Курсовая работа: Турпродукт
Таблица 1
Количество баллов, начисляемых участникам (клиентам) программы «Marriott Rewards», за услуги, оказанные гостиницами перечисленных
брендов
Название брендов |
Балл, начисляемый на 1 дол. США суммы, получаемой от клиента за
оказанные услуги |
Marriott Hotels, Resorts and Suites |
10 |
Renaissans Hotels and Resorts |
10 |
Courtyard by Marriott* |
10 |
Fairfield Inn by Marriott* |
10 |
Marriott Vacation Club International (MVCI |
10 |
Marriott Conference Centers |
10 |
SpringHill Sutes by Marriott* |
10 |
Residence Inn by Marriott* |
5 |
TownePlace Sutes by Marriott* |
5 |
Участники
программы «Marriott Rewards» могут использовать накопленные баллы на проживание в
отелях цепи. Для каждого отеля цепи «Marriott» необходимо набрать определенное количество баллов, чтобы
бесплатно разместиться в гостинице (табл. 2).
Таблица 2
Необходимое количество баллов для бесплатного проживания в гостиницах
цепи «Marriott»
Название
бренда |
Необходимое
количество бaллов в зависимости от дельности проживания |
|
1 ночь |
2 ночи |
З ночи |
5 ночей |
7 ночей |
Marriott Hotels, Resorts and Suites |
30000 |
55000 |
75000 |
100000 |
125000 |
Renaissance Hotels and Resorts |
30000 |
55000 |
75000 |
100000 |
1 25 000 |
Courtyard by Marriott |
15000 |
28000 |
40000 |
65000 |
90000 |
Fairfield Inn by Marriott |
10000 |
19000 |
28000 |
45000 |
60000 |
Marriott Vacation Club International |
— |
— |
90000 |
— |
150000 |
Marriott Conference Centers |
20000 |
35000 |
50000 |
75000 |
100000 |
Spring Hill Suites by Marriott |
18000 |
32000 |
45000 |
70000 |
95000 |
Residence Inn by Marriott: — обычный номер |
20000 |
35000 |
50000 |
75000 |
100000 |
— пентхаус |
25000 |
45000 |
65000 |
100000 |
135000 |
TownePlace Suites by Marriott: — обычный номер |
|
30000 |
42000 |
65000 |
85000 |
—
пентхаус |
— |
41000 |
58000 |
90000 |
120000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Партнерами
данной программы, с помощью которых возможно как приобретение, так и
использование баллов, являются:
·
ведущие авиакомпании мира, такие, как «Air Canada», «American Airlines», «British Airways»,
«Delta», «Singapore Airlines», «Mexicana», «Luftgansa», «KLM», «US Airways»;
·
гостиничные цепи
«Ritz-Carlton» (10 баллов на 1 дол. США от стоимости размещения), «Hotels New Otani» (1000 баллов за 1 ночь в отелях цепи).
Для
привлечения клиентов цепи «Marriott» также активно участвует в поощрительных программах многих авиакомпаний
мира, даже если клиенты авиакомпаний не являются участниками программы «Marriott Rewards».
В
программу «Marriott Rewards» составной частью входит также подпрограмма для
элитных гостей сети гостиниц «Marriott», которая предоставляет им дополнительные эксклюзивные услуги. Гости
могут пользоваться услугами этой программы в течение года, и рассчитана она на
клиентов, часто останавливающихся в гостиницах (длительность проживания от 15
ночей и более). Клиенты, участвующие в данной элитной программе, имеют три вида
карт в зависимости от количества ночевок: серебряная, золотая и платиновая.
Стараясь
персонифицировать свой гостиничный продукт, периодически гостиницы цепи «Marriott», в том числе московские гостиницы
этой цепи, проводят недели под лозунгом: «Каждого гостя по имени» или «Помоги
гостю». В этих случаях весь персонал гостиниц, работающий с гостями, обращается
к каждому гостю персонально по имени или, соответственно, стремится максимально
помочь своим клиентам, если у них возникают проблемы или даже если таковых нет.
Такие мероприятия направлены на то, чтобы у гостя укрепилось мнение об
индивидуальном отношении к каждому живущему в отеле.
Для
упрочения социальных связей с клиентами большинство высококлассных гостиниц
формирует базу по клиентам своих гостиниц, где фиксируется следующая
информация: фамилия, имя; язык; паспортные данные; способы платежа;
характеристика номеров, в которых останавливался гость (любимый номер), и т.д.
Ведение такой карточки гостя позволяет гостинице, зная о приезде клиента,
необходимым образом подготовиться к тому, чтобы удовлетворить его желания.
Большинство
высококлассных московских гостиниц используют множество приемов по «привязке»
клиентов к своим отелям: приветственные коктейли («National», «Aerostar»); организация регулярных автобусных
шатлов между гостиницей, центром города и аэропортом («Iris», «Holiday Inn Vinogradovo»); предоставление номера более
высокой категории без дополнительной оплаты («Aerostar»); скидки до 30% на услуги
ресторанов, баров, прачечной для клиентов, останавливающихся на длительный срок
(«Sheraton Palace»); скидки в ресторане для корпоративных клиентов («ART Hotel»); установка мобильных телефонов в номерах отеля,
действующих в радиусе гостиницы; при въезде клиентам дается ваучер номиналом 50
дол. США для игры в казино гостиницы, организуется бесплатная экскурсия в
Кремль и по городу по выходным дням («Baltschug Kempinski»).
Очень
популярны у клиентов гостиниц различные клубные программы. Например, с целью
повышения конкурентоспособности своего гостиничного продукта гостиницы
московской цепи «Marriott» внедрили
с 1999 г. новую программу поощрения клиентов — клуб «Marriott Exclusive». Программа рассчитана на
привлечение клиентов не столько в отели, сколько в рестораны гостиниц «Marriott», так как конкуренция предприятий
питания внутри и вне отелей весьма значительна. Кардинальные отличия членства в
этом клубе от других — это временность (карточка покупается на год) и
общедоступность. Членство в клубе «Marriott Exclusive»
предоставляет такие преимущества, как скидки на посещение ресторанов, льготы
при размещении в гостиницах, причем ряд дополнительных услуг предоставляется
бесплатно.
Эта
долговременная программа удержания и поощрения клиентов себя оправдывает, так
как, рассчитанная прежде всего на привлечение гостей в рестораны, она на самом
деле способствует созданию круга лиц, пользующихся услугами гостиниц данной
цепи и встречающихся на специальных вечеринках для членов клуба. Членство в
клубе становится для клиентов чем-то вроде традиции и элемента престижа.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |