Курсовая работа: Методика организации работ по обеспечению качества продукции на фирме

В плановой деятельности по обеспечению необходимого уровня качества применяются и специфические виды работ:

v  анализ требований потребителей;

v  изучение спроса;

v  анализ рекламаций;

v  учет требований перспективных стандартов и результатов НИР;

v  изучение патентной информации;

v  учет изменений требований к сертификации продукции;

v  осуществление плановых расчетов;

v  увязка плановых мероприятий.

Планирование увязывает планы подразделений предприятия с его общей стратегией и оперативными задачами. Задачи планирования – это формирование системы планов и показателей оценки их выполнения.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами определяется политика в области качества, включающая совершенствование управления качеством продукции и его обеспечение. Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели плановой деятельности и должна включать:

v  улучшение экономического положения предприятия;

v  расширение или завоевание новых рынков сбыта;

v  достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

v  ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов; освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

v  улучшение важнейших показателей качества продукции;

v  снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

v  увеличение сроков гарантии на продукцию;

v  развитие сервиса.

Управлению качеством продукции во всех странах уделяется достаточно много внимания. В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством, которая реализуется с помощью стратегического и долгосрочного планирования. Она характеризуется рядом моментов:

v  обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

v  новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

v  вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

v  качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

v  повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

v  всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Вышеперечисленное осуществимо только при действии четко организованной системы управления качеством, направленной на интересы потребителей, затрагивающей все подразделения и приемлемой для всего персонала.

В последнее время одним из важных направлений повышения качества продукции на предприятии является планирование подготовки выпускаемых изделий (работ, услуг), систем качества и производств к сертификации.

1.3  Основные задачи планирования качества продукции

Главными задачами планирования повышения качества продукции являются:

v  обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств, существующим и перспективным потребностям рынка;

v  повышение технического уровня и качества продукции до уровня лучших отечественных и зарубежных образцов;

v  установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;

v  совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;

v  увеличение выпуска сертифицированной продукции;

v  улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежность, долговечность, безопасность, экономичность и др.);

v  своевременное сокращение выпуска или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;

v  обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, технических условий и другой нормативно-технической документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;

v  разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечивающих достижение заданного уровня качества;

v  увеличение экономической эффективности производства и использования продукции улучшенного качества.

Планирование повышения качества должно осуществляться на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий, включая проектирование, производство и эксплуатацию Планы повышения качества должны быть, обеспечены необходимыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, а планируемые показатели и мероприятия по повышению качества необходимо тщательно обосновывать расчетами экономической эффективности.

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации или потреблении, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества продукции.

В число основных функций управления качеством продукции входят, прежде всего, такие функции, как:

v  прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;

v  планирование повышения качества продукции;

v  нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

v  разработка и постановка продукции на производство;

v  технологическая подготовка производства;

v  организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;

v  обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;

v  контроль качества и испытания продукции;

v  профилактика брака в производстве;

v  внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;

v  сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;

v  стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;

v  внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;

v  технико-экономический анализ изменения качества продукции;

v  обеспечение управления качеством продукции (правовое, информационное, материальное, материально-техническое, метрологическое, организационное, технологическое, финансовое);

v  специальная подготовка и повышение квалификации кадров.

1.4 Показатели качества продукции как основная категория оценки потребительских ценностей

Классификация показателей качества продукции

Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

v  количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);

v  отношению к различным свойствам продукции (показатели – надежности, технологичности, эргономичности и др.);

v  стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);

v  методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

v  характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

v  способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами, например баллами, процентами, и размерные);

При оценке технического уровня и качества продукции используются следующие основные группы показателей качества:

v  показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливающие область ее применения;

v  показатели надежности и долговечности изделий в конкретных условиях ее использования;

v  показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

v  показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;

v  эргономические показатели, характеризующие систему «человек – изделие – среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

v  эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;

v  патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

v  экономические показатели, отражающие затраты на разработку изготовление и эксплуатацию (потребление) продукции, а также экономическую эффективность ее эксплуатации.

В настоящее время при оценке технического уровня и качества продукции в дополнении к перечисленным традиционным группам показателей используются также экологические показатели, показатели безопасности и транспортабельности продукции, показатели ее однородности.

Эффективное управление предполагает также использование обобщающих показателей, которые характеризуют качество выпускаемой продукции независимо от ее вида и назначения. К ним, в частности, могут относиться:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12