Курсовая работа: Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором
Курсовая работа: Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором
План.
Введение
Глава 1. Туристский продукт в
деятельности туроператора
1.1. Понятие туристского продукта
1. 2. Особенности туристского
продукта
Глава 2 . Разработка туристского
продукта
2.1. Потребительские свойства и
качества туристского продукта
2.2. Этапы разработки туристского
продукта
Глава 3. Формирование туров
3.1. Создание тура
3.2. Технология разработки тура
3.3. Качество туристского продукта
3.4. Разработка и формирование
турпродукта «Домбай» фирмой «Золотой
Овен» г. Геленджик
Заключение
Список литературы
Введение.
Туристский рынок – это
система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих
производителей туристского продукта и потребителей, которые заинтересованы в
определенном виде туристского продукта, которые имеют возможность продавать и
покупать их.
Туристский рынок
представлен в виде системы взаимодействия четырех основных элементов: туристский
спрос, туристское предложение, цена, конкуренция.
Как известно, туризм -
один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в
четкой стратегии производства и продвижения туристского продукта - вопрос
злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.
Важнейшим этапом в
деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и
его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда
предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый,
который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке.
Разработка туристского
продукта и формирование туров, предоставление
основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания,
то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для
удовлетворения потребности в туристской услуге.
Разработка туристского
продукта и формирование туров осуществляется
туроператором. Под туроператором следует понимать лицо, от своего имени,
осуществляющего предпринимательскую деятельность по формированию, продвижению и
реализации туристского продукта, а также по оказанию иных услуг, не связанных с
перевозкой и размещением.
Тема данной курсовой
работы «Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором».
Целью данной работы
является изучение деятельности туроператора при разработке туристского продукта
и формирования туров.
В
соответствии с поставленной целью в данной работе решены следующие
взаимосвязанные задачи теоретического характера:
-
изучение особенностей туристского продукта;
-
ознакомление с правилами разработки туристского продукта;
-
изучение основных
аспектов формирования туров туроператором.
Объектом
исследования является туристский
продукт.
Предметом
исследования является разработка туристского продукта и формирование туров.
Туристский продукт
- это любая услуга, которая
удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с
их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от
привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть
маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена,
продвижение на рынке и распространение.
Глава 1. Туристский
продукт в деятельности туроператора.
1.1.
Понятие
туристского продукта.
Туристский продукт – это
комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями
гражданам (туристам).
Туристский продукт - это
реализуемая по единой цене, заранее
подготовленная
(предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой
входят как минимум две из следующих услуг: а) перевозка; б) размещение; в)
туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при
условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев
подряд или размещением более одной ночевки. Отдельная оплата услуг, входящих в
туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному
заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех
услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги
оказываются.
Успех любой фирмы на
рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он
образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все
остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в
восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют
экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что,
продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают
покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное,
нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт,
чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают
в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов.
Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики
перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и
рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и
свойства.
Поскольку туристский
продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать
что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя
маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ
имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные
группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что
представляет собой искомый потребителем туристский продукт и в какой степени
рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет
покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность
удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не
гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только
клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится
покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса
стимулирования и совершенствования туристского продукта.
Успех коммерческой
деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным
туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой
совокупность весьма сложных разнородных элементов:
- Природные ресурсы (
воздух, вода, солнце, ландшафти др.) исторические, культурные, архитектурные
достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить
путешествие.
- Оборудование (средства
размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.),
которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия,
но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному
путешествию.
- Возможности
передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды
транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего,
с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты
передвижения.
В большинстве случаев
туристский продукт – это результат усилий многих предприятий. Как известно,
туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во
время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует
понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения
потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так,
включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами,
но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже
становятся дополнительными.
Таким образом, разница
между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к
первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.
Основным туристским
продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание — стандартный
набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).
По аналогии с товарами,
имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют
три уровня :
- продукт по замыслу;
- продукт в реальном
исполнении;
- продукт с
подкреплением.
В основе любого
туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности.
Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый
замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы,
удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В
действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой,
имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую
свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение
имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной
пользы и выгоды от него для своего клиента.
Если замысел туристского
продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский
продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный
набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить
некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта
рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт,
престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.
Третий уровень — это
туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия
должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание
ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть
достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания,
консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |