Реферат: Производство информационных продуктов и услуг
Таким
образом, важнейшая особенность информационной услуги — способность обеспечивать
доступ пользователей к документам, информации, знаниям и тем самым
удовлетворять их информационные потребности. Услуги удовлетворяют
общекультурные, профессиональные, учебные, любительские и другие потребности и
делают доступными разные виды информации: деловую (биржевую, финансовую,
коммерческую, экономическую, статистическую), научно-профессиональную (научно-техническую,
медицинскую, юридическую, экологическую и т. п.), социально-политическую,
массовую, потребительскую и др.
Услуги
подразделяются в зависимости от предмета запроса пользователя (документ,
библиографические и фактографические сведения, новость, ориентирование и
обучение, анализ ситуации, организации обслуживания).
В
частности, документные услуги обеспечивают доступ к изданиям, архивным
документам на разных носителях (бумажных, электронных, компакт-дисках, аудио- и
видеокассетах, микрокартах и др.); на разных языках (путем перевода); в режиме
реального времени (on-line); в режиме отложенного времени
(через электронную почту, «бронирование»); для ознакомления и временного
пользования (абонемент, читальный зал, межбиблиотечный абонемент, экспозиции,
внестационар-ные формы — библиотечные пункты, библиобусы и т. п.); для
постоянного пользования (копирование на разные носители текстов, продажа
документов, копий, электронная доставка документов — ЭДД).
Справочные
услуги предоставляют доступ к библиографическим, фактографическим,
концептографическим банкам и базам данных, в том числе мультимедийным,
гипермедийным, и отвечают (форма — справка) на библиографические и
фактографические запросы пользователей устно, письменно, в режиме on-line и через электронную почту.
Новостные
услуги предлагают сообщения об актуальных событиях и темах, предоставляют
рекламную информацию, извещают о новых изданиях и показывают их, в том числе
через телекоммуникационные каналы, в режиме реального и отложенного времени
(формы — новости, ИРИ, день открытых дверей, день информации, день специалиста,
ярмарка идей, выставка новых поступлений, презентация, список новых
поступлений, дайджест, прайс-лист, биржевые сводки и др.).
Ориентирующие
(учебно-консультационные) услуги содействуют ознакомлению пользователей с
информацией в устной форме, в режиме on-line и через электронную почту (формы —
консультация, семинар, лекция, урок, экскурсия, компьютерные курсы и пр.).
Исследовательские услуги
(в форме предоставления аналитической справки, аналитического обзора,
маркетингового исследования, конъюнктурного исследования, материалов рекламного
анализа, рейтинговой информации, в частности об индексе цитирования и рейтинге
ученых, прогнозного исследования, пресс-досье и т. п.) доводят до пользователей
анализ ситуации в интересующей их сфере, в том числе через лекоммуникационные
каналы. Существуют также организационно-вспомогательные услуги, а именно
распространение и прокат данных; организация пунктов обслуживания (в том числе
библиотечных, музейных, компьютерных, видео-салонов); передача факса; прием
запросов по телефону, электронной почте; запись информации на дискеты или
кассеты пользователей; переплетные работы и др. Кроме того, в рамках
комплексных услуг осуществляется обслуживание по договорам с предоставлением
разных услуг по выбору заказчика.
Самыми
распространенными информационными услугами являются справочные,
консультационные, а также услуги по предоставлению рекламной информации.
В
системе информационного обслуживания выполнение услуги означает положительный
результат деятельности, невыполнение (отказ) — отрицательный. Причинами
последнего могут быть ресурсные, технологические, технические, лингвистические
и кадровые проблемы.
Производство
информационных услуг есть процесс упорядочения и переработки информации, в
результате которого она приобретает форму потребительной стоимости или блага.
Предметом
труда (сырьем) в этом своеобразном производстве служит неупорядоченная
информация, а средством труда — система научных и других знаний. Субъективным
фактором труда здесь является человек, его рабочим органом — не рука, а мозг, а
рабочим инструментом — соответствующим образом подготовленный интеллект. Труд
этого работника — умственный, интеллектуально сложный. Вместе с тем он является
своеобразным видом (может быть, модификацией) индустриального труда.
Применение
ЭВМ придает производству информационного продукта индустриальный характер: этот
процесс базируется на принципах машинного производства — кооперации, разделении
труда и системе машин. Однако место промышленного рабочего в нем занимают
разработчик программ, программист, то есть элементы системы производства
особого продукта — информационного. Таким образом, информационный продукт есть
результат высокосложного, интеллектуального по своему содержанию труда совокупного
работника индустриального типа.
Новая
научная информация как знание получается и используется в процессе
интеллектуального труда, который неотделим от познания и сопровождает труд в
любой сфере общественного производства, выступает результатом труда ученых,
работающих в различных областях фундаментальных и прикладных наук (точных,
естественных, технических, общественных и гуманитарных), труда конструкторов,
инженеров, бизнесменов и менеджеров различных областей общественного производства,
а шире — всех специалистов. Эта информация получает воплощение в форме
различных документов, которые становятся источниками информации.
Источники
информации могут быть публикуемыми, то есть предназначаться для широкого
распространения (разовые и сериальные издания, статистические и патентные
документы, научно-техническое кино-и видеофильмы и т. п.), и непубликуемыми
(отчеты о НИОКР и диссертации, препринты, неопубликованные деловые документы,
материалы научно-технических мероприятий и конференций, переводы и т. п.). Их
подготовка является одним из важнейших видов информационных услуг и до настоящего
времени осуществлялась в основном в печатной форме (на бумаге) издательствами и
полиграфической промышленностью. В последние годы все большее место занимают
источники информации в электронной машиночитаемой форме, которые готовятся
непосредственно в рамках информационной деятельности как неспециализированными
организациями, так и соответствующими отделениями издательств. Источники
информации могут приобретаться непосредственно потребителями, а также
собираться и храниться в библиотеках и архивах, где в соответствии с
определенными правилами обеспечиваются их библиографический учет и выдача
потребителям по запросам на основе формальных и содержательных признаков
(автор, заглавие, тематика и т. п.). Сложность работы по описанию источников
информации в библиотеках и архивах требует наличия там особых подразделений или
информационных служб, специализирующихся на выполнении этой операции и
снабжении библиотек и архивов ее результатами как услуги в виде каталогов в
традиционной или электронной формах.
Продукты
информационного производства можно разделить на две группы по их предназначению
в расширенном воспроизводстве. К первой группе относятся продукты,
предназначенные для прямого потребления обществом и его членами с явной выгодой
для производителя информационного продукта. К ним относятся произведения
искусства и литературы, научные труды, справочники, лекции, учебники, массовая
информация и дезинформация, пропаганда и реклама, слухи и клевета и т. п.
Производство и потребление информационных продуктов этой группы, как и
аналогичных продуктов материального производства, подчиняется одним и тем же
законам рынка.
Ко
второй группе относятся информационные продукты, которые производители
предпочитают скрывать от общества, опасаясь какого-либо ущерба для себя. В эту
группу информационных продуктов входит информация о технологических
особенностях производства, о материальных затратах на производство, об объемах
продаж и полученных доходах, об отрицательных свойствах производимой продукции,
о согласованности действий и решений людей с принятыми законами и
установленными обществом нормативами и др.
За последние десятилетия
быстрыми темпами развиваются электронные издания, ставшие важнейшим источником
информации во всех областях науки и техники. Многие научные журналы выпускаются
как в печатной форме, так и в электронной, а некоторые — исключительно в
электронной. По данным авторитетного международного справочника (2000 г.), в мире
издается более 10 тыс. наименований журналов в электронной форме, из них более
6,5 тыс. — одновременно в печатной и электронной формах, а свыше 3,5
тыс. на CD-ROM.
Как
прогнозируется в докладе германской фирмы, прочитанном в Московском
государственном университете печати, в XXI в. электронные формы будут активно
развиваться, хотя и не вытеснят печатные. Особенно заметным этот процесс будет
в сфере деловой и справочной информации.
Более
быстрыми темпами начнет развиваться сфера предоставления информационных услуг в
телекоммуникационном режиме, что потребует переориентации системы коммуникации
на использование компьютерных сетей. Это в полной мере относится как к
электронным изданиям, так и к базам данных, включая мультимедийные
информационные продукты и услуги. Проблемы работы с электронными изданиями в
библиотеках и возможные пути их решения рассматривались на международной
конференции в Московском государственном университете культуры в 1999 году.
Сейчас
мир стоит перед проблемой создания электронных библиотек и простых, доступных
любому потребителю технологий работы с электронными изданиями. Процесс
интеграции электронных форм с традиционными идет полным ходом. Участники
процесса коммуникации электронных изданий — издатели, подписные агентства,
службы вторичной информации — берут на себя функции библиотек, используя при
этом различные схемы агрегации информации или доступа к ней. Успешной работе в
этом направлении способствует то, что электронные издания в ряде случаев стоят
дешевле, чем печатные: цена электронной версии составляет примерно 90%
стоимости печатной, если же покупаются обе версии, то их общая стоимость
составляет 110—130% стоимости одной печатной версии. На мировом книжном рынке
наблюдается постоянный рост цен на печатные издания, что ведет к сокращению
подписки на них. Электронные публикации представляют собой один из путей выхода
из сложившейся ситуации.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |