Курсовая работа: Изучение системы Паблик Рилейшнз
Целесообразно
использовать следующие параметры контроля и оценки эффективности Паблик Рилейшнз
для достижения коммерческих целей:
1. Объем продаж.
2. Объем продаж по
сегментам рынка.
3. Количество
«потенциальных покупателей», имеющих информацию о компании.
4. Количество
покупателей, отдающих предпочтение товарам компании.
5. Динамика покупателей в
зависимости от мероприятий Паблик Рилейшнз.
6. Количество постоянных
покупателей.
7. Общие затраты на
Паблик Рилейшнз.
Эти показатели
характеризовали бы эффективность всей системы Паблик Рилейшнз, в то же время
элементы Паблик Рилейшнз также должны иметь ряд своих критериев.
Пропаганда.
1. «Информационный охват»
- формула 3.2.
К' : К * Т =
«ИО» (3. 2)
где К' – количество
ознакомленных с материалами;
К – количество
целевой группы;
Т – определенный
промежуток времени.
2. Оценка «качества»
информации.
Методом опроса
определяется параметр качества информации по шкале от «очень слабо» до
«эффективное» (приложение 2).
3. Экономический эффект –
формула (3. 3).
Э = Т∆ * Нт / 100 –
(Vp + Vд) (3.3)
Т∆ = Тс * П * Д :
100
где Э – эффективность;
Т∆ -
дополнительный товарооборот;
Нт – торговая
надбавка;
Тс – товарооборот
до пропаганды;
П – прирост (%);
Д – количество дней
прироста;
Vp – расходы на
пропаганду;
Vд – дополнительные
расходы на товарооборот.
Дейл- маркетинг в системе
Паблик Рилейшнз:
1. Количество постоянных
клиентов.
2. Эффективность ДМ
определяется по формуле (3. 4).
ВЕР = С : С1 (3. 4)
где ВЕР – эффективность
ДМ;
С – общие издержки
при 1000 экз. посланий;
С1 – сумма покрытия
издержек при 1 реакции на 10 посланий.
Эффективным способом
контроля и оценки эффективности Паблик Рилейшнз может быть корреляционный
анализ.
Автор с использованием
программы STORM определил влияние использования элементов маркетинговых
коммуникаций на объем продаж компании.
Анализ проводился за три
года. Данные представлены в табл. 3.5.
Таблица 3.5
Исходные данные для
корреляционно-регрессивного анализа
Год |
Объем продаж, млн. руб. |
Персональная продажа, Х² |
Реклама, Х³ |
Паблик Рилейшнз, Х4
|
1996 |
2,06 |
100 |
100 |
100 |
1997 |
7,9 |
106 |
108 |
101 |
1998 |
20,7 |
115 |
115 |
103 |
Все три элемента
маркетинговой коммуникации являются элементами коммуникационной системы.
При анализе исходных
данных в пакете программ STORM была выявлена следующая зависимость между этими
факторами:
Х1 = -160,34 + 1,896Х2 +
0,852Х3 – 1,124Х4.
Для нашего уравнения
значение ошибки довольно мало и составляет 0,016.
Была определена
автокорреляция в остаточных членах, при ее наличии это свидетельствует о
неучтенных факторах или неправильно выбранной зависимости рассматриваемого
уравнения.
Критерий, рассчитанный
программой равен 3,1667 и попадает в интервал (2,6 – 3,7), то есть нельзя
опровергнуть или принять гипотезу об автокорреляции остатков.
Важным фактором
регрессивного уравнения является уровень значимости коэффициентов. Если уровень
значимости К превышает фиксированный (для данного уравнения 0,05), то влияние
данного фактора на объем продаж незначимо.
Программа вывела
следующие коэффициенты:
Х2 – 0,012;
Х3 – 0,01;
Х4 – 0,041.
Необходимо определить
силу влияния того или иного коэффициента, она определяется теснотой связей
(коэффициент корреляции). Чем ближе этот коэффициент к единице, тем сильнее
связь между факторами.
Программа показала
следующие коэффициенты (табл. 3. 6).
Таблица 3.6
Корреляционная матрица
|
Х1 |
Х2 |
Х3 |
Х4 |
Х1 |
1 |
0,9958 |
0,9971 |
0,9497 |
Х2 |
|
1 |
0,9827 |
0,9628 |
Х3 |
|
|
1 |
0,957 |
Х4 |
|
|
|
1 |
Связь между факторами
значительная. Однако следует отметить, что если связь факторов с объемом продаж
– хороший вывод, тесная связь между факторами свидетельствует о коллинеарности,
то есть в уравнении имеет место погрешность, которая не была выявлена анализом
до данного этапа.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 |