Курсовая работа: Технология продвижения туризма через интернет на примере туристического агентства "Holiday Service"
Система информационных технологий,
используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы
проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем
управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки
денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо
отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами
или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование
каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для
всех остальных частей.
Например, системы внутреннего управления
гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые
обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами
резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны
турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной
системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из
вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются
не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует
система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.
Кроме того, отдельные компоненты
туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие тур
производители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг
друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную
услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных
технологий в организации и управлении
Глава
II. Анализ влияния
информационных технологий на туризм
2.1 Использование информационных технологий в
туризме
Турагентства,
гостиницы и авиакомпании все с большим интересом присматриваются к возможностям
Сети. Если не так давно онлайновые заказы были небольшим экспериментальным
ручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который приносит до
четверти всех доходов. Эта информация звучит для туристического бизнеса еще
более оптимистично, поскольку цифры характеризуют положение дел в
консервативной Европе. Возможность онлайнового заказа услуг, по данным Еврокомиссии,
предоставляют 36% всех туроператоров и 62% гостиниц. Почти треть из них
получает более 25% всех заказов от пользователей Сети. Гиганты европейской
туриндустрии давно обзавелись интернет-сервисами по бронированию туров,
гостиничных номеров и билетов, однако высокая отдача заставляет их
инвестировать в развитие онлайнового направления новые средства. Среди
преимуществ руководители агентств называют круглосуточный доступ к онлайновому
бронированию, экономию времени на походы в офис, возможность сравнить несколько
альтернативных предложений и снижение издержек для самих участников рынка.
Теперь, чтоб отдохнуть, достаточно просто зайти в интернет, набрать нужное
название туристического агентства и посмотреть предлагаемые ими услуги.
В последнее время центральной темой
публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Internet,
приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,
бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира. В настоящее
время у Internet свыше 40
миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О
популярности Internet говорит хотя бы
тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен
информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по
сети передается свыше 4000 электронных сообщений. Все информационные технологии
Internet можно условно
разделить на системы информационного обеспечения и системы информационного
обмена. Стремительный рост числа пользователей сети начался после появления
нового сервиса - WWW (World
Wide Web)
- распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации,
расположенной по всему миру. Всемирная компьютерная сеть Internet
развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем
информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого
бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в Internet
появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний,
десятки систем бронирования туристических услуг. Турагентствам не стоит
игнорировать Internet в своей работе.
Тем более Internet нельзя
рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую
информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации
туристических услуг - электронный.
Информация - связующее звено туристской
отрасли.
Международный и внутренний туризм
представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.
Основу туристической индустрии
составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими
поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по
размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по
стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма
и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров
туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых
обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия
культуры, торговли и др.).
Туризм
- информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в
которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же
важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в
туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как
потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали
от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от
изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.Однако
выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных
производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно
информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями
туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают
также в форме услуг и платежей. Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда
автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам,
которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут
потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и
качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от
турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. Можно
выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и
интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с
точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это - информационно
насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, -
сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных
технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы
резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров,
информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний,
электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и
т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не
тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.
Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных
технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы
внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными
глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с
гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении,
могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем
дело с интегрированной системой информационных технологий, которая
распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в
туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не
видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных
компьютерных и коммуникационных технологий.
Кроме того, отдельные компоненты
туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие
турпроизводители вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет
рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще
более доступным для применения информационных технологий в организации и
управлении[12]
Системы бронирования.
Активно используют информационные
технологии турагенты и туроператоры - без их компьютерных систем бронирования,
видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить
ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы
резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около
90% турагентов в США и Великобритании связаны в компьютерные системы
бронирования. Компьютерные системы бронирования предоставляют не только
авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные
поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных
условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все
основные сегменты тура - от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в
театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную
систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической
торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую
базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг,
стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду
туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться
с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ.
Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики
туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии
(например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых
ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них
представленными.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 |