Курсовая работа: Основные принципы внешней и внутренней коммуникации PR
Хочется обратить внимание, что Паблик Рилейшнз не определяет
имидж (это дело рекламы), не вмешивается в содержание разработок по системе продаж.
В рамках чётко спланированной программы PR выполняет функцию максимально эффективного
доведения до избранных целевых аудиторий тезисов и характеристик в наиболее приемлемой
форме наиболее приемлемыми средствами (выбор средств - от пресс-конференций до издания
какой-либо периодики - дело Паблик Рилейшнз). Иначе говоря, PR определяет и проводит
необходимую информационную политику в рамках задач, поставленных маркетологами и
специалистами по продажам.
В данное время в России сложилась такая ситуация, что использование
Паблик Рилейшнз более популярно в политике и госструктуре, чем в коммерческой сфере.
Так ярким примером PR-кампании в политике является акция "Голосуй или проиграешь!",
которая проводилась в 1996 году перед выборами президента. Службы по связям с общественностью
в государственных органах стали образовываться совсем недавно, но за довольно короткий
срок сложились команды разносторонне образованных, компетентных специалистов.
Так в 1997 году был образован департамент общественных связей
Центрального банка. До этого существовал пресс-центр, но он занимался исключительно
рассылкой пресс-релизов. С течением времени цели и задачи департамента меняются.
Вначале проводились разъяснительные работы по деноминации, сейчас решаются более
глобальные проблемы. Главной задачей является разъяснение статуса, роли и места
Центрального банка. Постоянно поддерживается связь с ФКЦБ, Минфином, Думой, проводятся
работы с регионами, устанавливаются контакты с местными газетами.
Служба по связям с общественностью ФКЦБ РФ стала формироваться
в 1995 году. Главной задачей службы является информационная поддержка деятельности
ФКЦБ. Департамент как бы регулирует информационный поток: распространяет информацию
о деятельности ФКЦБ, получает информацию, которая нужна сотрудникам комиссии и обрабатывает
её. Ведётся работа по телевизионным программам, имеется своя страничка в сети Интернет.
Налажены контакты с государственными структурами, с коммерческими организациями,
с организациями профессиональных участников (НАУФОР, ПАРТАД). На данный момент 15
региональных отделений. Кроме того, выпускаются пресс-релизы, информационные сообщения,
распространяются доклады, которые делают члены ФКЦБ, подготавливаются отчёты по
итогам деятельности комиссии, издаётся бюллетень на английском языке.
Управление по связям с государственными и общественными организациями
Министерства финансов РФ возникло в 1994 году. К тому времени правительство уже
не могло действовать директивными методами. Ему всё чаще приходилось объяснять общественности
свои действия, особенно в области финансов: налогоплательщик имеет право знать,
на что государство расходует свои деньги. Кроме того, появилась настоятельная необходимость
в конструктивном диалоге правительства с Государственной Думой и Советом Федерации.
Поэтому был создан институт статс-секретарей в ранге первых заместителей министров.
Цели и задачи со временем усложняются и углубляются. Раньше перед управлением стояла
задача информационного обеспечения деятельности статс-секретарей в Федеральном Собрании.
Теперь же ясно, что недостаточно разносить повестки дня и обеспечивать присутствие
сотрудников Минфина РФ на заседаниях комитетов, подкомитетов и парламентских слушаниях.
Ведётся ещё и аналитическая работа, т.е. отслеживание и оценка реакции фракций,
комитетов, подкомитетов, депутатских групп, отдельных депутатов. По инициативе управления
сам министр финансов и его заместители встречаются с депутатами и разъясняют им
ситуацию с бюджетом, выслушивают их замечания и т.п.
Другое направление деятельности - ответы на депутатские запросы,
которые должны быть обстоятельными, содержащими точные цифры или указания, в какую
организацию следует обратиться для решения вопроса. Создана база данных по депутатским
запросам.
Также депутатам предоставляются данные контрольно-ревизионного
управления Минфина РФ, которое занимается проверками правильности использования
бюджетных средств на местах. Эта информация особенно важна для депутатов, выезжающих
в регионы. Сотрудники в Думе и Совете Федерации ежедневно присутствуют на заседаниях
комитетов, подкомитетов, парламентских слушаниях, работают с сотрудниками аппарата,
пишут отчеты для министра финансов и его заместителей.
В целом отечественный рынок PR продолжает развиваться. Приятно
то, что развитие идёт не в сторону количества, а качества. Например, если раньше
многие агентства, для того чтобы выжить, были вынуждены заниматься побочной деятельностью
либо сливаться с рекламными компаниями, то сейчас наблюдается тенденция к появлению
компаний предлагающих только PR-услуги.
Очевидно, что по мере развития российского рынка, приобретения
им более цивилизованных черт многие проблемы, с которыми сталкиваются отечественные
компании по связям с общественностью, уйдут в прошлое, а рынок PR начнёт функционировать
по принятым в мире законам.
Заключение
В условиях рыночных отношений главным определяющим фактором экономического
благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель её продукции и услуг. Подвижность
внешних условий ни у кого не вызывает сомнений, поэтому фирмам жизненно важно не
только учитывать внешние условия, но и иметь вполне определённую ориентацию на формирование
благоприятного "внешнего климата", проводить постоянную целенаправленную
работу с общественность и пользователями.
Предприниматель, ориентированный на будущее, должен в полной
мере использовать потенциал возможностей Паблик Рилейшнз. Хорошо отлаженная система
PR помогает чётко видеть "окно возможностей" фирмы, своевременно использовать
изменения настроений в обществе, возможностей и желаний пользователей и не дать
себя опередить конкуренту.
Паблик Рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные
на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией
и её общественностью.
PR является составляющей маркетинговых коммуникаций; наиболее
важный аспект - обратная связь. Поэтому необходимо не только распространять информацию
о фирме, но и отслеживать ответную реакцию.
PR осуществляется при помощи сотрудничества со СМИ, проведения
пресс-конференций, распространения пресс-релизов, оказания спонсорской поддержки
искусству, спорту и т.д.
В зарубежной практике услуги PR-агентств наиболее популярны в
коммерческой сфере. В России же пока этот вид деятельности распространён в политике
и государственной структуре. Так департаменты по связям с общественностью образованы
в Министерстве финансов, ФКЦБ РФ, Центральном банке и других подразделениях госаппарата.
Отмечается также, что зачастую необходимость налаживания связей
с общественностью осознаётся только тогда, когда компании находятся в кризисном
состоянии. Поэтому, в сложившейся в настоящее время ситуации, именно Паблик Рилейшнз
может помочь отечественным производителям набраться сил и завоевать доверие потребителей,
чего так не хватает российским компаниям.
Список использованной литературы
1.
Груниг Дж.Е., Хант Е. “Управляя паблик рилейшнз”. - М., Прогресс, 2000г
2.
Королько В.Г. “Основы паблик рилейшнз”.М., "Рефл-бук", К.:
"Ваклер" - 2000г
3.
Жан-Пьер Бодуан "Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз:
предмет и мастерство" Пер. с фр. - М, КГ Имидж-Контакт, Инфра-М, 2001г.
4.
Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин “Паблик рилейшнз” Изд.: Юнити-Дана, 2003 г.
5.
Филип Хенслоу “Практическое руководство по паблик рилейшнз” Изд.: Нева, ОЛМА-ПРЕСС
Инвест, 2003 г.
6.
Ян Мейтленд Рабочая книга PR-менеджера Питер, 2007 г.
|