Дипломная работа: Особенности корпоративной системы организации на примере проведения детского праздника
Из выше сказанного
следует, что PR не может самостоятельно управлять
системой внутренних коммуникаций. Каждый сотрудник организации участвует в
коммуникациях и каждый должен передавать свою информацию и сообщения другим
частям организации.
Особенности
внутреннего PR. Внутренний PR применим в
любой организации вне зависимости от численности ее персонала, структуры, вида
деятельности и географического положения. Приступить к разработке концепции внутреннего
PR вашей компании следует только после
определения ее цели. Цель должна быть одна, а задач и подзадач, которые
предстоит решать, может быть сколько угодно.
Внутренний PR помогает бороться и предотвращать
кризисы, решать конкретные задачи, а также может быть поддерживающим. Такое
использование внутреннего PR
говорит о высокой ступени развития компании.
Вкладывать средства во
внешний PR и не заботиться о внутреннем –
бесполезная трата денег. Если исходить из определения public relations данное Рексом Харлоу, то это функция
управления. Ее цель – «установление и поддержание общения, взаимопонимания,
расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью».
Следовательно во внутреннем PR
роль общественности играет персонал. Что же нужно руководителю от персонала?
Доверие или слепое подчинение? Если первое, речь идет о PR, второе – пропаганда, призванная
манипулировать мнением внутрифирменной общественности.
Управление связями с
общественностью на предприятии или в организации всегда должно быть нацелено на
конкретные категории общественности, проведение которых имеет важное значение
для успешной работы фирмы.
Всю общественность любой
компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. К внутренней
общественности относятся, прежде всего:
·
персонал компании
(основные и вспомогательные рабочие, специалисты, обслуживающий персоналии
т.д.);
·
руководители
структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, лабораторий,
бюро и т.д.);
·
акционеры
непосредственно и постоянно участвующие в управлении компанией и решении
наиболее важных вопросов ее функционирования.
Внешняя общественность
фирмы может быть, в свою очередь, условно разделена на близкую и отдаленную.
Основные группы близкой внешней общественности, оказывающие существенное и
постоянное влияние на работу фирмы:
·
поставщики сырья,
материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, узлов, деталей, запчастей и
других исходных компонентов выпускаемой продукции (работ, услуг);
·
предприятия и
организации инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование фирмы
(энергетические, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические,
консалтинговые, юридические, финансово- кредитные, страховые, коммунальные и
т.п.);
·
акционеры, не
участвующие непосредственно в управлении фирмой, но обладающие значительным
количеством акций;
·
потребители
продукции (работ, услуг), выпускаемой фирмой;
·
органы
государственного контроля и регулирования, полномочные осуществлять различные
проверки, выдавать предписания, налагать штрафы и т.п.
Основные группы
отдаленной внешней общественности, оказывающие опосредованное косвенное воздействие
на работу фирмы:
·
конкуренты фирмы;
·
органы местной
власти;
·
население,
проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых
подразделений фирмы [4].
Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд важных для
современного бизнеса функций:
·
помогает
работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и разъясняет
общую политику руководства и принципы его работы с персоналом;
·
удовлетворяет
потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;
·
обеспечивает и
стимулирует двустороннюю коммуникацию между руководством фирмы и ее
сотрудниками;
·
способствует
развитию положительной мотивации у работников по отношению к фирме и к высокому
качеству работы;
·
формирует
организационную культуру и фирменный стиль;
·
воспитывает
работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.
Одной из главнейшей
задачей внутрифирменной PR –
работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В
первом случае информация должна исходить от первых лиц компании и
систематически доводиться до персонала. Не менее важен и встречный поток – от
персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения,
возможные предложения к улучшению дел – обо всем этом руководитель может узнать
только непосредственно от работников.
Следует также помнить,
что к внутреннему PR имеет косвенное
отношение буквально все в компании – и то, как сотрудники здороваются друг с другом,
и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покрашены стены
офиса.
На практике существует
целый ряд методов для работы с внутренней общественностью – таких как
коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, (желательно) с участием
руководства компании, собрания, совещания, семинары, конференции, сбор и анализ
предложений, книги пожеланий, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов,
стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма с
СМИ, использование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов
(справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных
уик-эндов, празднование профессиональных, национальных праздников, а также
«святое» – дни рождения фирмы.
Взаимодействие
внутреннего и внешнего PR. Двунаправленная деятельность PR в
сфере корпоративной культуры ориентирована на достижение двух основных целей:
внешняя и внутренняя среда.
Внешняя среда – это
совокупность внешних по отношению к организации факторов, которые принимаются
во внимание в процессе принятия решений. Прежде всего, ее составляют акционеры,
клиенты, поставщики, партнеры, потребители, покупатели, финансовые, властные и
т.п. структуры, общественные объединения и движения, местные жители, СМИ. Целью
PR применительно к внешней среде
является приобщение персонала к связям с общественностью, привитие умений
коммуницирования всем работникам. При этом приемы PR используются для достижения благорасположения, предпочтения
и позитивных поведенческих проявлений (покупка, пользование услугами,
поддержка, защита и т.п.) в глазах общественности.
Внешняя PR-деятельность направлена на создание
благоприятного отношения общественности к компании. Но если рассматривать
коллектив как группу людей, в рамках предприятия, то они по своей сути тоже
являются общественностью, гораздо менее масштабной, но не менее значимой. Для
производства какого-нибудь продукта (товара или услуги) требуется определенный
набор элементов, которые должны соответствовать нормам качества. В любой
организации коллектив – это один из основополагающих элементов, качество
которого существенно влияет на конечный результатам деятельности организации.
Важнейшая задача
проведения мероприятий внешнего PR –
создать и заставить «работать» на клиента позитивной информации, сформировав,
прежде всего, положительную репутацию компании, бренда продвижения на рынке.
Репутация – наиболее ликвидный актив компании. Чем лучше репутация, тем больше
преимущество, и, следовательно, тем больший доход получает компания от своей
деятельности. Кроме того – это депозит доверия, способный защитить бизнес в
случае кризиса и свести к минимуму его негативные стороны [14].
Внутреннюю среду
корпорации составляют люди, структура, задачи, технологии, которые образуют
внутренние отношения (по вертикали и горизонтали), поддающиеся регулированию.
Целью PR является максимальное вовлечение
(соучастие) духовного и эмоционального потенциала работников (персонала) в
достижение корпоративной миссии. При этом приемы PR используются для создания благоприятного психологического
климата, формирования у работников чувства заинтересованности, соучастия и
ответственности в делах фирмы, а также мобилизации этих чувств в нужное время и
с нужной интенсивностью, что повышает ее потенциал.
Основные виды услуг
внутреннего PR
1. Диагностика и комплексный анализ
внутренних проблем компании:
- исследование формальных и
неформальных потоков информации внутри компании;
- анализ информационных потребностей
сотрудников;
- анализ системы взаимодействия
менеджмента и персонала;
- исследование, анализ представлений
сотрудников и выработка рекомендаций по корректировке компании и ее
руководителей;
- изучение корпоративной культуры
компании и выработка рекомендаций по ее корректировке.
2. Налаживание системы внутренних
информационных потоков компании:
- комплексная разработка и внедрение
корпоративного стандарта информирования персонала;
- разработка оптимальных способов
информирования сотрудников о деятельности компании посредством создания
корпоративного СМИ (газета, журнал, радио и т.д.);
- разработка системы взаимодействия топ
– менеджеров и сотрудников компании, в том числе форм и планов прямых
контактов;
- разработка и внедрение систем
неформального распространения информации.
3. Развитие корпоративной культуры:
- разработка и написание миссии
компании;
- создание философии, разработка мер по
ее популяризации;
- разработка системы ценностей и мер по
ее внедрению в компании;
- создание корпоративных мифов и
легенд;
- разработка и внедрение корпоративного
кодекса поведения.
4. Работа над имиджем первых лиц
компании:
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |