Курсовая работа: Методика организации работ по обеспечению качества продукции на фирме
При
определении качества по образцу поставщик предоставляет потребителю образец
продукции. После подтверждения потребителем данного образца он становится
эталоном. При этом в контракт, как правило, вносятся сведения о количестве
отобранных образцов и о порядке их сравнения с поставляемым товаром. В
договорных взаимоотношениях поставщиков и потребителей нередко возникают
конфликтные ситуации, поэтому отобранные образцы зачастую хранятся не только у
сторон договора, но и в нейтральной фирме, зафиксированной в контракте. В числе
требований, предъявляемых к качеству изделий, производство которых организовано
одновременно на нескольких предприятиях, стороны договора (торговые посредники)
могут указывать в тексте контракта конкретного изготовителя продукции.
Серьезной
проблемой, возникающей при планировании качества продукции в договорах и
контрактах, является четкое определение всех условий проверки товара по
качеству.
Проверка
товара по качеству всегда зависит от его характера и назначения. Если товаром
является сложнотехническая продукция, то ее необходимо проверить в работе. Для
этого потребителю должно быть предоставлено право заявить свои претензии
(предъявить рекламацию) в течение достаточно длительного срока. Если товаром
являются продовольственные изделия, то его приемка по качеству обычно состоит
из внешнего осмотра и экспертизы. Такая приемка проводится на основании
документов, подтверждающих качество товара, дату и место его производства, срок
хранения и др.
Гарантии
качества товара обычно выделяются в отдельной статье договора или вносятся в
раздел о его приемке сдаче. Сторонами договора, как правило, согласуются сроки
гарантий, обязанности сторон в течение гарантийного периода, порядок
предъявления претензий и удовлетворения рекламаций и др.
Выводы
Одним из
важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества
выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в
настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и
внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж
страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Современный
уровень развития народного хозяйства и научно-технического прогресса, а также
растущие потребности населения настоятельно требуют повышения качества
выпускаемой продукции. Качество продукции по мере развития НТП все в большей
степени зависит от уровня технологии и определяется рядом таких факторов, как
механизация и автоматизация технологических процессов, их непрерывность,
качество исходных материалов, организация труда, требование техники
безопасности и охраны труда на производстве. Необходимо учитывать также и
экономические критерии управления качеством. Недопустимо повышение качества
продукции за счет ухудшения гигиенических, экологических, эстетических и других
условий производства.
Качество –
одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и
экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не
может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является
важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и определяется действием многих
случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих
факторов на уровень качества необходима система управления качеством.
В истории
развития документированных систем качества можно выделить пять этапов: качество
продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие
стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов,
деятельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение
требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение
требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и
служащих.
Сущность
системы качества промышленного предприятия состоит в ориентации ее на требования
потребителя к качеству продукции; органической совокупностью компонентов такой
системы являются организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, по
которым оценивается способность системы обеспечивать ее надлежащее
функционирование. В современных условиях в понятие «всеобщее управление
качеством» необходимо также включать процедуру руководства процессом повышения
качества, базирующуюся на определенном наборе приемов и средств, используемых
для анализа, исследований и контроля показателей системы качества, и
позволяющую обучить персонал владению этими средствами и правильному их
применению.
Современный
рынок требует от успешной компании непрерывного совершенствования качества и
повышения эффективности деятельности. Следовательно корпоративный стандарт
качества должен систематически развиваться. Для этого в компании
устанавливается система целей в области качества, как общекорпоративные, так и
функциональные (по процессам, подразделениям и т.д.).
В основе
системы целей в области качества лежит Политика Компании в области качества.
Цели в
области качества должны регулярно пересматриваться и корректироваться по мере
их реализации и в соответствии с изменениями во внутренней и внешней среде
Компании.
Деятельность
по совершенствованию качества имеет стратегическое значение для Компании,
поэтому для обеспечения ее эффективности и последовательности должна
существовать система стимулирования достижений в области совершенствования
качества.
Такая система
должна способствовать инициативе сотрудников, обеспечивать их
заинтересованность в качестве. Она должна основываться на выработанных для
каждого процесса параметрах и нормативах качества.
Список литературы
1.
Ребрин Ю.И. Управление
качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.;
2.
Варакута С.А. Управление
качеством продукции. – М.: Издательство РИОР, 2004.;
3.
Интернет-ресурс,
посвященный менеджменту качества во всем его разнообразии:
4.
Кулакова О.Г. Управление
внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подход;
5.
Менеджмент
качества: разрушая стереотипы;
6.
Шевчук
Денис Александрович. Управление качеством: [учебник] / Д.А. Шевчук. –
М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 216 с.;
7.
Економіка підприємства: Підручник/ За ред. С.Ф. Покропивного.
– К.: КНЕУ, – 1999. – с. 357 – 379;
8.
Планування діяльності підприємства. Конспект лекцій (для студентів
спеціальності 6.050100 – «Економіка підприємства», спеціалізації «Економіка
підприємств міського господарства»). / Укл. Княжеченко В.В. – Харків:
ХНАМГ, 2007. – 150 с.;
9.
Управление
качеством. Публикации консалтинговой компании «Iteam»
10. Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б.
Экспертная оценка продукции – инструмент определения удовлетворенности
потребителей // Методы менеджмента качества. – 2002 – №6;
11. Огвоздин В.Ю. Управление
качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. – 4-е изд., испр. и доп.
– М.: Издательство «дело и Сервис», 2002.;
12. ДСТУ ISO 9001–2001.
Системи управління якістю. Вимоги. – К.: Держстандарт України, 2001.
13. ДСТУ ISO 9000–2001.
Системи управління якістю. Основні положення та словник. – К.: Держстандарт
України, 2001.
14. ДСТУ ISO 9004–2001.
Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності – К.:
Держстандарт України, 2001
|
