рефераты рефераты
Главная страница > Дипломная работа: Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"  
Дипломная работа: Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"
Главная страница
Банковское дело
Безопасность жизнедеятельности
Биология
Биржевое дело
Ботаника и сельское хоз-во
Бухгалтерский учет и аудит
География экономическая география
Геодезия
Геология
Госслужба
Гражданский процесс
Гражданское право
Иностранные языки лингвистика
Искусство
Историческая личность
История
История государства и права
История отечественного государства и права
История политичиских учений
История техники
История экономических учений
Биографии
Биология и химия
Издательское дело и полиграфия
Исторические личности
Краткое содержание произведений
Новейшая история политология
Остальные рефераты
Промышленность производство
психология педагогика
Коммуникации связь цифровые приборы и радиоэлектроника
Краеведение и этнография
Кулинария и продукты питания
Культура и искусство
Литература
Маркетинг реклама и торговля
Математика
Медицина
Реклама
Физика
Финансы
Химия
Экономическая теория
Юриспруденция
Юридическая наука
Компьютерные науки
Финансовые науки
Управленческие науки
Информатика программирование
Экономика
Архитектура
Банковское дело
Биржевое дело
Бухгалтерский учет и аудит
Валютные отношения
География
Кредитование
Инвестиции
Информатика
Кибернетика
Косметология
Наука и техника
Маркетинг
Культура и искусство
Менеджмент
Металлургия
Налогообложение
Предпринимательство
Радиоэлектроника
Страхование
Строительство
Схемотехника
Таможенная система
Сочинения по литературе и русскому языку
Теория организация
Теплотехника
Туризм
Управление
Форма поиска
Авторизация




 
Статистика
рефераты
Последние новости

Дипломная работа: Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"

Дипломная работа: Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"

ВВЕДЕНИЕ

Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.

В последние годы возникает концепция распределённых систем управления народным хозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Для реализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.

На современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ, установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМ и модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия. Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний в области программирования, и одновременно позволит дополнять систему по мере надобности.

Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.

Согласно принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.

Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.

Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.

Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации системы.

Функционирование АРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределение функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов.

Целью дипломной работы является разработка информационной системы учета заявок ЗАО «ЦРТ Сервис» с использованием языка программирования Delphi и СУБД Access.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1.  Проанализировать деятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;

2.  Изучить функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля заявок;

3.  Выбрать средства разработки;

4.  Спроектировать структуру разрабатываемой системы;

5.  Разработать пользовательский интерфейс;

6.  Реализовать и протестировать на данных конкретного примера;

7.  Разработать соответствующую документацию к информационной системе.

8.  Рассчитать экономический эффект от внедрения


1. Информационная характеристика объекта автоматизации

1.1  Общие сведения об организации

 

Компания «ЦРТ Сервис» была образована в 2007 году как высокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба.

В настоящий момент деятельность осуществляется на всей территории РФ через сеть филиалов — региональных сервисных центров. Каждый филиал сертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники (ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта аппаратуры, современное оборудование для диагностики. Для удобства Клиента сервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличие собственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работы по любому адресу в т.ч. и сельской местности.

В штате компании «ЦРТ Сервис» более 1100 технических специалистов по обслуживанию контрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования, платежных и информационных терминалов, весового хозяйства и другой специализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании «ЦРТ Сервис» находится более 200 тысяч единиц оборудования. Силами профессионалов компании каждая единица техники проходит качественное техническое обслуживание в соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятыми обязательствами перед ее владельцами.

Коллективом компании «ЦРТ Сервис» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования  различных сфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественно удовлетворять потребности Клиента, как по техническому обслуживанию имеющегося оборудования, так и по оснащению современным и качественным оборудованием.

ЗАО «ЦРТ Сервис» работает только с юридическими лицами, самым крупным из которых является ФГУП «Почта России», а на территории Калининградской области – УФПС Калининградской области – филиал ФГУП «Почта России». Только по Калининградской области насчитывается около 280 почтовых отделений, в разных концах области.

1.2  Функциональные обязанности диспетчера

Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Диспетчер:

- Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

- Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

- Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.

-Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

-Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

1.3 Сущность процесса учета заявок

Сущность процесса учета заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план работ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущность этого процесса можно представить на рисунке 1.

Рисунок 1 - Сущность процесса учета заявок.


1.4 Статистика выполненных работ и поступления заявок

Ниже в таблице 1 приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.

Таблица 1- Статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.

Номер Дата Агент Подразделение Оборудование Серийный № Неисправность Выполнил Дата вып. Выполнена
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5740 01-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 систем. блок инв. 11003024 доставкасломалась кнопка Дьяченко А.А. 01-ноя-10 выполнено
5741 01-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 10 монитор 0009925855 не работает Дьяченко А.А. 02-ноя-10 выполнено
5742 01-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 23 сканер 2706271126 не работает
5743 02-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Пионерский ИБП BB0428011292 не работает Захарченко Ф.Ф. 17-ноя-10 выполнено
5744 02-ноя-10 Черняховский почтамт ОПС Черняховск принтер Epson LX 300 1Y1Y199108 не работает Сосков О.П. 09-ноя-10 выполнено
5745 02-ноя-10 Черняховский почтамт ОПС Черняховск ксерокс WC5020 00240065891 не работает
5746 02-ноя-10 Черняховский почтамт ОПС Черня ховск ксерокс CC 118 40200005791 не работает Сосков О.П. 12-ноя-10 выполнено
5747 02-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 10 монитор R9RQ5A0005300 не работает Дьяченко А.А. 10-ноя-10 выполнено
5748 02-ноя-10 Гвардейский почтамт ОПС Знаменск ККМ Прим 07к 3536244 не захватывает вкладной документ Алексейчук П.В. 03-ноя-10 выполнено
5749 03-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 СДБ-3 160010NS06668 не работает Дьяченко А.А. 03-ноя-10 выполнено
                5750 03-ноя-10 Калининградский филиал EMS Элвес-ФР-К 00177548 не работает Татаренко К.К. 03-ноя-10 выполнено
5751 03-ноя-10 Калининградский филиал Связь-Банк банковское оборудование ТО Дьяченко А.А. 01-дек-10 выполнено
5752 03-ноя-10 Калининградский филиал Связь-Банк Банко вское оборудо вание ТО 09.11.10. после 16-00
5753 03-ноя-10 Калининградский филиал EMS весы МК-32.2-А22 48376 не работают Алексейчук П.В. 19-ноя-10 выполнено
5754 08-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Луговое ККМ Прим 07к 3660618 не работает Плахута 03-ноя-10 выполнено
5755 08-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 принтер Epson TM U950P не работает
5756 09-ноя-10 управл Клд.почтамта центр по сбору и обработке информации Принтер HPLJ1100 FRHR401497 не входит в рабочий режим Сосков О.П. 13-ноя-10 выполнено
5757 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 15 систем.блок 0010122511 не работает Дьяченко А.А. 10-ноя-10 выполнено
5758 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 13 ККМ Прим 07к 3554026 трещит Татаренко К.К. 09-ноя-10 выполнено
5759 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлый ККМ Прим 07к 0009875652 громко работает сист.блок Татаренко К.К. 09-ноя-10 выполнено
5760 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 ККМ Прим 07к 3670426 замена печатающей головки Алексейчук П.В. 10-ноя-10 выполнено
5761 09-ноя-10 Совет ский почтамт ОПС Талпаки весы МК15.3-А22 13419 не работает выно сной индика тор Алексейчук П.В.
5762 10-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 сканер не работает
5763 10-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 ККМ Прим 07к 108685 не работает Сосков О.П. 10-ноя-10 выполнено
5764 10-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 35 ККМ Прим 07к 3682324 самопроизвольно отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеется Дьяченко А.А. 11-ноя-10 выполнено
5765 10-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск 3 ККМ Прим 07к 3670805 ошибка 2020 Алексейчук П.В. 11-ноя-10 выполнено
5766 11-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 29 терминал самообслуживания Искра 201 0601502 сломался замок купюроприемника Алексейчук П.В. 11-ноя-10 выполнено
5767 11-ноя-10 управл Клд.почтамта центр по сбору и обработке информации Принтер HPLJ1200 CNCSL08201 (c проводом) не работает Сосков О.П. 03-дек-10 выполнено
5768 11-ноя-10 управл Клд.почтамта центр по сбору и обработке информации Принтер Xerox Рhazer 3121 3823826213 не работает Сосков О.П.
5769 12-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 16 сканер 2706283990 не работает Дьяченко А.А. 15-ноя-10 выполнено
5770 12-ноя-10 Советский почтамт ОПС Гвардейск ВУ-С-3/150 147615 (без блока питания) на поверку Плахута Г.Г. 12-ноя-10 выполнено
5771 12-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 принтер Epson EPL6200 (в инф.зале) не работает Сосков О.П. 13-ноя-10 выполнено
5772 13-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Пятидорожное ККМ Прим 07к 3422128 не работает Татаренко К.К. 29-ноя-10 выполнено
5773 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Низовье систем.блок 9897821 не работает
5774 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Низовье принтер Epson EPL6200 FGNZ160077 не работает
5775 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Багратионовск ККМ Прим 07к 3551301 вкладной документ не возвращается Татаренко К.К. 16-ноя-10 выполнено
5776 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 сканер 2706262479 (ВОХ) не работает Дьяченко А.А. 15-ноя-10 выполнено
5777 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 29 терминал самообсл Искра 201 0601502 жует ленту Алексейчук П.В. 16-ноя-10 выполнено
5778 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Переславское ККМ Прим 07к 3658056 не работает Алексейчук П.В. 16-ноя-10 выполнено
5779 15-ноя-10 управл Клд.почтамта ГИТ ИБП BB0350036737 не работает Татаренко К.К. 15-ноя-10 выполнено
5780 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 монитор R9RQ5B0013772 Не включается Дьяченко А.А. 17-ноя-10 выполнено
5781 16-ноя-10 Калиниградский почтамт Гурьевск магазин систем. блок 012454-012 слетает дата Алексейчук П.В. 16-ноя-10 выполнено
5782 16-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Пионерский монитор R9RQ5C0014832 не включается, запах гори. Захарченко Ф.Ф. 03-дек-10 выполнено
5783 16-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 монитор R9RQ5A0005594 не работает Захарченко Ф.Ф. 17-ноя-10 выполнено
5784 16-ноя-10 АУП ЦТО принтер Epson EPL6200 FGNZ112775 не работает Сосков О.П. 07-дек-10 выполнено
5785 16-ноя-10 АУП ЦТО принтер Epson EPL6200 FGNZ100266 не работает
5786 16-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 ККМ Прим 07к 3670426 печатает на одном месте Татаренко К.К. 17-ноя-10 выполнено
5787 16-ноя-10 Советский почтамт ОПС Советск ККМ Прим 07к 3671188 не работает Захарченко Ф.Ф. 23-ноя-10 выполнено
5788 16-ноя-10 Советский почтамт ОПС Советск систем. блок 0009862312 неисправен блока питания Дьяченко А.А. 23-ноя-10 выполнено
5789 16-ноя-10 Советский почтамт ОПС Советск систем. Блок 0010164649 нет видеосигнала Дьяченко А.А. 23-ноя-10 выполнено
5790 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 7 сканер не работает Татаренко К.К. 22-ноя-10 выполнено
5791 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 5 монитор R9RQ5B0013774 не работает Захарченко Ф.Ф. 19-ноя-10 выполнено
5792 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 ПКТ 3657516 (0009977670) провалился USB-порт Дьяченко А.А. 19-ноя-10 выполнено
5793 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 ККМ Прим 07к 3354229 не печатает в дневник Сосков О.П. 17-ноя-10 выполнено
5794 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 11 сканер не работает
5795 18-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 6 сканер не работает
5796 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1022 CNBV636HSQ не работает Дьяченко А.А. 07-дек-10 выполнено
5797 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1022 CNBV636HKK не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено
5798 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1022 CNBV636HXV не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено
5799 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1160 CNM2D66667 не работает Дьяченко А.А. 07-дек-10 выполнено
5800 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1300 CNCKF21219 не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено
5801 18-ноя-10 АУП ЦТО принтер HPLJ1018 VHC4K43530 не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено
5802 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 15 ККМ Прим 07к 3437140 трещит при печати, застре вает Сосков О.П. 19-ноя-10 выполнено
5803 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 сканер 2706262479 не работает
5804 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 сканер Не работает сканер
5805 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 сканер У сканера "развалился "переходник" (???). (Раздавили?) Сосков О.П. 22-ноя-10 выполнено
5806 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 36 сканер не работает
5807 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Балтийск ИБП не работает Татаренко К.К. 24-ноя-10 выполнено
5808 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Балтийск монитор R9RQ5A0006780 не работает Захарченко Ф.Ф. 29-ноя-10 выполнено
5809 22-ноя-10 Советский почтамт ОПС Полесск ИБП BB0520014452 не работает Захарченко Ф.Ф. 29-ноя-10 выполнено
5810 22-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Талпаки ИБП 4B0815P19912 не работает Захарченко Ф.Ф. 29-ноя-10 выполнено
5811 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 5 ККМ Прим 07к ошибка Татаренко К.К. 22-ноя-10 выполнено
5812 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 7 сканер не работает
5813 22-ноя-10 управл Клд.почтамта ГИТ ИБП BB0550027341 не работает Дьяченко А.А. 24-ноя-10 выполнено
5814 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП 53703C02363 не работает Захарченко Ф.Ф.
5815 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП 43609C13933 не работает Захарченко Ф.Ф.
5816 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП не работает Захарченко Ф.Ф.
5817 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП 53707C04079 не работает Захарченко Ф.Ф.
5818 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП GB9712240101 не работает Дьяченко А.А.
5819 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП GB9703894767 не работает Дьяченко А.А.
5820 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП BB0111001636 не работает Дьяченко А.А.
5821 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП BB0611008029 не работает Захарченко Ф.Ф. 06-дек-10 выполнено
5822 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП LP502A083 не работает Дьяченко А.А.
5823 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск систем. блок 0009862310 (ПКД) не работает Дьяченко А.А.
5824 23-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 ККМ Прим 07к 3554054 ошибка 040 Сосков О.П. 25-ноя-10 выполнено
5825 23-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 36 сканер не работает Сосков О.П.
5826 23-ноя-10 Калининградский филиал Связной СПб Штрих-ФР-К 00160687 Двига тель принтера контрольной ленты Алексейчук П.В.
5827 24-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 сканер доставкане работает Дьяченко А.А. 24-ноя-10 выполнено
5828 24-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 ДОН (дост.участок) доставка не работает клавиатура Дьяченко А.А. 24-ноя-10 выполнено
5829 24-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 3 ККМ Прим 07к 3677514 остановился Татаренко К.К. 24-ноя-10 выполнено
5830 26-ноя-10 Калининградский филиал EMS весы ВПА-50 18327 поверка Алексейчук П.В. 29-ноя-10 выполнено
5831 29-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 38 ККМ Прим 07к 3657595 замена печ.головки Алексейчук П.В. 29-ноя-10 выполнено
5832 29-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 2 сканер не работает
5833 29-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 4 ККМ Прим 07к 3669540 жует ленту Алексейчук П.В. 29-ноя-10 выполнено
5834 29-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Гвардейск ККМ Прим 07к 3546919 не работает Плахута Г.Г. 29-ноя-10 выполнено
5835 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Корнево ККМ Прим 07к 3669554 проверить дисковод Алексейчук П.В. 03-дек-10 выполнено
5836 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 ККМ Прим 07к не запускается Дьяченко М.И. 30-ноя-10 выполнено
5837 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 ИБП BB0639060012 не включается Захарченко Ф.Ф. 03-дек-10 выполнено
5838 30-ноя-10 Калининградский филиал EMS Элвес-ФР-К не работает Дьяченко М.И. 03-дек-10 выполнено
5839 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Рыбачий ИБП не работает
5840 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 монитор R9RQ5A0006823 не работает Захарченко Ф.Ф. 03-дек-10 выполнено
5841 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Переславское ККМ Прим 07к 3658056 не работает Алексейчук П.В. 30-ноя-10 выполнено

1.5 Анализ интенсивности и обоснование необходимости создания системы

Существующий способ приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большей вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12

рефераты
Новости