Курсовая работа: Контроль маркетинговой деятельности
Курсовая работа: Контроль маркетинговой деятельности
Контроль маркетинговой
деятельности
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Сущность, цели и задачи
маркетинговой деятельности
1.2 Значение маркетинговой деятельности
2. АНАЛИЗ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ АО
«АЛМА-ТВ»
2.1 Краткая
характеристика АО «Алма-ТВ»
2.2 Анализ сбытовой деятельности АО
«Алма-ТВ»
2.3 Анализ маркетинговой деятельности
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА АО «АЛМА-ТВ»
3.1 Основные направления повышения эффективности
маркетинговой деятельности на АО «Алма-ТВ»
3.2 Оценка эффективности предложенных мер
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время не одно предприятие
в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без
маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все
возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно,
безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои
потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому
необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то
предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие
вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Далеко
не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех
трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного
планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не
задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет
покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство.
Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение
планов, в разработке которых они практически не принимали участия.
В
условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не
покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется
конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным
отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого,
специалистам в области хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы и
технику управления в условиях рыночных отношений.
Прежде всего, предприятию необходимо воссоздать и
далее оперативно анализировать историю взаимоотношений с собственными
клиентами. Для этого создается единая для всех структурных подразделений
(маркетинга, сбыта, финансов, логистики и бухгалтерии) система баз данных по
потребителям, которая изначально предусматривает множественные кодировки
информации по каждому из потребителей.
Служба маркетинга разрабатывает структуры полей баз
данных, варианты аналитических выборок, предложения по разграничению прав;
передает свои предложения на согласование руководителям других подразделений, а
затем – на утверждение первому лицу. Информация о потребителе и история
взаимодействия должны быть представлены в базах данных максимально полно,
поскольку это заметно упрощает контроль за процессом. Без анализа причин ухода
значимых потребителей невозможно строить стратегию продвижения продукции
предприятия на рынок. К тому же некоторые проблемы можно устранить и без
серьезных финансовых вложений. Сложившаяся на большинстве предприятий процедура
составления планов производства и продаж не предусматривает равноправного
участия в этом процессе службы маркетинга. Однако необходимо, чтобы
координатором процесса согласования производственного плана выступала служба
маркетинга, которая аккумулирует поступающие от других подразделений исходные
данные.
Цель данной работы состоит в исследовании
особенностей контроля маркетинговой деятельности на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить
следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности
на предприятии,
- проанализировать деятельность маркетинговой службы
на примере предприятия,
- предложить рекомендации по повышению эффективности
маркетинговой деятельности предприятия.
Объектом исследования выступает АО «Алма-ТВ»,
осуществляющая деятельность и оказание услуг кабельного телевидения. Предметом
исследования являются аспекты организации маркетинговой службы на этом
предприятии.
Основными теоретическими и методологическими
источниками при написании данной работы служили казахстанские и иностранные
издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на
предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований
и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.
Практическое использование результатов работы и
внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит
уровень прибыли предприятия и будет способствовать расширению его рыночной
доли.
1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1
Сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности
Маркетинг - это система организации и управления
производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью
формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
В термин «маркетинг» специалисты
вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция
управления в условиях рыночных отношений.
В качестве функции управления
маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с
финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим
снабжением и т.д.
В качестве концепции управления
(философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление
как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать»
за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет
оптимально удовлетворить потребности потребителя.
Поскольку маркетинг – это
способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное
понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт,
главным образом, предполагает контакт лицом к лицу – продавец имеет дело с
потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации
и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей – людей,
которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании
данного сбытовика. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер
Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту
ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга
будут точно подходить последнему и продавать себя сами.
Маркетинг - явление
сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном
универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и
функциям характеристику маркетинга.
Термин “маркетинг” возник в США на рубеже 20 века, а как ведущая функция
управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.
В настоящее время выдвинуто уже около 2005 определений
маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо
делает попытку его комплексной характеристики.
Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг – это
социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и
потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами.
Ключевые понятия данного определения – нужды, потребности и спрос; продукт;
издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения.
Общественный институт маркетинга Великобритании определяет
маркетинг как «процесс управления, направленный на определение, предвидение и
удовлетворение требований потребителя и получении прибыли». Аналогичные
американские организации определяют маркетинг примерно в тех же категориях.
Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной
и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные
вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:
1. Тщательный учет потребностей,
состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических
решений.
2. Создание условий для
максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре
спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы).
3.
Воздействие на
рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.
Маркетинговая
деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на
исследование таких вопросов, как:
-
Анализ внешней
(по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения
и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому
успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк
данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.
-
Анализ
потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия),
так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный
анализ заключается в исследовании демографических, экономических,
географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о
покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов
приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.
-
Изучение
существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций
создания новых товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент их и
параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли
товары, снимаются с производства и экспорта.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 |