Реферат: Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы "Нева"

С 1998 года существует "Клуб "Нева" , членство в котором позволяет получать постоянные скидки до 5% на все туры фирмы, подарки, сувениры и специальное сервисное, льготное обслуживание.

За эти годы "Нева" приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с "Невой" не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы

3.Технология обслуживания туристов в организации.

Турфирма «Нева» - туроператор, существующий с 1990 г. Руководство турфирмы внимательно следит за качеством обслуживания туристов, поэтому отбирает только опытный  и высококвалифицированный персонал для работы в организации. В турфирме стараются соблюдать  высокое качество обслуживания, так сказать «держать марку», этому способствует  практически безупречная репутация на рынке предоставления туристских услуг.

4. Характеристика выполняемых работ.

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы.

18.06.2007

Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития.

19.06.2007-20.06.2007

Изучение каталогов.

21.06.2007
Изучение документации организации (устав, договор о реализации туристского продукта)

22.06.2007

Расчет тура туристам

25.06.2007-26.06.2007

Ответы на телефонные звонки

27.06.2007-28.06.2007

Изучение электронной почты.

29.06.2007

Изучение форума и ответы на вопросы.

02.07.2007

Расчет тура и оформление путевки.

03.07.2007

Изучение базы данных туристов

Изучение анкет туристов, прием анкет от туристов.

04.07.2007

Изучение и  составление штатного расписания.

05.07.2007

Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)

06.07.2007

Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

09.07.2007

Учетная политика организации, изучение ее написания.

Изучение видов налогов, выплачиваемых организацией, способы их начисления

5. Разработка тура

Финляндия – Швеция – Дания. Экономичный тур

5 дней из Санкт-Петербурга
СПб – Хельсинки – Турку – Капельшер – Стокгольм – Копенгаген – Капельшер – Турку – СПб

Программа тура

1 день. 00:30 выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская» (Лиговский пр., 10). Прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия, свободное время. Переезд из Хельсинки в Турку (автобус), путевая экскурсия по Турку. 17:30 посадка на паром «Silja Line» из Турку в Капельшер. 18:30 отправление парома.
2 день. 06:30 прибытие в Капельшер, переезд в Стокгольм (автобус 90 км). Обзорная экскурсия с пешеходной прогулкой по Старому городу. Выезд на остров Юргорден (в музеи и лунапарк). Размещение в отеле 3*.
3 день. Завтрак (шведский стол). Переезд Стокгольм – Копенгаген (автобус 620 км, паром Хельсинборг – Эльсинор). Обзорная экскурсия по Копенгагену. Размещение в отеле 3*. Свободное время.
4 день. Завтрак (шведский стол). Поездка по замкам в окрестностях Копенгагена (оплачивается дополнительно). Ночной переезд в Капельшер (автобус).
5 день. 07:30 отправление на пароме «Silja Line» из Капельшера в Турку. Дневной круиз на пароме. 17:00 прибытие в Турку, путевая экскурсия, свободное время. Отъезд на автобусе в СПб. Ориентировочное время прибытия в Санкт-Петербург 06:00.

В стоимость тура включено: автобус на 5 дней • Отели 3* • Завтраки в отелях (шведский стол) • Паром «Silja Line» • Паром Хельсинборг-Эльсинор •

3 обзорные экскурсии. За дополнительную плату: визирование СПб/Москва • Мед. страховка • Завтрак на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 12-17 лет) – 10/4/6 у.е. • Ужин на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 30/10/15 у.е. • Обед на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 26/10/15 у.е.• Поездка по замкам в окрестностях Копенгагена (взрослые /дети 6-14 лет) – 35/25 у.е. при оплате заранее и 40/30 у.е. при оплате на месте.

При размещении четырех взрослых в одной каюте, в отеле предоставляется два двухместных номера.

Скидка по дисконтной карте «Stop in Finland» – 5%

Разработка новогоднего тура

Новогодний тур Финляндия – Швеция – Норвегия – Дания
с праздничным круизом на пароме DFDSScandinavianSeaways
Осло – Копенгаген – Осло

7 дней из Санкт-Петербурга
СПб – Хельсинки – Турку – Капельшер – Стокгольм – Осло – Копенгаген – Осло – Стокгольм – Турку – Хельсинки – СПб

Программа тура

29.12.07 07:00 Выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская» (Лиговский пр.10). Прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия. Переезд из Хельсинки в Турку (автобус), путевая экскурсия по Турку. 17:45 посадка на паром «Silja Line» из Турку в Капельшер. 18:30 отправление парома.

30.12.07 06:00 прибытие в Капельшер (90 км от Стокгольма). Переезд в Стокгольм (автобус), обзорная экскурсия по городу с пешеходной прогулкой по Старому городу. Выезд на остров Юргорден (в музеи). Переезд Стокгольм – Осло (автобус 550 км). Прибытие в Осло, размещение в отеле 3*.

31.12.07 Завтрак (шведский стол). Обзорная экскурсия по городу. Свободное время. 16:00 посадка на паром DFDS «Scandinavian Seaways» из Осло в Копенгаген 17:00 отправление парома (каюты без окон, душ, туалет), ужин (шведский стол без напитков). Праздничный новогодний ужин и развлекательная программа, музыка, танцы  (dress code, вечерние платья, костюмы и галстуки).

01.01.08 Завтрак на пароме (шведский стол). 11:00 прибытие в Копенгаген, обзорная экскурсия по городу. Свободное время. 16:00 посадка на паром DFDS «Scandinavian Seaways» из Копенгагена в Осло. 17:00 отправление парома.

02.01.08 Завтрак на пароме (шведский стол). 09:00 прибытие в Осло. Посещение музеев на полуострове Бюгдой (Кон-Тики, Фрам и пр.). Переезд в Стокгольм (автобус), размещение в отеле 3*.

03.01.08 Завтрак (шведский стол). Поездка в г. Упсала – древнюю шведскую столицу (оплачивается дополнительно). 19:30 посадка на паром «Silja Line» из Стокгольма в Турку. 20:15 отправление парома.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10