
European" (или английскому "European Conformity")--в дословном
переводе--"европейское соответствие". |
|
ENEC
|
Знак ENEC. Расшифровывается как
"European Norms Electrical Certification" или "Сертификат
соответствия Европейским стандартам электротехнического оборудования".
Этим знаком маркируются такие изделия как:
·
осветительное
оборудование,
·
трансформаторы,
·
выключатели,
·
электротехническое
оборудование,
·
электронное
оборудование и проч.
Знак состоит из логотипа и
номера-кода сертифицирующей организации.
|
|
Energy star
|
Знак Energy star |
|
GS
|
Знак соответствия продукции
германским стандартам качества и безопасности. |
|
CSA
|
CSA -- Канадская Ассоциация
Стандартов. Знак
государственной организации Canadian Standard Association |
|
TUV
Rheinland
|
Знак TUV Rheinland. Знак германской сертификационной
организации TUV Rheinland. Так как эта организация выдает сертификаты по
нескольким группам товаров и в различных странах, знак может встречаться в
разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением. |
|
DVE
|
Знак DVE |
Схемы сертификации услуг
| N схем |
Оценка выполнения работ, оказания
услуг |
Проверка (испытания) результатов
работ, услуг |
Инспекционный контроль
сертифицированных работ, услуг |
| 1. |
Оценка мастерства исполнителя работ
и услуг |
Проверка (испытания) результатов
работ, услуг |
Контроль мастерства исполнителя
работ и услуг |
| 2. |
Оценка процесса выполнения работ и
услуг |
Проверка (испытания) результатов
работ, услуг |
Контроль процесса выполнения работ
и услуг |
| 3. |
Анализ состояния производства |
Проверка (испытания) результатов
работ, услуг |
Контроль состояния производства |
| 4. |
Оценка организации (предприятия) |
Проверка (испытания) результатов
работ, услуг |
Контроль соответствия установленным
требованиям |
| 5. |
Оценка системы качества |
Проверка (испытания) результатов
работ, услуг |
Контроль системы качества |
| 6. |
Рассмотрение декларации о
соответствии (с документами) |
Контроль качества выполнения работ
и услуг |
| 7. |
Оценка системы качества |
Рассмотрение декларации о
соответствии (с документами) |
Контроль системы качества |
В системе ГОСТ Р предусмотрен
следующий порядок проведения сертификации :
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 |
