Реферат: Система качества на предприятиях
Стандарты ИСО 9001-2000 и
ИСО 9004-2000 - это согласованная пара стандартов, дополняющая друг друга при
совместном использовании, но могут также применяться как независимые документы
при последовательном внедрении.
Стандарты ИСО 9001-2000 и
ИСО 9004-2000 имеют одинаковую структуру, но различные области применения. Для
удобства ИСО 9004—2000 содержит требования ИСО 9001— 2000, выделенные в рамки,
и рекомендации по дальнейшему развитию и совершенствованию системы.
Стандарт ИСО 9001—2000
устанавливает минимальный набор требований к системе менеджмента качества,
который может использоваться для внутреннего применения организациями в целях
доказательства заинтересованным сторонам, что в организации реализована система
менеджмента качества, способная выполнить указанные в контракте требования
потребителя, а также требования соответствующих законодательств. Областью
применения ИСО 9001—2000 по-прежнему остается сертификация для упрощения
взаимоотношений в бизнесе.
Стандарт ИСО 9004—2000
содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента
качества, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также
ее эффективности и результативности. Он не применяется в договорных и
сертификационных целях.
Стандартами ИСО 9001-2000
и ИСО 9004-2000 уже не предполагается обеспечение качества продукции, а
поставлена цель удовлетворения потребителей путем выполнения и перевыполнения
их требований посредством эффективного внедрения систем менеджмента качества,
постоянного повышения ее результативности и продуктивности, а также
предупреждения несоответствий между ожиданиями потребителей и качеством
выпускаемой продукции. Вместо термина "система качества" введен
термин "система менеджмента качества", который подчеркивает системный
характер управления организацией.
Стандарты ИСО серии
9000—2000 различают требования к системам менеджмента качества и продукции:
-
требования к управленческим системам регламентируются стандартами ИСО 9001 и
ИСО 9004;
-
требования к продукции устанавливают либо потребители, либо сами организации
исходя из предполагаемых запросов потребителей и требований нормативных
документов.
Требования к системе
менеджмента качества дополняют технические требования к продукции.
Стандарты ИСО 9001-2000 и
ИСО 9004-2000 не предполагают единообразия в структуре систем менеджмента
качества и документации.
Разработка и внедрение
системы менеджмента качества индивидуальны в каждой организации.
Заключение
В литературе понятие
качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества
лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной
экономики. Так, в командно-административной экономике качество трактуется с
позиции производителя, в то время как в рыночной экономике качество
рассматривается с позиции потребителя.
Качество продукции имеет
внутренние и внешние компоненты. Внутренние компоненты качества - это
характеристики, внутренне присущие выпускаемому изделию: срок службы,
отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн. Внешние компоненты -
соответствие изделия вкусам потребителя, конкурентоспособность.
По мере развития экономических реформ в
России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из
серьезных проблем для российских предприятий является создание системы
качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.
Под системой качества понимается
совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов,
необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного
управления качеством).
Наиболее характерными
представителями системной организации работ по праву считаются: Саратовская
система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК и заказчику с
первого предъявления (БИП); Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с
первых изделий), разработанная рядом проектно-конструкторских организаций
Горьковской области; Ярославская система НОРМ (научная организация работ по
увеличению мотто-ресурса; Львовская комплексная система управления качеством
продукции (КС УКП) и др.
Политика в области управления качеством в
международном масштабе вырабатывается Международной организацией по
стандартизации. В 1996 г. были разработаны принципы управления качеством и руководство
по их применению. Всего было выделено восемь принципов: организация,
ориентированная на потребителя; руководство; вовлеченность работников; подход,
основанный на процессах; системный подход к управлению; непрерывное
совершенствование; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения
с поставщиком.
С целью устранения
различий и для гармонизации требований на международном уровне, разработки
единообразного подхода к решению вопросов управления качеством в составе
Международной организации стандартизации (ИСО) был создан технический комитет
ИЮ/ТК 176 "Управление качеством и обеспечение качества", в задачу
которого входила стандартизация основополагающих принципов системы качества.
В настоящее время более
70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные стандартам ИСО серии
9000—1994, в том числе и Россия. К 2000 г. в мире насчитывалось более 350 тыс.
предприятий, сертифицировавших свои системы качества.
Стандарты ИСО серии
9000—2000 различают требования к системам менеджмента качества и продукции:
-
требования к управленческим системам регламентируются стандартами ИСО 9001 и
ИСО 9004;
-
требования к продукции устанавливают либо потребители, либо сами организации
исходя из предполагаемых запросов потребителей и требований нормативных
документов.
Требования к системе
менеджмента качества дополняют технические требования к продукции.
Список
литературы
1)
Весенин В.Р. Менеджмент. – М.:
Проспект, 2007. - 512 с.
2)
Герасимов Б.И, Злобина Н.В.,
Спиридонов С.П. Управление качеством. – М.: КНОРУС, 2007. – 272 с.
3)
Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.:
Питер, 2007. – 608 с.
4)
Огарков А.А. Управление
организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с.
5)
Миронов М.Г. Управление качеством.
- М.: Проспект, 2007. - 288 с.
6)
Мишин В.М. Управление качеством. -
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 463 с.
|