Курсовая работа: Применение в туризме новейших цифровых технологий. Использование глобальных компьютерных сетей
КСБ созданы для
удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели
следующим образом:
- предлагать поставщикам
(провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели,
туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть
сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры,
принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
- предлагать абонентам
(турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть
конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и
международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести
финансовый учет работы фирмы;
- предлагать авиакомпаниям
возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и
авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
- обеспечивать глобальное
обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.
В настоящее время
существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять
туруслуги с использованием КСБ.
КСБ поставляют
турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же,
специальное оборудование для осуществления деятельности.
Разумеется, все операции
по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными
структурами, занятыми в этой сфере.
Набор оборудования и
средств связи зависит от выбранного турагентством типа подключения к системе:
- подключение по
выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) -
прямое подключение;
- подключение с набором
телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
- подключение через сеть
Интернет.
Функции агентства при
самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке
корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и
доставке авиабилетов.
Итак, каждая КСБ создаёт
свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:
1) Позволяют проводить
поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
2) Позволяют работать по
различным тарифам[4], в том числе, по
конфиденциальным;
3) Позволяют турагентству
автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для
ручной выписки, используя данные о бронировании;
4) Позволяют турагентствам
использовать программу автоматического составления отчетов;
5) Позволяют вести
различные виды статистики;
6) Предоставляют доступ к
обширной справочной системе оперативной информации;
7) Позволяют
контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;
8) Позволяют создавать на
сайте турагентства систему бронирования тур-услуг для корпоративных и частных
клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного
выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.
Примеры систем
бронирования:
1. AMADEUS
Amadeus - одна из самых больших туристских
распределительных систем. Более 36 миллионов путешественников неявно используют
Amadeus каждый день и около 11 тысяч турагентов предоставляют им сервис, охватывающий
взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками,
прокатом автомобилей, отелями (резервирование и бронирование), а также
дополнительные услуги, например, страхование туристов.
Достоинства Amadeus в том, что ее продукт широко варьирует
от постоянно актуализируемой информации на табло до резервирования посадочных
мест и осуществления автоматических расчетов. Через Amadeus турагенты могут обратиться с запросом к любому
из 100 туроператоров - фактически всем основным участникам.
Сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем
различных операторов (функций); к ней постоянно подключены
более 22 тысяч терминалов. Она включает частные каналы связи, спутниковую
связь, большие вычислительные системы и мультиплексорные
каналы, связывающие 81000 CRS-терминалов
в Европе и примерно столько же - в странах Латинской Америки.
Несмотря на свое величие Amadeus уделяет внимание небольшим и средним
агентствам. Имеется система "глобальных терминалов", включенная в
сеть, посредством которой они могут осуществлять и административные функции. К
информации, проходящей через сеть, не представляется никаких специфических
требований.
В связи с этим Amadeus создал свою систему, основываясь на
возможности осуществить связь с кем бы то ни было, вне зависимости от технических
возможностей потребителя. Речь идет о двух различных типах доступа:
По запросу фирмы Amadeus сможет перейти к следующему уровню
связи. Для гостиничной сети стоимость бронирования составит от 2 до 2,5 ЭКЮ в
зависимости от типа доступа. Всего в системе фигурируют 120 крупнейших
гостиничных фирм и почти 20 тысяч единиц (отдельных гостиниц). Кроме того, Amadeus подсоединен к фирмам "Thisko" и "Wicom", специализирующимся на
гостиничных услугах, что позволяет быстро взаимодействовать на рынке.
Amadeus предлагает обширный спектр
интегрированных в основную систему программных средств. Основной банк данных
представляет собой информацию по бронированию гостиниц, авиабилетов и прокату
автомобилей.
Существуют различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus
Fares.
Amadeus Hotels предлагает наличие номеров по их типу, расценки,
начиная с наиболее низких, и другую информацию, а также гарантирует
подтвержденное бронирование, цену.
Возможен экономичный
способ подключения к системе Amadeus
– через Интернет. Для загрузки необходимо просто зайти на сайт www.amadeus.ru и
зарегистрироваться.
Количество сегментов,
забронированных в течение 2000 года через терминалы, подключенные к этой
системе на территории России и Беларуси, превысило 1 миллион! Количество
терминалов, подключенных к системе в России и Беларуси, превысило 1 000.
Также в 2000 году
разработан интерфейс, позволяющий туристским агентствам, использующим терминалы
системы Амадэус, оформлять и печатать страховые
полисы на бланках ОСАО «Ингосстрах» с автоматическим
расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях в соответствии с
действующими тарифами.
2. GALILEO
Компания GALILEO International была основана в 1993 году ведущими
авиакомпаниями.
Компания располагает
двумя системами бронирования: Apollo
используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах Карибского бассейна;
система GALILEO – во всех остальных регионах. На
базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронных бронирований в мире.
В системе GALILEO представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 000
отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских
и 8 круизных групп.
На сегодняшний день самая
современная технологическая разработка компании GALILEO в области бронирования – графический интерфейс Viewpoint.
Ни одна другая система не
может предложить такое сочетание комплексности и легкости. Viewpoint преднозначенная для професионалов
система, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять
на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка
в управлении. Здесь содержится информация свыше 500 авиакомпаний и 39 000
гостиниц.
Также программа
предоставляет возможность работы с картами городов, планами аэропортов, выписки
авиабилетов, ведение отчетности и печати финсавых
документов по оказанию услуг.
Программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь с GALILEO через Интернет. Используя эти программы
появляется реальная возможность приобрести новых клиентов, с минимальными
затратами.
Весь спектр программных продуктов Galileo International по автоматизации работы агентства,
разнообразные решения на базе Интернет технологий для турагентств,
включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов и создание собственных
механизмов для on-line бронирований с помощью Edifact Select и XML Select.
3. WORLDSPAN
WORLDSPAN - одна из ведущих в области
технологий фирма в мире, которая постоянно предлагает новые разработки в сфере информационных
услуг, способные удовлетворить требованиям любых туристических агентств.
Независимо от того, идет ли речь о самом крупном, многоплановом или о самом
маленьком туристическом агентстве, WORLDSPAN, обладая полным спектром услуг, сможет предложить вариант,
отвечающий индивидуальным потребностям клиента. Ее высокие технологические
возможности выводят турбизнес на уровень мировой конкурентоспособности.
WORLDSPAN - истинно глобальная система,
предоставляющая доступ к более, чем 300 авиакомпаниям, 22000 гостиницам и 42
основным фирмам автопроката. Поддержка, которую
оболочка системы оказывает клиентам, включает телефонную службу технологической
помощи и учебные центры по всей Европе и Америке, по Ближнему Востоку и Африке.
Благодаря своему сотрудничеству с ABACUS сфера деятельности компании распространяется также на Австралию и
Дальний Восток.
Система Worldspan, как и всякая глобальная система
резервирования, позволяет выполнять три основные функции: бронировать
авиабилеты, места в гостиницах и арендовать автомобили.
Сейчас основные усилия
компании сводятся к продажам гостиниц, авиабилетов и туров через Интернет. В
том числе в режиме реального времени. За право доступа в систему через Интернет
агенты платят около 240$ в год. И при этом у них нет ограничений по объему
обязательных продаж, невыполнение которых грозит штрафами. Так что, такой
вариант работы наиболее приемлем.
Представительство и
учебный центр Worldspan открылись в Москве летом 1994 года.
За прошедшее время в Москве было установлено более 20 терминалов. Среди
пользователей системы - агентства ITS, Риги, Нита Трэвел, ЛюксМТур и другие.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5 |