Курсовая работа: Справочно - информационное обслуживание: новые технологии
В условиях информационной
революции, все больше затрагивающей и библиотечные вопросы, в последнее время в
Российские библиотеки внедряются компьютеры, даже в сельские библиотеки.
Сейчас, когда
прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем,
единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам
информации. С внедрением новых технологий в библиотеки, качественно улучшилось
и обслуживание читателей. Появился новый термин «информатизация». В последнее
время говорят «Справочно-информационное обслуживание». Рассмотрим, что означает
данное понятие.
Представление о
справочно-информационном обслуживании.
Ресурсы социальной
информации весьма велики. Однако, одна из информационных, социальных,
экономических и культурных проблем заключается в том, как найти, получить
нужную информацию.
Другими словами это
проблема разрыва между накапливаемой информацией и ее использованием. При
наличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных, человек
часто не получает ответа на свой вопрос (запросы на которые потенциально можно
предоставить информацию). Можно назвать разные причины, почему это происходит:
все возрастающий объем информации, с которой трудно справиться, низкий уровень
технической оснащенности библиотек, а также отсутствие координационной связи
между библиотеками разных структур и ведомств (не везде даже в крупных
библиотеках есть факсы); недоступность накапливаемой информации для читателей,
слабая их информированность, низкая информационная культура для читателей
(неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и т. п.), а также
недостаточная квалификация библиотечных работников.
см. О библиотечном деле: Федеральный закон РФ. Принят Гос. Думой 23
декабря 1994г. // Библиотека и закон. Справочник. – М., 1996. с. 37
Для того, чтобы получить
необходимую информацию читатели и обращаются в библиотеку. Деятельность,
которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей, есть
информационное обслуживание (информационный сервис).
Библиотеки специально
созданы для информационной деятельности, в рамках ее функционально (иногда и
организованно) выделено справочно-информационное обслуживание, которое
существует в режиме вопрос- ответ.
Следует отметить, что
библиотеки осуществляют долгосрочную кумулятивную функцию (т.е. собирают,
организовывают и длительное время хранят документальную информацию) и
трансляционную функцию, которая реализуется в процессе
справочно-информационного обслуживания. Данная функция содействует
распространению информации, обеспечению доступа читателей к накопленным
информационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных
потребностей.
Кроме того библиотеки
предоставляют, главным образом, документы и информацию широкого распространения
для разнообразных групп населения (что не исключает хранение и выдачи
некоторыми библиотеками рукописных материалов).
Итак, термин
«информационное обслуживание» в ГОСТе 7.0.-99 «Информационно-библиотечная
деятельность, библиография» определяется как «обеспечение пользователей
необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами
путем предоставления информационных услуг» (5, с.4).
Предоставление
информационных услуг пользователям- один из общих признаков, характерных для
библиотек (и других учреждений), занятых обслуживанием читателей.
Информационная услуга трактуется в ГОСТе 7.0.-99 как «предоставление информации
определенного вида потребителю по его запросу» (5, с. 5). Отметим следующие ее
свойства- полезность, способность облегчить доступ к информации, расширить
возможности ее выбора, интеллектуальный характер услуги, неотделимость от
исполнителя и т. п.
В каждой библиотеке свой
набор информационных услуг- это предоставление документов во временное
пользование, выполнение справок, тематический подбор литературы для рефератов,
дипломных, курсовых, составление сценариев и т. п.
В последнее время в
библиотеках широко используется такая услуга, как копирование документов,
позволяющая не выдавать документы во временное пользование, а продавать копии
документов.
Таким образом в ходе
справочно-информационного обслуживания посредством выполнения услуг
удовлетворяются потребности читателей в информации (информационные
потребности), -это второе общее свойство справочно-информационного
обслуживания. Потребности бывают: познавательные, учебные, профессиональные и
др.
Третья черта
справочно-информационного обслуживания- это обеспечение доступа пользователей к
информации. В библиотеках создаются информационные ресурсы- информационный
фонд, справочный аппарат в виде БД, каталогов и т. п., являющихся необходимым
условием для справочно-информационного обслуживания.
Итак, цель
справочно-информационного обслуживания- удовлетворение информационных
потребностей читателей разной направленности (книга, информация, справка и
др.).
Следует отметить, что в
структуру информационного обслуживания, согласно ГОСТу 7.0 –99 (раздел 3.2.2)
входит библиографическое, включая справочно-библиографическое, обслуживание, и
библиотечное обслуживание., в том числе внестационарное библиотечное
обслуживание (5, с. 4). Это означает, что в стандарте понятие «информационное
обслуживание» мыслится как обобщающее по отношению к библиографическому и
библиотечному обслуживанию. В терминологическом словаре «Библиотечное дело» (4),
библиотечное обслуживание и информационное обслуживание рассматриваются
изолированно. Между тем, пользователь- один: он может обратиться и в библиотеку
и в информационный центр, и ему должна быть предоставлена информация,
независимо от ее местонахождения.
Характер запроса
определяет выбор вида информационного обслуживания. В ГОСТе 7.0-99 представлены
такие виды обслуживания, как справочно-библиографическое (разновидность
библиографического, реализуется в ответ на просьбу о библиографических
сведениях), информирование (библиографическое информирование, индивидуальное,
групповое, массовое информирование), информационное обеспечение
(информационно-библиографическое обеспечение), которые направлены на получение
пользователями информации по так называемому «постоянному информационному
запросу». Упоминание этого термина имеется в дефиниции «избирательное
распространение информации» в ГОСТе 7.73- 96 «Поиск и распространение
информации (6).
Необходимо отметить, что
в разделе «Информационное обслуживание» ГОСТа 7.0- 99 представлены услуги:
«информационная услуга», «библиотечная услуга», «библиографическая услуга»,
«»библиографическая справка», «фактографическая справка» и др. Понятие
«информационная услуга» имеется также в законе «Об участии в международном
информационном обмене» (5).
Отражены в стандартах и
некоторые организационные формы обслуживания- «библиотечный абонемент», «заочный
библиотечный абонемент», «межбиблиотечный абонемент», «библиотечный читальный
зал», «фонотека», «фильмотека», «фототека», «видеотека» (возникшие в течение ХХ
века). (5)
Новые формы организации
обслуживания определены в ГОСТе 7.73-96: служба экспресс- информации, служба
сигнальной информации, служба избирательного распространения информации (ИРИ),
служба реферирования, служба обзоров. (6)
Следует отметить, что в
Федеральном законе «Об участии в международном информационном обмене» и в
Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации»,
определены термины «международный информационный обмен», «средства
международного информационного обмена», «информационная безопасность» и др. (12,
14).
Таким образом, в связи с
введением нового термина «информационное обслуживание» произошли изменения и в
стандартах, и в законах. Следовательно, будут приняты и разработаны еще новые
ГОСТы и законы, в которых будут отражаться дальнейшие изменения в
информационной деятельности.
Последнее десятилетие (в
передовых странах ранее) характеризуется проникновением информационной
деятельности во все сферы жизни.
Современная цивилизация
при всех ее социальных, этических, экологических и других проблемах отличается
ростом аудиовизуальной и информационной культуры, высоким уровнем
информационной деятельности, переживающей подъем- новое качество, связанное,
прежде всего с внедрением новейших информационных технологий.
Новые технологии в библиографическом
обслуживании.
Развитие
новых технологий в последнее десятилетие ХХ века в новом, постиндустриальном
обществе, массовое использование ресурсов Интернет в повседневной и научной
жизни привели к существенным изменениям как в представлениях людей об
окружающем их мире, так и в профессиональной деятельности.
Сегодня, когда прекратилось
регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением
проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации.
С внедрением в работу
библиотек новых компьютерных технологий, справочное обслуживание читателей
вышло на новый уровень: за последние 2-3 года потребность в информации на
электронных носителях значительно возросла. Использование электронных каталогов
позволяет осуществлять быстрый поиск по любому из элементов описания документа
или их комбинациям, а также выполнять сложные читательские запросы
Следует отметить, что
эффективность использования совокупного информационного потенциала зависит,
прежде всего, от качественной структурной организации библиографических
ресурсов и оптимального их использования. Об этом свидетельствует опыт
библиотек Сибири и Дальнего Востока, где ГПНТБ СО РАН сумела внедрить
интеграционные основы в библиотечно-библиографические процессы. Эффективно
используются новые технологии: богат набор электронных каталогов, баз данных, в
том числе содержащих документальную информацию по всем аспектам природных
ресурсов, экономики, культуры, науки, истории региона. Ученые Сибири предлагают
внедрить общегосударственную программу «Доступность информации», в которой
разработаны меры по поддержке комплектования фондов, льготы на МБА и т. п. (16)
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |