Курсовая работа: Рыночное поведение человека как потребителя конечной продукции
Класс отжима
характеризует то, насколько влажным будет белье по завершении программы. Эта
характеристика напрямую связана с количеством оборотов, совершаемых барабаном в
минуту. Скорость выше 1000 об/мин эффективна только для махровых полотенец или
халатов. Для хлопка достаточно 800 об/мин, а нежные ткани лучше всего отжимать
на 400 об/мин.
Сушка в машине приводит к
более быстрому изнашиванию белья. Волокна не всегда прогреваются равномерно, в
каких-то местах вещь пересушивается, и ткань истончается. Однако на
популярность стиральных машин с сушкой это никак не влияет. В России на них
приходится около 11% спроса. Кроме того, сейчас можно купить и отдельную машину
для сушки. Процесс сушки в них проходит при низкой температуре обдувом теплым
воздухом либо при высокой температуре с изменением вращения барабана. Время
сушки зависит от значения остаточной влажности, которое задается вручную.
Еще недавно считалось,
что чем больше в машине программ стирки, тем она лучше. Но в конце концов
режимов стало столько, что пользователю стало трудно в них ориентироваться. Поэтому
сейчас наблюдается прямо противоположная тенденция. В моделях машин нового
поколения всего три-четыре программы для разных видов белья: льна и хлопка,
синтетики, шерсти и шелка – и несколько дополнительных, разных во всех моделях:
·
режим дополнительного
полоскания – для людей, страдающих аллергией или семей с маленькими детьми.
·
замачивание,
удаление пятен, интенсивная стирка – для сильнозагрязненного белья;
·
быстрая стирка –
для освежения слабозагрязненного белья;
·
половинная
загрузка;
·
режим против
сминания.
Наиболее популярна в
последнее время электронная система FUZZY LOGIC (иногда ее называют Fuzzy
Сontrol или Dialogic). Машина с системой FUZZY LOGIC стоит несколько дороже, но
делает более экономичным процесс эксплуатации. То есть на деле оборачивается
для потребителя экономией воды, электроэнергии и времени. Она обеспечивает
отличные результаты стирки в сочетании с небывалой простотой управления – порой
простым нажатием всего одной кнопки.
На сегодняшний день
лидерами продаж являются машины барабанного типа с фронтальной загрузкой
стандартного размера. По мнению некоторых экспертов, такие машины надежнее
своих узких и компактных собратьев: чтобы уменьшить размер агрегата, приходится
уменьшать количество деталей, укорачивать соединения и т.д. Это отражается на
качестве стирки и надежности машины – самых важных для потребителя параметрах.
Современные модели
стиральных машин помимо дополнительных функций стирки имеют различные системы
контроля.
Aqua stop благодаря
наличию датчиков уровня воды обеспечивает защиту от протечек, а при обнаружении
повреждений блокирует подачу воды. У моделей Miele эта система имеет название
Waterproof-Metall.
Автоматическая дозировка
воды позволяет сокращать время стирки и потребление электроэнергии за счет определения
необходимого количества воды для каждой конкретной партии загруженного белья.
Автоматическая
балансировка барабана обеспечивает равномерное распределение белья в барабане
во время отжима, что значительно снижает уровень вибрации и шума.
Система Aqua-sensor
(контроль степени прозрачности воды) позволяет экономить воду и сокращать время
стирки: если после двух циклов полоскания датчик покажет, что вода достаточно
прозрачна, третий цикл автоматически отменяется.
Контроль пенообразования
позволяет отслеживать количество пены и при необходимости включать в цикл
стирки дополнительное полоскание.
Таймер запуска позволяет
отсрочить запуск выбранной ранее программы на определенное время – от 1 до 24
часов.
Личность потребителя
представляет собой набор характеристик, значимых для формирования рыночных
сегментов. Личностные характеристики – нередко значимые критерии дифференциации
потребителей, а также марок, ориентированных на личностные типы.
Позиционирование и продвижение продукта нередко использует личностные
характеристики. [7]
Сегментация
индивидуальных потребителей позволяет систематически анализировать потребности
и разрабатывать эффективные ассортиментные концепции товаров и услуг,
обеспечивающие конкурентные преимущества предприятий. Основная цель сегментации
потребительских товаров – разработка эффективных методов сегментационного
анализа, позволяющих предприятиям понять особенности поведения различных
потребителей, перейти на выпуск и реализацию «адресной продукции и услуг», а не
какого-то усредненного товара.
Ф. Котлер выделяет 4
группы признаков сегментации потребительских рынков: географические,
психографические, поведенческие, социально-демографические. Ж.-Ж.Ламбен
выделяет сегментацию по выгодам, тогда как Ф.Котлер относит этот признак к
группе поведенческих. Под психологическими признаками Ф.Котлер понимает стиль
жизни, тип личности, общественный класс, в то время как Ж.-Ж.Ламбен
рассматривает в этой группе стиль жизни, интересы и активность человека. [15]
Ж.-Ж.Ламбен определяет
социально-демографическую сегментацию как апостериорную, т.е. по сути
описательную. В центре ее внимания – просто описания людей, образующих сегмент,
а вовсе не анализ факторов, объясняющих проявление этого сегмента.
Использование социально-демографической группы признаков базируется на
гипотезе, согласно которой именно различия социально-демографических профилей
определяет в конечном счете различия в предпочтениях покупателей.
Социально-демографические факторы используются как индикаторы потребностей.
Поэтому для того, чтобы
удовлетворить потребности наибольшего числа потребителей, производители машин
позаботились о том, чтобы стиральные машины различались по размерам, цвету,
классу, количеству загружаемого белья, набору дополнительных функций и главное
по цене. При этом были надежными и долговечными.
2. Детерминанты потребительского поведения
Исходной точкой
потребительского поведения является образ жизни. Потребитель покупает товары
для того, чтобы поддержать или улучшить свой жизненный стиль, который находится
во взаимодействии с рядом факторов:
·
потребитель имеет
двойственную сущность. С одной стороны, член нескольких социальных групп и
потому подвержен влиянию социальных, или внешних, факторов. С другой стороны,
потребитель индивидуален, а потому его жизненный стиль испытывает воздействие
ряда внутренних, психологических, факторов. Внутренние, психологические,
факторы рассматриваются как процессы реакции потребителя на внешнее
воздействие;
·
стремление
сохранить или улучшить свой жизненный стиль формирует отношения и потребности
потребителя. В определенной ситуации потребитель осознает проблему, тем самым
запускается процесс решения о покупке.
Факторы потребительского
поведения делятся на внешние (социальные), т.е. представляющие преимущественно
внешнее воздействие на потребителя, и внутренние (психологические).
К внешним факторам
потребительского поведения относятся: собственно маркетинговая деятельность, а
также влияния, формируемые социальным окружением; культура, ценности,
социальный статус, референтные группы, семья и домохозяйство. В большинстве
своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка стиральных
машин. Но их обязательно следует принимать в расчет. [3]
Культура страны, или
нации как самой крупной социальной группы, оказывает самое общее и непрямое
влияние на потребительское поведение. Маркетинговая деятельность не только
испытывает влияние культуры – ценностей, демографии, языка, но и влияет на эти
переменные. Глобальные компании, т.е. имеющие штаб-квартиры в нескольких
регионах мира, – являются сегодня лидерами мировых рынков. Сегодня уже не
только и не столько национальные правительства, сколько глобальные компании
управляют событиями в мире, поддерживая и расширяя возможности для ведения
своего бизнеса в общемировых масштабах. Глобальные компании создают
транснациональные сети производства и реализации товаров, услуг и идей,
управляя поведением своих потребителей во всех регионах мира. Ряд отраслей
мировой экономики глобальны, поскольку функционируют как общемировые системы
создания, производства и распространения товаров и услуг.
Сегодняшние потребители
выбирают из продуктов, сделанных во многих странах. Потребительский рынок
опирается на идеи, рекламу и рекомендации людей различных культур и наций.
Стремление покупать также подвержено воздействию культурных, этнических и
мотивационных переменных.
Экономические ресурсы
рынка, или способность покупать, может измеряться доходом на душу населения.
Три другие индикатора – прирост населения (%), продолжительность жизни, доля
городского населения. Покупательную способность населения страны, состояние
спроса на определенные товары и специфику поведения потребителей отражает
показатель валового национального дохода на душу населения. В соответствии с
этим показателем аналитики Всемирного банка ежегодно делят страны мира на
группы с низким, средним и высоким доходом.
В условиях сохраняющихся
различий между регионами и странами мира анализ конкретных географических
рынков должен опираться на демографическую информацию. Демография описывает
население в понятиях его размера, структуры и распространения.
Значимой для глобального
маркетинга демографической характеристикой является возрастная структура
населения. Так, например, распределение населения по возрастам в экономически
развитых и развивающихся странах различно в силу качества жизни.
Демографическая структура
мировых рынков носит явный характер и необходима для анализа потребительского
потенциала. Менее явным, однако связанным с демографией фактором, является
культура.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |