Реферат: Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового СБО
В зарубежных библиотеках
можно привести следующие данные: в 2003 г. посещаемость Национальной библиотеки
Нидерландов составляла 86 120 человек, а виртуальная посещаемость сайта 11 625
300 пользователей. В ежегодном отчете Британской библиотеки за 2003-2004 гг.
указывается, что при реальной посещаемости читальных залов 397 400 посещений
общее количество удалённых пользователей на сайте библиотеки составило почти
2,5 млн. В РНБ в 2003 г. общее количество посещений читальных залов составило
1,4 млн, а посещаемость сайта более 1 млн. В РГБ по итогам того же года реальная
посещаемость приблизилась к 999 200 человек, а сайт библиотеки посетили 3,4 млн
удалённых пользователей.
Очевидно, что данная
аудитория будет увеличиваться по мере распространения интернет-технологий, а
также усиления содержательной насыщенности библиотечных сайтов. Значительную
долю этой аудитории составляют пользователи, обращающиеся за помощью в поиске
информации. В этой связи создаваемые ВСС являются не только организационной
формой обслуживания, но и мощным инструментом изучения информационных
потребностей новой группы. Пока практика показывает, что значительного
тематического, хронологического и типологического отличия запросов, получаемых
ВСС, от запросов в устной форме на библиографических пунктах и в письменной
форме по почте, нет. Разница заключается в ориентированности на получение не
библиографической, а полнотекстовой информации.[1]
IV. Библиографы
Внедрение информационных
технологий в СБО поставило профессиональное библиотечное сообщество перед
необходимостью переосмысления роли и места библиографа в современной
электронной среде. Сейчас появляются ВСС, в которых специалисты, отвечающие на
запросы пользователей, определяются как "операторы". Это непривычно
для библиотек, поскольку принято считать, что данное название используется для
характеристики людей, работающих в сферах производства и осуществляющих
рутинные и повторяющиеся функции. Вместе с тем поиск информации является
интеллектуальным процессом, во всяком случае, если речь идёт о традиционном библиографическом
тематическом и фактографическом поиске. Говоря о необходимости точного
определения специализации сотрудников ВСС, целесообразнее использовать определение
"библиограф", во всяком случае если речь идет о ВСС, создаваемых на
базе отечественных библиотечных учреждений. Конечно, нельзя не учитывать, что
функции библиографов становятся значительно шире, и это определяется прежде
всего тем, что полнотекстовый поиск начинает теснить библиографический, а
конечный результат СБО, справка, уже не ограничивается предоставлением
библиографической информации. Возможно, весьма скоро профессиональное
сообщество столкнётся с необходимостью определить, как это происходит за
рубежом, кто такой современный специалист СБО - "специалист по
информационному доступу" (information access specialist), "инженер
знаний" (knowledge engineer), "электронный библиотекарь"
(digital librarian). Введение же в оборот определения "оператор" ещё
более расширяет существующий разрыв между традиционным и онлайновым СБО, а
задача состоит в том, чтобы этот разрыв уменьшать. Онлайновое СБО не должно
отрываться от традиционного, а плавно вырастать из него.[1]
V. Справки
Единицей измерения содержания традиционного СБО
является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТ 7.0-99 "Информационно-библиотечная
деятельность, библиография. Термины и определения" библиографическая
справка - это "ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую
информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о
содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая
справка), об отсутствующих или искаженных в запросе элементах
библиографического описания (уточняющая справка)", а фактографическая
справка - "ответ на запрос, содержащий фактические сведения".
Фактографическая справка, выполняемая методом библиографического поиска, в
большинстве случаев содержит библиографическую информацию в виде ссылки на
источник информации. Поэтому часто в традиционном СБО фактографическая справка
рассматривается как библиографическая. В онлайновом СБО мы не можем применять
определение "библиографический" относительно базового понятия
"справка", поскольку пользователь может запрашивать не только
библиографическую, но и полнотекстовую информацию, представленную в электронной
форме в Интернете, либо в полнотекстовых базах данных. Соответственно, конечный
результат работы библиографа в виде справки может предоставляться пользователям
не только в виде библиографической информации, но и в виде ссылок на полные
тексты документов.
Справки ВСС можно
разделить по роду выдаваемой информации на тематические, адресные, уточняющие и
фактографические.
Тематические справки ВСС
предоставляются в виде списков, состоящих из библиографических описаний
традиционных изданий. Справки могут состоять из списков документов, размещённых
в Интернете. Некоторые службы идут по пути предоставления списка гиперссылок,
обозначающих местоположение таких документов в. Более качественный уровень
выполнения запросов обеспечивается лишь в том случае, если такой список сопровождается
библиографическим описанием сетевого ресурса или документа. При этом
электронный адрес документа, размещённого в сети (URL), является составной
частью библиографического описания. Распространённым вариантом тематической
справки ВСС является комбинация библиографических списков и электронных
адресов.
По трудоёмкости
выполнения справки ВСС делятся на простые и сложные. В традиционном варианте в
основе разделения библиографических справок на простые и сложные лежит
ресурсная обеспеченность, необходимость просмотра значительного количества
источников за большой хронологический период, постраничного просмотра. В
онлайновом варианте простые справки подразумевают ответ на запрос пользователя,
при котором ему выдаётся библиографический список, получаемый в результате
автоматизированного поиска в электронном каталоге и базах данных. Сложные
справки - это справки, при выполнении которых библиограф производит качественный
отбор и группировку материала, получаемого в результате автоматизированного
поиска; корректирует библиографическое описание в соответствии с ГОСТом;
использует традиционный справочно-библиографический аппарат и дополняет
библиографический список библиографическими описаниями, набиваемыми вручную.
Адресные и уточняющие
справки в ВСС представляют собой ответы на запросы, связанные с предоставлением
пользователям уточнённой библиографической информации о конкретном издании и
месте его хранения. Форма выдачи - библиографическое описание документа и шифр
хранения в библиотеке. Часто удалённые пользователи обращаются в ВСС с просьбой
уточнить, имеют ли конкретные издания электронные варианты и по какому адресу в
сети их можно найти.
Фактографические запросы
могут предоставляться в виде конкретных данных с указанием традиционных и
электронных источников информации, откуда извлекались данные (библиографическая
информация), а также в виде ссылки на полнотекстовый документ, содержащий
искомую фактографическую информацию.
Методические консультации
по поиску информации включают предоставление удалённым пользователям текстовой
информации обучающего характера, разъясняющей, как пользоваться электронным
каталогом библиотеки и ориентироваться в российских и зарубежных информационных
ресурсах. Возможно предоставление информации о правилах оформления библиографического
списка, составления библиографического описания, систематизации документов, их
аннотирования и реферирования. На практике консультация может выполняться в комплексе
со справкой. К консультациям относятся ответы на вопросы, связанные с режимом
работы библиотеки, расположением читальных залов, отдельных частей СБА,
условиями предоставления сервисных услуг и т.п. Обучение пользователей через
ВСС может стать важным направлением работы библиографов.
Отказ в выполнении
запроса производится в случае некорректной формулировки запроса, а также если
запрос не может быть выполнен в соответствии с принятыми ВСС ограничениями
(например, не принимаются запросы, связанные с предоставлением информации
развлекательного характера; готовые студенческие рефераты; сложные запросы и
др.). Отказ в выполнении запроса в ВСС не означает отказа в его выполнении
справочным подразделением библиотеки. Это относится, например, к сложным запросам.
Перенаправление запроса в
другие ВСС (переадресование запроса) также является формой справки и обозначает
предоставление контактной информации тех ВСС, которые могут выполнить запрос
более оперативно и качественно.[1]
VI. Ресурсная база обслуживания
Исходно задаваемые
параметры обслуживания ВСС, в частности оперативность, выражающаяся в сроках
выполнения запросов, обусловливает возможность использования при обслуживании
удалённых пользователей преимущественно тех ресурсов, которые представлены в
электронной форме - это собственные электронные каталоги библиотек, онлайновые
полнотекстовые и библиографические базы данных, ресурсы Интернета.
Важной составной частью
ресурсной базы являются онлайновые базы данных, доступные как в режиме
свободного доступа (Российской книжной палаты, Института научной информации по
общественным наукам, Государственной центральной научно-медицинской
библиотеки), так и закупаемые библиотекой по подписке (Всероссийского института
научной и технической информации, Федерального института промышленной
собственности и др.)
Традиционные
справочно-библиографические издания также используются при выполнении запросов
ВСС, но избирательно, в ряде конкретных случаев, когда запрос не может быть
выполнен только на основе электронной ресурсной базы из-за её недостаточной
хронологической глубины. Особенности формирования ресурсной базы для ВСС
требуют отдельного рассмотрения.[1]
Страницы: 1, 2, 3 |